服務(wù)明星徐文忠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造商機(jī)

今天，我們繼續(xù)來(lái)重溫布魯斯第一屆服務(wù)明星的服務(wù)事跡，本期我們的主角是來(lái)自義烏文輝縫紉設(shè)備有限公司的徐文忠。


徐文忠是位有著25年縫紉機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)的老師傅，他在布魯斯專(zhuān)職維修的時(shí)間也已長(zhǎng)達(dá)10年，維修經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)十分精湛。

在他的觀念里，目前縫紉行業(yè)的飛速發(fā)展，使得很多機(jī)型都日益專(zhuān)業(yè)化，他認(rèn)為為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)且及時(shí)的服務(wù)是贏得市場(chǎng)至關(guān)重要的一個(gè)方面。


2018年12月28日，有位客戶(hù)來(lái)電說(shuō)是廠里有臺(tái)包縫機(jī)剪不了線，管理人員請(qǐng)假，但廠里還需趕貨，事態(tài)非常緊急，希望徐文忠能過(guò)來(lái)給調(diào)試一下。正值下班飯點(diǎn)，徐文忠飯也沒(méi)吃，便馬不停蹄趕往客戶(hù)工廠，12月份的天氣，寒風(fēng)陣陣，他騎著電瓶車(chē)到了客戶(hù)廠里，手指頭都凍僵伸不直了，顧不上身體的不適，他立馬來(lái)到出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)器車(chē)位上檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是剪線感應(yīng)器扦頭掉了，重新將它扦上去就好。


此時(shí)工廠老板又說(shuō)讓他幫忙再修個(gè)其他品牌的四針六線，是臺(tái)新機(jī)，徐文忠二話不說(shuō)，將機(jī)器所有位置都查看了一遍，發(fā)現(xiàn)下彎針左右擺的時(shí)候會(huì)前后移動(dòng)，牙齒前后走行程有些不對(duì)，病根就在于連桿偏心螺絲孔偏位。找到機(jī)器的問(wèn)題點(diǎn)，憑借著幾十年的手藝徐文忠很快地解決了問(wèn)題。老板非常高興，連連道謝，說(shuō)道“這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)了好幾位機(jī)修都搞不好，師傅你一下子就修好了”。


次年年初，這家工廠由于生意較好需要增加產(chǎn)量，工廠老板直接來(lái)到經(jīng)銷(xiāo)商店里下單了30多萬(wàn)元的設(shè)備，借用老板的話：“選擇布魯斯，不僅是因?yàn)椴剪斔箼C(jī)器好，更重要的是售后服務(wù)好，徐文忠?guī)煾导夹g(shù)好，購(gòu)買(mǎi)放心有保障。”


徐文忠沒(méi)想到他當(dāng)時(shí)的一個(gè)小小善舉，可以有這么大的影響力，這也展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來(lái)商機(jī)、創(chuàng)造收益。