IPD | 質(zhì)量目標如何做

在產(chǎn)品開發(fā)過程中
質(zhì)量目標屬于非常重要
但卻容易被忽視的要素
往往等到TR6評審時
大家才開始在質(zhì)量目標上費盡心思

導致質(zhì)量目標被經(jīng)常性忽視的原因有兩點：

首先質(zhì)量目標不容易識別，項目組人員未接收到清晰明確的任務書就悶頭開干（甚至由項目經(jīng)理自己寫任務書），等產(chǎn)品出來之后，再根據(jù)檢驗結(jié)果做改進目標；

其次，目標很難衡量和控制，沒有基于事實制定質(zhì)量目標，目標設(shè)定無法實現(xiàn)、無法度量、無法在過程中進行控制，長此以往，質(zhì)量目標形同虛設(shè)。

所以

做好項目質(zhì)量目標的第一步是與干系人充分溝通，準確清晰地了解要做一個什么樣的項目，根據(jù)項目任務書、初始業(yè)務計劃書、迭代產(chǎn)品改進質(zhì)量要求及公司質(zhì)量目標、能力基線，明確項目質(zhì)量目標，并與利益干系人溝通達成共識。

如果項目組只是將質(zhì)量目標當成企業(yè)內(nèi)部的指標，更多地與公司領(lǐng)導溝通，拿到產(chǎn)品的客戶，會關(guān)注這些嗎？

對企業(yè)，產(chǎn)品合格率99.99%可能覺得很了不起，但對于拿到產(chǎn)品的客戶而言，那不合格的0.01%就是100%。

因此，制定質(zhì)量目標時，項目組應該更多地關(guān)注讓客戶滿意的產(chǎn)品特性，比如跳針頻率、聲響等，這些都是客戶能直觀感受到的要素。

制定項目質(zhì)量目標之后，需要在團隊內(nèi)部明確質(zhì)量目標及相關(guān)驗收標準，保證團隊成員理解一致，并把項目質(zhì)量目標分解到項目運作過程和相應各職能領(lǐng)域，明確項目的過程質(zhì)量目標和結(jié)果質(zhì)量目標，每個目標都要有明確的責任人和完成時間。

比如為了保證一次抽檢合格率達到99.9%，采購部門制定的目標為：第一批工藝樣機零部件合格率達到99%。

有些項目會出現(xiàn)質(zhì)量目標責任分配不清的問題。

如將品質(zhì)檢驗部門的質(zhì)量目標規(guī)定為：產(chǎn)品合格率≥99%，這個規(guī)定顯然是不合理的。

檢驗部門的職責是把好產(chǎn)品檢驗關(guān)，檢驗者無法決定產(chǎn)品的合格率，只能客觀地反映合格率實際達到的程度。所以產(chǎn)品的合格率不是檢驗部門的質(zhì)量目標。

在分配責任的時候，一定要充分認識到各部門在實現(xiàn)某項目標時所扮演的角色。

可以說，一個好的質(zhì)量目標是開展質(zhì)量管理最重要的基礎(chǔ)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進都需要在這個基礎(chǔ)上才能有的放矢地開展工作。