【IPD】這是延續(xù)了兩千年的質(zhì)量管理思想
- 魏文王問(wèn)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”
扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/span>
文王再問(wèn)：“為什么你最出名呢？”
扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是于病情發(fā)作之前，診療前后，無(wú)甚感覺(jué)，一般人哪知他事先已除病因，所以名氣全無(wú)；中兄治病，是于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)；而我是治病于嚴(yán)重時(shí)，人總看到我在經(jīng)脈上穿針?lè)叛?，在皮膚上開(kāi)刀敷藥，以為我的醫(yī)術(shù)最高，因此名氣響遍全國(guó)?！?/span>
“魏文王問(wèn)扁鵲”的故事大家耳熟能詳，原文區(qū)區(qū)不足百字，卻深刻講述了“質(zhì)量管理”的真諦和核心所在：
事后補(bǔ)救不如事中控制
事中控制不如事前預(yù)防
這篇最古老的質(zhì)量管理案例，也啟示著現(xiàn)代的質(zhì)量管理實(shí)踐。最近新鮮出爐的《杰克質(zhì)量管理操作指導(dǎo)書(shū)》，就是從事前的質(zhì)量策劃、事中的質(zhì)量控制、事后的質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)方面，來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量策劃
是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)資源的配置。
如何通過(guò)質(zhì)量策劃做到防患于未然？傳統(tǒng)計(jì)劃類似于“隔墻投擲”，也就是某個(gè)人在不了解全局的情況下制定自己的計(jì)劃，然后丟給下一個(gè)部門(mén)的另一個(gè)人……
與之相反，現(xiàn)在的質(zhì)量策劃是由多部門(mén)同時(shí)進(jìn)行策劃，包括所有與生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的人員，這樣他們就能在策劃過(guò)程中提供相應(yīng)的信息，還能對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出事前預(yù)警。
是通過(guò)監(jiān)控審視質(zhì)量形成過(guò)程，消除全過(guò)程中引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求和目標(biāo)而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，致力于滿足質(zhì)量要求，保證過(guò)程規(guī)范及質(zhì)量計(jì)劃落地。
是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行根因分析，識(shí)別糾正，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和體系的改進(jìn)提高顧客滿意度。提高現(xiàn)有的質(zhì)量水平，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新高度。
