阮積祥談快速服務(wù)百分百

服裝產(chǎn)業(yè)正在進入“時裝化”，“時裝化”在服裝領(lǐng)域意味著“快時尚”時代的到來，諸如ZARA、H&M、優(yōu)衣褲等世界級品牌都是“快時尚”的代表。

而“快時尚”對服裝廠小批量、多批次的快速生產(chǎn)，對交貨周期等方面提出了更高的要求。杰克的“快速服務(wù)百分百”就是這一歷史時期的產(chǎn)物。

因為，從我們站在用戶的角度來看服務(wù)，縫紉設(shè)備作為服裝廠最基本的生產(chǎn)工具，一旦出現(xiàn)故障停下來，影響的就是服裝廠的按時交貨，影響的就是服裝廠的經(jīng)濟效益，影響的就是服裝廠對客戶的信譽，所以說停機帶給服裝廠的損失往往是難以估量的。而一個重點解決服裝廠這些損失的方法，就是要減少甚至消除縫紉設(shè)備的故障，或者在出現(xiàn)故障后，能以最快的速度解決故障，從而使停工時間最少，影響生產(chǎn)最少，這就是“快速服務(wù)百分百”。

杰克的“快速服務(wù)百分百”主要分為三個方面來實現(xiàn)：

一、強化公司研發(fā)、生產(chǎn)、品保的內(nèi)部質(zhì)量管控

要實現(xiàn)“快速服務(wù)百分百”，首先在公司內(nèi)部要求我們的研發(fā)部門，在產(chǎn)品設(shè)計上確保質(zhì)量的穩(wěn)定性、確保快速服務(wù)的便利性，從技術(shù)層面實現(xiàn)快速主動服務(wù)；同時,要求我們的生產(chǎn)部門、品保部門在制造環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，確保出廠產(chǎn)品百分百的合格率，避免服裝廠使用我們機器時出現(xiàn)故障。

以上兩點是我們實現(xiàn)“快速服務(wù)百分百”的最基礎(chǔ)條件和最必要條件。

二、加強產(chǎn)品銷售后的服務(wù)預防工作

什么是服務(wù)預防工作？簡單地說，就是為了避免設(shè)備故障的發(fā)生而提前做出的服務(wù)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服裝廠的報修問題中，有相當大的一部分是操作工錯誤操作或不當操作造成的，而不是機器本身的質(zhì)量問題。這就要求我們在確保自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還要提升服裝廠工人的操作水平。“杰克為您加油”活動就是杰克開展快速服務(wù)百分百預防工作最好的一個舉措，也受到了廣大服裝企業(yè)的歡迎和好評。

通過這個活動，我們不僅為廣大服裝企業(yè)做了一次免費的縫紉設(shè)備“體檢”和換油工作，更主要的是通過對操作工的錯誤操作所產(chǎn)生的故障進行糾正，對服裝廠老板、管理人員和操作工進行了系統(tǒng)、詳細的使用和保養(yǎng)培訓，并通過張貼小常識KT板、發(fā)放維修小手冊等途經(jīng)，使他們了解縫紉設(shè)備最基本的維修保養(yǎng)知識，使大量因使用不當造成的故障率大大下降，提升了杰克縫紉設(shè)備在工廠使用的效率和滿意度。這是杰克“快速服務(wù)百分百”的第二個保障。

三、建立一支高素質(zhì)服務(wù)團隊和本地化服務(wù)體系

    杰克聯(lián)合廣大杰克經(jīng)銷商在全球建立了一支5000多人的高素質(zhì)服務(wù)團隊，通過400、800、呼叫中心，隨時待命，快速服務(wù)和處理各地縫紉設(shè)備的故障問題。我們的服務(wù)強調(diào)三個本地化：1、人員本地化駐扎；2、零配件本地化配備；3、在無法及時提供服務(wù)情況下，備用機器替代，以保證快速服務(wù)百分百。

《杰克快速服務(wù)》是全球縫紉設(shè)備行業(yè)第一本以服務(wù)為主題的雜志，杰克快速服務(wù)百分百承載著所有杰克人對快速服務(wù)的夢想，讓杰克快速服務(wù)連接你我他，構(gòu)建快速服務(wù)的未來。

杰克快速服務(wù)，我們試目以待！