格柏 ：用專業(yè)的服務(wù)提升公司美譽度
- 一直以來，格柏的品牌定位都是軟件及自動化綜合解決方案提供商，從軟件到硬件，格柏提供一系列完備的解決方案。
眾所周知，格柏在打造服務(wù)型制造企業(yè)方面具有明顯的優(yōu)勢，格柏在國內(nèi)的服務(wù)團隊有一百多人，這些人大部分從業(yè)時間長，服務(wù)經(jīng)驗豐富，其中還包括一些服務(wù)年限長達二十幾年的技術(shù)元老。正 是有了這些服務(wù)人員的存在，格柏可以毫不謙虛地說，公司服務(wù)團隊的經(jīng)驗和覆蓋率在整個行業(yè)都是領(lǐng)先的。
格柏認為，服務(wù)分為兩種，一種是被動型服務(wù)：客戶的設(shè)備出故障了，打電話過來，然后再派人去修；還有一種是主動型服務(wù)：客戶的設(shè)備還沒有出故障前，主動上門檢查設(shè)備運行情況，排除隱患，做好防范。
格柏的優(yōu)勢正是后者—— 主動型服務(wù)。通過定期上門，格柏的服務(wù)團隊幫客戶檢測設(shè)備運行情況，在檢測過程中服務(wù)人員會將設(shè)備運行總體情況及客觀建議反饋給客戶，例如客戶需要對設(shè)備做哪些防范工作，需要對操作工進行哪些培訓(xùn)，需要對哪些零部件進行更換或調(diào)試等，以保持設(shè)備穩(wěn)定持久地進行運作，在故障還沒發(fā)生前就能采取措施主動避免。
GERBERconnect提供主動式支持方案來幫助最大限度地提高系統(tǒng)的正常使用時間和生產(chǎn)力。用 戶的系統(tǒng)與格柏服務(wù)安全銜接后，可提供互動式 的遠程診斷。
GERBERconnect使得區(qū)域服務(wù)工程師和格柏服務(wù)專業(yè)人士可以實時地診斷系統(tǒng)，及時高效地為用戶提供服務(wù)和支持。這一服務(wù)項目彰顯出格柏作為業(yè)內(nèi)長期領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商的良好聲譽。
格柏還有一些常規(guī)的收費服務(wù)，比如格柏的全年服務(wù)合同。有許多客戶從格柏購買了軟硬件設(shè)備后每年也會從格柏購買這樣的服務(wù)合同。
近年來，根據(jù)國內(nèi)市場實際情況的變化，格柏一直讓收費服務(wù)更具有多樣性和靈活性，讓客戶可以根據(jù)實際情況購買服務(wù)，而不需要固定投入全年服務(wù)合同。
有的客戶已合作多年，經(jīng)驗和技術(shù)都已達到一定水準，他們就不需要購買全年服務(wù)合同，而只需要購買按次收費的服務(wù)。還有的客戶要求格柏對他們的技術(shù)人員進行深度培訓(xùn)，這樣就可以自行解決技術(shù)問題，而只需格柏為他們提供一些固定的維護和保養(yǎng)即可。
有償服務(wù)是格柏的眾多優(yōu)勢之一。格柏愿意跟客戶進行透明化溝通，提供必要的有償服務(wù)讓客戶體會到格柏服務(wù)的價值，客戶通過格柏的服務(wù)獲得的實際價值將是極大的投資回報。
格柏推崇自己的服務(wù)團隊來做服務(wù)，而不是通過外包或者交托代理商，這源于格柏對品牌價值的重視。另外，在技術(shù)層面、服務(wù)意識、內(nèi)外溝通以及響應(yīng)問題的時效性上，自己的服務(wù)團隊都更有優(yōu)勢。
在一些區(qū)域的銷售上格柏采用代理商模式，但在服務(wù)上格柏始終親力親為，以期提升客戶的服務(wù)滿意度。在中國范圍內(nèi)有一百多人的服務(wù)團隊，在越南、柬埔寨、緬甸等東南亞國家，則有十幾個當(dāng)?shù)爻ｑv工程師。在印度、孟加拉等西南亞國家，則是由常駐周邊國家或地區(qū)的工程師們來進行服務(wù)。
格柏注重品牌形象，將客戶需求放在首位， 一以貫之地注重客戶的長遠利益和對客戶的有效服務(wù)，這一切使得格柏在北美、歐洲、亞洲乃 至全球，其品牌認知度及美譽度都處于相當(dāng)高的地位。
