行業(yè)首部服務(wù)團體標準——《縫制機械行業(yè)售后服務(wù)》正式發(fā)布
日前，中國縫制機械協(xié)會《縫制機械行業(yè)售后服務(wù)》團體標準已完成立項、標準編制、征求意見及修改等相關(guān)工作程序，經(jīng)協(xié)會團體標準技術(shù)審查委員會審定通過，予以正式發(fā)布。標準于2019年1月1日起施行。
行業(yè)背景
多年來，在縫制機械行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，始終未有正式的行業(yè)規(guī)范和國家標準，企業(yè)經(jīng)營缺乏統(tǒng)一標準，各方責(zé)權(quán)不清，同一類產(chǎn)品的服務(wù)指標存在較大差異，服務(wù)水平參差不齊。自2008年起，中國縫制機械協(xié)會商貿(mào)委員會(市場工作委員會前身)圍繞重建市場新秩序的主題，著手起草《縫制機械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》，并不懈推動向工信部、商務(wù)部申請標準立項。 標準起草
作為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域第一部團體標準，本標準由中國縫制機械協(xié)會市場工作委員會牽頭，杰克縫紉機股份有限公司、南京裁圣縫紉設(shè)備有限公司、廣東省縫制設(shè)備商會、常州市祥泰針車有限公司、河北藍天縫制設(shè)備有限公司、江蘇時代服裝機械實業(yè)有限公司、西安標準工業(yè)股份有限公司、浙江中捷縫紉科技有限公司、中山市華陽縫紉機有限公司、香港溢達集團等單位起草。 標準內(nèi)容
本標準規(guī)定了縫制機械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營的范圍、方式和方法、服務(wù)經(jīng)營各方面的職責(zé)關(guān)系，經(jīng)營服務(wù)的專業(yè)和技術(shù)保障資源條件，服務(wù)經(jīng)營組織、經(jīng)營者和從業(yè)人員的基本/有關(guān)行為，以及服務(wù)的質(zhì)量控制和評測方法，具體內(nèi)容包括責(zé)任與義務(wù)，售前、售中和售后服務(wù)原則，基本要求，退換貨制度，整廠解決方案，有償服務(wù)收費標準，售后服務(wù)評價等。 標準主旨
標準旨在促進行業(yè)售后服務(wù)進一步規(guī)范，有效建立縫制機械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范的制度化、規(guī)范化體系，明確縫制設(shè)備服務(wù)經(jīng)營過程中關(guān)聯(lián)各方的責(zé)任和義務(wù)，建立、規(guī)范縫制設(shè)備服務(wù)經(jīng)營流程，切實維護廣大縫制設(shè)備使用者、生產(chǎn)者、供應(yīng)者的權(quán)益。2018年，協(xié)會市場工作委員會多次召集各起草單位對《縫制機械行業(yè)售后服務(wù)標準》進行修訂，并召開主任工作會議，就《縫制機械行業(yè)售后服務(wù)標準》(征求意見稿)進行討論和審定，并根據(jù)大家的意見和建議，對有關(guān)內(nèi)容進行了進一步的修改。大家紛紛表示，標準應(yīng)用后，行業(yè)商貿(mào)企業(yè)可以更好地為下游用戶提供規(guī)范化服務(wù)，對服務(wù)中涉及的收費、服務(wù)標準進一步明確，使用戶有據(jù)可依，有利于推動國產(chǎn)設(shè)備更好地進入國際及一線下游用戶。
自2017年9月28日起至今，中國縫制機械協(xié)會共發(fā)布《工業(yè)用縫紉機 計算機控制高速平縫縫紉機》、《工業(yè)用縫紉機 計算機控制高速包縫縫紉機》、《工業(yè)用縫紉機 計算機控制高速繃縫縫紉機》、《工業(yè)用縫紉機 計算機控制上下復(fù)合送料平縫縫紉機》、《縫制機械行業(yè)售后服務(wù)標準》等5項團體標準。
