鮑麥克斯開(kāi)辟售后服務(wù)新模式

       2018年元月，縫制設(shè)備行業(yè)首家電控售后服務(wù)微信公眾號(hào)“鮑麥克斯服務(wù)直通車”正式上線，這是上海鮑麥克斯電子科技有限公司在售后服務(wù)模式上又一次全新的變革。

       作為中國(guó)縫制機(jī)械行業(yè)目前唯一一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售縫制設(shè)備全系列伺服數(shù)控產(chǎn)品的優(yōu)秀供應(yīng)商，隨著產(chǎn)品線不斷豐富、銷售區(qū)域不斷擴(kuò)大，鮑麥克斯從客戶切身需求出發(fā)，迅速布局伺服數(shù)控產(chǎn)品售后服務(wù)新模式，旨在為客戶提供更方便、更快速、更貼心的全方位立體服務(wù)。

       鮑麥克斯深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品牌前行的關(guān)鍵，售后服務(wù)好的品牌也必將得到客戶與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。及時(shí)、高效、專業(yè)一直是鮑麥克斯在客戶心中的標(biāo)簽。此次，鮑麥克斯通過(guò)精細(xì)化管理、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、精心設(shè)計(jì)了一款專門為客戶提供售后服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)支持的平臺(tái)，扎實(shí)地打造了全新的售后服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級(jí)。“不限城市、不限購(gòu)買渠道、不限機(jī)頭！”鮑麥克斯用最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶及時(shí)解決問(wèn)題，讓客戶購(gòu)買電控永無(wú)后顧之憂。

       據(jù)了解，該平臺(tái)是鮑麥克斯擁有的一個(gè)對(duì)售后各環(huán)節(jié)完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，并通過(guò)人工智能的應(yīng)用，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理。用戶只要掃描二維碼或在微信中搜索“powermax-service”即可添加關(guān)注“鮑麥克斯服務(wù)直通車”公眾號(hào)。該平臺(tái)在試運(yùn)行期間，已有500余名客戶添加使用，平臺(tái)以及時(shí)高效的響應(yīng)速度、專業(yè)高超的技術(shù)水平和專業(yè)貼心的服務(wù)態(tài)度，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

       “鮑麥克斯服務(wù)直通車”公眾號(hào)涵蓋了“我要報(bào)修”、“技術(shù)支持”和“我的服務(wù)”三大板塊，每個(gè)大板塊下又有不同的子板塊，包括設(shè)計(jì)故障報(bào)修、零件申請(qǐng)、技術(shù)和維修資料以及零件申請(qǐng)記錄和報(bào)修記錄。通過(guò)“鮑麥克斯服務(wù)直通車”報(bào)修，即可享受一站式服務(wù)，還可以進(jìn)行在線追蹤服務(wù)進(jìn)度，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

       同時(shí)，鮑麥克斯為此設(shè)立了專人負(fù)責(zé)管理技術(shù)服務(wù)中心、提供技術(shù)支持和培訓(xùn)、維護(hù)服務(wù)公眾號(hào)、提供物料支持。對(duì)技術(shù)服務(wù)中心輸出整套方案，打造統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、快速響應(yīng)的服務(wù)體系，為客戶提供網(wǎng)購(gòu)式的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶快速、百分百滿意的服務(wù)目標(biāo)。

       多年來(lái)，鮑麥克斯一直十分重視售后服務(wù)，踐行“售后服務(wù)社區(qū)化、社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的售后服務(wù)理念。提出“服務(wù)社區(qū)化”口號(hào)后，目前鮑麥克斯在海外授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心已覆蓋了俄羅斯、巴西、波蘭、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、馬來(lái)西亞、菲律賓、印尼等多個(gè)國(guó)家，而國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)中心已經(jīng)達(dá)到200多家，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶維修難、維修慢的問(wèn)題。

       全面鋪開(kāi)技術(shù)服務(wù)中心的同時(shí)，鮑麥克斯還聚焦對(duì)技術(shù)服務(wù)中心的管理和維修人員的挖掘及培養(yǎng)。在國(guó)內(nèi)外培養(yǎng)更多高素質(zhì)的縫制機(jī)械數(shù)控系統(tǒng)維修代理商和具備獨(dú)立解決數(shù)控系統(tǒng)專業(yè)能力的維修人員，維修人員可以在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，并以熱情的態(tài)度、規(guī)范的動(dòng)作，為客戶解決產(chǎn)品故障問(wèn)題。通過(guò)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心、滿意的服務(wù)。

       隨著“鮑麥克斯服務(wù)直通車”微信公眾號(hào)正式上線，軟硬件服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，鮑麥克斯向廣大客戶展示了一個(gè)高端品牌應(yīng)有的理念和服務(wù)，品牌形象得到進(jìn)一步提升。提升客戶滿意度，一切以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)是鮑麥克斯在售后領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新的源源動(dòng)力，鮑麥克斯一直堅(jiān)持“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我全”的理念在砥礪前行，鮑麥克斯的售后服務(wù)將在未來(lái)持續(xù)升級(jí)！