電商質(zhì)量檢測要求低于國標(biāo) 緣何同“衣”不同“標(biāo)”？
近日，北京的消費者王女士在網(wǎng)上給女兒買了一條羊毛裙。收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)，這款標(biāo)稱“支持專柜驗貨”的裙子與在商場專柜看到的同款相比，質(zhì)量上有很大差異：“網(wǎng)購的這條面料更薄，沒穿幾天就開始起球了。”
相信很多消費者都有與王女士類似的感受。記者采訪發(fā)現(xiàn)，與實體商店嚴(yán)格的質(zhì)檢把關(guān)、要求提供全項第三方質(zhì)檢報告相比，電商平臺對服裝產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度還遠遠不夠，不僅送檢量少，檢測項目也遠少于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
網(wǎng)售“羊絨衫”70件全部不合格
最新發(fā)布的《2015-2016年度中國服裝電商行業(yè)報告》引用了中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)：2014年，我國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模達到6153億元，占全國網(wǎng)購市場規(guī)模的22.1%。2015年，我國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模達7457億元，同比增長21.2%。
與交易量迅速上升相伴隨的是消費者對網(wǎng)購服裝質(zhì)量的擔(dān)憂。
中國消費者協(xié)會2016年的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國消協(xié)組織受理的遠程購物投訴超過2萬件，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比達到95.41%。電商平臺被消費者投訴的最主要問題就是商品質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
來自第三方檢測機構(gòu)的統(tǒng)計同樣不容樂觀。天紡標(biāo)檢測科技有限公司(以下簡稱天紡標(biāo))是一家整合了兩大國家級質(zhì)檢機構(gòu)、擁有較強檢測實力的第三方紡織品檢測機構(gòu)，一直承擔(dān)著流通領(lǐng)域和消協(xié)委托的市場監(jiān)督抽查任務(wù)。公司董事長葛傳兵介紹，2016年前11個月，該公司共完成紡織品抽檢3218批次，不合格批次1191批，不合格率37%。抽檢不合格項目主要集中在標(biāo)識、纖維含量、色牢度和物理項目，合格率最高的項目是化學(xué)安全性能。
天紡標(biāo)總工程師單學(xué)蕾介紹，他們曾經(jīng)做過一次網(wǎng)售羊絨衫的質(zhì)量抽查。從各大電商平臺隨機購買了近70款羊絨衫，很多都宣稱是“100%羊絨”，但按國家標(biāo)準(zhǔn)檢測后，沒有一件是質(zhì)量合格產(chǎn)品。
線上線下監(jiān)管要求不統(tǒng)一
由于網(wǎng)上交易的虛擬性，消費者無法接觸到真正的實物信息，在網(wǎng)絡(luò)上只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷服裝質(zhì)量的好壞，而且圖片和文字的真實性都無法確定。單學(xué)蕾分析，實體店和商場都有專門的部門和人員負責(zé)品質(zhì)控制，特別是大商場對紡織品的質(zhì)量把控既明確又嚴(yán)格，所有服裝，每個批次都必須提供有資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構(gòu)出具的全項質(zhì)檢報告，否則不能進場銷售。監(jiān)管部門對實體店的監(jiān)管也更易實現(xiàn)。但網(wǎng)絡(luò)銷售的管理難度就大多了。在網(wǎng)上銷售服裝的多是小商小販，不懂標(biāo)準(zhǔn)，更不懂如何控制質(zhì)量。網(wǎng)售服裝的質(zhì)量可想而知了。“有的廠家把質(zhì)量有問題的服裝從實體店撤下，直接拿到網(wǎng)上銷售。”
電商的質(zhì)檢要求低于國家標(biāo)準(zhǔn)
記者了解到，阿里巴巴早在四五年前就要求新入駐的商家提供銷售服裝的全項第三方質(zhì)檢報告。天貓還會對商家收取一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。但對后續(xù)進店銷售的新產(chǎn)品，電商平臺則沒有再做出這樣的要求。不過，阿里巴巴是電商平臺較早開展品質(zhì)控制的電商，現(xiàn)在京東、唯品會等更多的電商平臺也開始對入駐商品進行質(zhì)量把控。
在阿里巴巴專為商家設(shè)計的“服務(wù)市場”，記者看到，這里匯集了多家可供商家選擇的具有國家認(rèn)可資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。針對參加“聚劃算”的商家，檢測機構(gòu)都提供了方便快捷的檢測套餐服務(wù)。例如，中檢集團的網(wǎng)頁上顯示，該檢測機構(gòu)可以為商家提供T恤襯衫、羽絨服、全棉服裝、牛仔褲等多種服裝的質(zhì)量檢測。按照電商平臺的規(guī)定，羽絨服只需檢測纖維成分、充絨量、含絨量3項;T恤襯衫只需檢測耐水色牢度、纖維成分兩項;全棉服裝需檢測耐水色牢度、纖維成分、水洗縮率3項。在其他檢測機構(gòu)的服務(wù)項目中，檢測項目也都與之一樣。
記者又查詢了有關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》GB 18401-2010的要求，所有紡織品都必須執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)的基本安全技術(shù)要求。這些強制性的要求包括：甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺5項。也就是說，不管是實體店還是網(wǎng)店的所有紡織品，5個方面都應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求才能上市銷售。
除了這一安全技術(shù)強制標(biāo)準(zhǔn)，T恤襯衫、羽絨服、牛仔褲等不同類別服裝產(chǎn)品也都有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以羽絨服為例，目前執(zhí)行的《羽絨服裝》國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14272-2011中，不僅要對填充物的清潔度、蓬松度、含絨量、耗氧量、水分含量、殘脂量、微生物等多項指標(biāo)進行檢測，而且還要對羽絨服的面料、里料、襯布、紐扣及附件等進行質(zhì)量檢測。而電商平臺制定的檢測標(biāo)準(zhǔn)中，只要求檢測纖維成分、充絨量、含絨量3項，檢測項目遠遠少于國家標(biāo)準(zhǔn)要求;再以針織T恤為例，《針織T恤衫》GB/T22849-2014國家標(biāo)準(zhǔn)要求對針織T恤衫進行纖維含量、水洗尺寸變化率、耐光汗復(fù)合色牢度、耐濕摩擦色牢度、印(燙)花耐摩擦色牢度、起球等多項指標(biāo)進行檢測。而電商平臺制定的檢測標(biāo)準(zhǔn)中，只要求檢測耐水色牢度和纖維成分兩項，檢測項目也遠少于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
天紡標(biāo)電商部主管李麒頗有感觸地說：“網(wǎng)上售賣服裝的很多都是小商家，要讓他們承擔(dān)每個樣品好幾百元的檢測費，對他們來說，成本太高。與此形成鮮明對比的是，網(wǎng)上一些大品牌和正規(guī)商家卻非常重視質(zhì)量控制，除了檢測電商平臺要求的那幾項項目以外，他們往往會主動要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行全項目檢測。”
單學(xué)蕾認(rèn)為，隨著市場份額的增加，電商平臺應(yīng)加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，增加商家入駐后期的監(jiān)管;有效利用檢測機構(gòu)的技術(shù)能力，提高質(zhì)量管理要求，按照國家強制性標(biāo)準(zhǔn)要求平臺內(nèi)產(chǎn)品。同時，隨著電子商務(wù)市場份額的增加，應(yīng)統(tǒng)一線下零售業(yè)和線上電子商務(wù)平臺的監(jiān)管要求，維護消費者合法權(quán)益。
