一名基層管理者如何利用情商管理自己和團(tuán)隊(duì)
- 斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：
一個(gè)人的收入只有12%由他的知識(shí)決定，87.5 %由其溝通和人際關(guān)系的能力決定。
一、情商五要素
➢ 能認(rèn)識(shí)自己的情緒
正確認(rèn)識(shí)自己的情緒，并在生活中正確的利用它。
個(gè)人不論在什么情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際、客觀、適中的評(píng)價(jià)和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來(lái)。自我意識(shí)要求當(dāng)事人對(duì)自己有高度的自信，這種自信建立在扎實(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時(shí)對(duì)自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無(wú)意識(shí)，實(shí)施的是一種簡(jiǎn)單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢(shì)必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中。
➢ 管理自己的情緒
不要成為情緒的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。
管理自己情緒的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí)，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來(lái)，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺(jué)和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。自我管理可以通過(guò)心理暗示、體育運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價(jià)值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關(guān)系。對(duì)世界的認(rèn)知，對(duì)人生的感悟，對(duì)生活的積極態(tài)度，對(duì)周邊人信任和正直、誠(chéng)信、坦然的品質(zhì)，可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。
➢ 自我激勵(lì)
自我激勵(lì)、對(duì)工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個(gè)重要組成部分。西點(diǎn)軍校的士官生四年大學(xué)教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取、自我激勵(lì)的精神。通用電氣對(duì)中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵(lì)的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國(guó)女排之所以長(zhǎng)盛不衰，正是因?yàn)槎嗄陙?lái)能夠自我激勵(lì)，嚴(yán)格要求，苦練勤練。對(duì)工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)、金錢、地位的動(dòng)機(jī)，以及堅(jiān)定不移追求理想和目標(biāo)的價(jià)值取向。這類人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來(lái)，永不承認(rèn)失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取，還要善于自我激勵(lì)。在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動(dòng)力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。
➢ 能認(rèn)識(shí)他人的情緒
識(shí)別他人情緒是一種能夠通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流，比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力。識(shí)別他人情緒的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上。對(duì)自己了解越多，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長(zhǎng)于傾聽(tīng)思考，然后在謹(jǐn)慎判斷。在跨國(guó)文化管理中，有同理心的經(jīng)理對(duì)多樣性文化具有天然的敏感性。
➢ 社會(huì)交往能力
情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會(huì)交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會(huì)價(jià)值，對(duì)企業(yè)國(guó)際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。
以上五點(diǎn)是情商中最重要的五要素分析與講解，下面我們將以一些文字案例來(lái)說(shuō)明。
二、領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該具有的五種情商能力
➢ 自我意識(shí)
認(rèn)識(shí)并理解自己的情緒，感情動(dòng)力以及它們對(duì)他人的影響能力。
➢ 自我控制
控制并引導(dǎo)破壞性沖動(dòng)，從容面對(duì)未來(lái)不確定性。
➢ 激情動(dòng)力
取得成功的動(dòng)力，面對(duì)失敗也能保持樂(lè)觀。
➢ 感情投入
理解他人的情感和性格的能力。
➢ 社交技能
有效的領(lǐng)導(dǎo)變革，具有說(shuō)服力，具備組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
三、案例分析
案例一：
經(jīng)理與客戶談判沒(méi)有成功，回來(lái)后，寫(xiě)了一封信。其語(yǔ)言有些過(guò)激。然后，交給秘書(shū)去郵寄了?？墒牵^(guò)了20多天仍沒(méi)有回音。經(jīng)理又寫(xiě)了一封信。重新說(shuō)明要求，并有道歉之意 。這時(shí)，秘書(shū)看了看經(jīng)理笑笑說(shuō)：“這封信不用寄了，上封信我就沒(méi)寄?！苯?jīng)理發(fā)怒說(shuō)：你……你到財(cái)務(wù)上多領(lǐng)一個(gè)月的工資，給我走人。
1、你給這個(gè)經(jīng)理打多少分？為什么？
2、你給這個(gè)秘書(shū)打多少分？為什么？
3、假如你是這個(gè)經(jīng)理你怎樣處理？
4、假如你是這個(gè)秘書(shū)你怎樣處理？
分析：
在談判桌上其實(shí)需要經(jīng)歷很多次的來(lái)回交鋒才能產(chǎn)生最終的結(jié)果，雖然客戶和經(jīng)理這次沒(méi)有談判成功，但并不意味著下一次一樣失敗，經(jīng)理心里不爽，寫(xiě)了一封信要求給客戶寄去，這時(shí)候是經(jīng)理的不對(duì)，無(wú)法控制自己的情緒。再看秘書(shū)，她本是好意，她能夠識(shí)別出經(jīng)理此時(shí)的情緒，于是把信件壓了下來(lái)沒(méi)有寄出去，但是卻壓了20多天沒(méi)有向經(jīng)理匯報(bào)，這種卻缺乏了情商管理第五種能力，應(yīng)該等經(jīng)理冷靜下來(lái)及時(shí)向經(jīng)理確認(rèn)溝通是否繼續(xù)郵寄信件。
案例二：
老板告訴其秘書(shū)：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會(huì)議上董事長(zhǎng)會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點(diǎn)。
公司的秘書(shū)打電話告訴上海分公司的秘書(shū)：“董事長(zhǎng)要一份在你們公司工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要”。
分公司的秘書(shū)又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。
結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。
分析：
溝通很重要，但是中間人太多，難免失去了事情的真實(shí)性。
四、職場(chǎng)情商訓(xùn)練秘籍
➢ 情商訓(xùn)練七法
作為一名基層管理者，我們經(jīng)常會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)口頭認(rèn)命為xx項(xiàng)目組組長(zhǎng)，或者xx項(xiàng)目組技術(shù)leader，由此演進(jìn)為三無(wú)管理者。
三無(wú)管理者面臨管理中最大的困惑就是，拿什么來(lái)約束團(tuán)隊(duì)呢？如何進(jìn)有有效管理呢？
三無(wú)管理者管理五法
下面將詳細(xì)展開(kāi)深入討論。
1、主動(dòng)協(xié)商
✓ 首先要加強(qiáng)面對(duì)面的社會(huì)互動(dòng)，也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)之間要能夠經(jīng)常組織團(tuán)建、拓展等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的了解和粘稠度。
✓ 要能夠賦與團(tuán)隊(duì)成員尊重和成就感，尤其是我們IT行業(yè)，程序員的工作成就感非常重要，同時(shí)也能夠看到未來(lái)發(fā)展之路。
✓ 一些部門(mén)的決策主動(dòng)核心人員溝通，制訂切實(shí)可行的方案，這樣能夠增加部門(mén)核心人員的存在感和歸宿感。
2、確保凝聚骨干成員
✓ 人群分類，當(dāng)我們負(fù)責(zé)一個(gè)全新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)管理者首先要明白哪些人員是自己的人，哪些人員可能會(huì)成為自己的人，哪些人員不可能是自己的人。同時(shí)要對(duì)不同人的性格和能力要較為全面的了解后再進(jìn)行決策。
✓ 我們管理核心人員，不是逼著他們做事，而是促成他們做事，雖然都是做事但是態(tài)度截然不同。
✓ 要能夠及時(shí)給與團(tuán)隊(duì)中努力的成員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在相對(duì)大的范圍內(nèi)表?yè)P(yáng)事跡。
3、精通記錄
✓ 作為一名基層管理者要能夠建立團(tuán)隊(duì)日志，團(tuán)隊(duì)中日常事務(wù)，事無(wú)大小都能夠記錄下來(lái)，逐一確定優(yōu)先級(jí)。
4、善用表?yè)P(yáng)
高質(zhì)量的贊揚(yáng)和肯定是性價(jià)比最高的獎(jiǎng)勵(lì)。
✓ 小團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理避免形式主義的光榮榜、榮譽(yù)墻。
✓ 優(yōu)質(zhì)贊美三要素：及時(shí)、具體和擴(kuò)大化。
及時(shí)：要能夠及時(shí)給與肯定，表?yè)P(yáng)不宜延期過(guò)長(zhǎng)，否則失去效力。
具體：表?yè)P(yáng)的時(shí)候要能夠針對(duì)這件事，給與詳細(xì)說(shuō)明。
擴(kuò)大化：適當(dāng)可以在部門(mén)、公司層面給與宣傳。
六、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
七、團(tuán)隊(duì)管理清單診斷
作為團(tuán)隊(duì)管理者，我們可以對(duì)照一下這份清單，看看自己是不是做的夠好。
八、工作任務(wù)分配四必問(wèn)
✓ 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人每天的目標(biāo)都清晰嗎？
✓ 推行過(guò)程中是否能夠管控？
✓ 員工“愿意”去做嗎？
✓ 員工掌握了正確的工作方法嗎？
