新零售，不僅是大世界，也是小美好
- 周末逛街，李然走進(jìn)一家服裝店。門口櫥窗里的大屏顯示器里可以換裝的游戲吸引了她。拿起貨架上的襯衣一掃便有了尺碼、顏色、面料材質(zhì)的信息顯示。試穿后，尺碼略小，店里沒有庫存，一面墻的大屏顯示店鋪官網(wǎng)的信息，還能夠?qū)崟r(shí)看到網(wǎng)店上消費(fèi)者對(duì)這件襯衣的評(píng)價(jià)，而后掃碼獲得優(yōu)惠券下單，第二天便能送貨上門。
李然知道，從此她就被這家服裝店“綁架了”，并且整個(gè)過程發(fā)生得那么自然、愉悅。
這就是智慧門店勾畫出的未來消費(fèi)場(chǎng)景。
口號(hào)一喊，江湖四處響應(yīng)，新零售頓時(shí)成為“主旋律”。但究竟如何實(shí)踐新零售戰(zhàn)略、口號(hào)要怎樣落地，卻是一個(gè)仁者見仁，智者見智的問題。
2018年，阿里巴巴再次推出新概念—— “智慧門店”。在我們看來，智慧門店更像是新零售的具體化實(shí)施方案。
用“智慧”加碼實(shí)體店已然成為趨勢(shì)，同樣滲透到了服裝領(lǐng)域。
互動(dòng)體驗(yàn)
流量已經(jīng)成為實(shí)體門店要解決的最大問題，門店的體驗(yàn)感，包括裝修、陳列等如果不是很有調(diào)性，就很難吸引消費(fèi)者的停留，因此現(xiàn)在也有越來越多的品牌注重這一問題。比如現(xiàn)在很多“網(wǎng)紅店”，流量很大，一定是因?yàn)檫@家店與其他店有所不同，帶給消費(fèi)者獨(dú)特的體驗(yàn)。
作為三星商用顯示器總代理，并與Dior、BURBERRY、Armani等奢侈品、NIKE、Ochirly、TRENDIANO、Superdry、Miss Sixty等服裝品牌有過深度合作的廣東遠(yuǎn)潤信息科技發(fā)展有限公司CEO鄧秋燦對(duì)此有著很深的感觸。
據(jù)鄧秋燦介紹，比如現(xiàn)在體驗(yàn)感在顯示上就有了一個(gè)明顯的變化，現(xiàn)在有鏡面顯示、全息顯示、透明顯示，以及戶外顯示等，都是根據(jù)場(chǎng)景的變化來打造的亮點(diǎn)。比如服裝門店，有櫥窗應(yīng)用透明顯示，可以播放動(dòng)態(tài)信息，而試衣間可以放置鏡面顯示，不僅是能夠承擔(dān)鏡子的功能，還能呈現(xiàn)出品牌更多的信息和輸出。
“智慧門店現(xiàn)在說了很多，但實(shí)際上并沒有太多的技術(shù)突破，無非是通過門店的識(shí)別技術(shù)來更了解消費(fèi)者，更能觸達(dá)消費(fèi)者，我們現(xiàn)在也加入了一些識(shí)別系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，特別是信息的迅速反饋和收集?！编嚽餇N說，智慧門店對(duì)于消費(fèi)者來說，可能體驗(yàn)不到很多的觸感，實(shí)際上停留時(shí)間、動(dòng)線等已經(jīng)通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)被捕獲了，客戶更直接的感受是體驗(yàn)感，因此需要門店把帶給消費(fèi)者的感知做得更豐滿一點(diǎn)?！艾F(xiàn)在我們也有幫助客戶做一面墻，把品牌線上的商品通過顯示技術(shù)呈現(xiàn)在墻面上，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)來選擇，掃碼下單，快遞到家，對(duì)于商家來說無限放大了產(chǎn)品的陳列空間，可以給消費(fèi)者更多的選擇?！?br />
賦能道具
同樣是打造智慧門店，成立于2009年的深圳市凱奧斯卡多媒體科技有限公司選擇從傳統(tǒng)道具切入?！拔覀兪菄鴥?nèi)第一家將傳統(tǒng)道具與智能零售技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的公司，將傳統(tǒng)道具升級(jí)為智能展示、智能導(dǎo)購，給用戶提供更好的購物體驗(yàn)。”凱奧斯卡總經(jīng)理鐘繼雄說。
溝通本質(zhì)
“新零售就是一種溝通，技術(shù)的加入更多的只是手段，我認(rèn)為零售的本質(zhì)不變，最終還是要給消費(fèi)者更有溫度的體驗(yàn)?！睆V州市昇祥服飾有限公司企劃部總監(jiān)楊玲瑜認(rèn)為，新零售是商家跟消費(fèi)者從買與賣的對(duì)立面走到了買、賣相融的一個(gè)狀態(tài)，這種溝通通過技術(shù)及平臺(tái)能夠得到更精準(zhǔn)的反饋。
正因?yàn)榇耍瑫N祥旗下以星座文化為設(shè)計(jì)DNA的香港設(shè)計(jì)師箱包品牌圖拉真就一直努力與消費(fèi)者產(chǎn)生深層次的鏈接。據(jù)楊玲瑜介紹，首先從產(chǎn)品上鏈接，產(chǎn)品本身差異化明顯，通過星座文化的傳遞以及星座大V的聯(lián)動(dòng)，切入市場(chǎng)與消費(fèi)者形成互動(dòng)，形成一種深入的引流方式。此外，品牌也會(huì)通過跨界等形式去做一些嘗試，比如通過咖啡文案?jìng)鬟f、網(wǎng)紅對(duì)星座的現(xiàn)場(chǎng)直播，與消費(fèi)者做一些溝通。
“消費(fèi)升級(jí)、物質(zhì)供應(yīng)相對(duì)飽和的環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)商品的需求更多的是精神表達(dá)，其次才是物質(zhì)構(gòu)建。要去感受消費(fèi)者的期待與共鳴，用更多人文角度的關(guān)懷去滲入、鏈接消費(fèi)群體，這是我們?cè)谛铝闶鄯较蛏吓σプ龅??！睏盍徼ふf。
“但并不是所有商家都有獲取大數(shù)據(jù)的能力，大數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)也不會(huì)屬于個(gè)別企業(yè)，但數(shù)據(jù)是未來企業(yè)的基石。”楊玲瑜認(rèn)為，如果不能獲取大數(shù)據(jù)，應(yīng)該要能獲得持續(xù)的、穩(wěn)定的小數(shù)據(jù)，通過這些聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)形成一定的積累。“新零售不僅是大的世界，也可以是小的美好，要對(duì)數(shù)據(jù)有理性的看法，未來我們也會(huì)有一些線下體驗(yàn)中心，逐步積累屬于自己消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)?！?br />
嫁接引流
內(nèi)衣品牌華爾華蒂首席執(zhí)行官董君同樣認(rèn)為，新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具和大數(shù)據(jù)來提升供應(yīng)鏈及消費(fèi)體驗(yàn)，線上線下深度融合以滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。
作為2016初創(chuàng)的品牌，華爾華蒂從誕生就帶著互聯(lián)網(wǎng)基因，“不走尋常路”。“公司打破傳統(tǒng)運(yùn)營模式，以S2B2C的模式，搭建一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，服務(wù)于更多的B端，最終走向真正的C2B模式?！倍f。
“華爾華蒂抓住實(shí)體服裝店不知道抓取客戶流量管理的痛點(diǎn)，特別是一些小的服裝企業(yè)并不具備這方面的能力和團(tuán)隊(duì)，我們就是要以內(nèi)衣為載體，給他們提供一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)完整的解決方案，提升業(yè)績和零售效率。”董君說。
