行業(yè)首部服務團體標準——《縫制機械行業(yè)售后服務》正式發(fā)布

日前，中國縫制機械協(xié)會《縫制機械行業(yè)售后服務》團體標準已完成立項、標準編制、征求意見及修改等相關工作程序，經(jīng)協(xié)會團體標準技術審查委員會審定通過，予以正式發(fā)布。標準于2019年1月1日起施行。

 

 

   行業(yè)背景

多年來，在縫制機械行業(yè)服務環(huán)節(jié)中，始終未有正式的行業(yè)規(guī)范和國家標準，企業(yè)經(jīng)營缺乏統(tǒng)一標準，各方責權不清，同一類產(chǎn)品的服務指標存在較大差異，服務水平參差不齊。自2008年起，中國縫制機械協(xié)會商貿委員會(市場工作委員會前身)圍繞重建市場新秩序的主題，著手起草《縫制機械行業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范》，并不懈推動向工信部、商務部申請標準立項。

 

 

培育發(fā)展團體標準，是發(fā)揮市場在標準化資源配置中的決定性作用，加快構建國家新型標準體系的重要舉措，于2018年1月1日起實施的國家新《標準化法》在標準分類中增加了團體標準，賦予了團體標準法律地位，鼓勵社會團體協(xié)調相關市場主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的團體標準。為積極響應國家號召，搭建行業(yè)市場標準體系，協(xié)會市場工作委員會決定在《縫制機械行業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范》的基礎上，就該規(guī)范與當前實際不相適應的內容結構進行重新修訂，作為售后服務團體標準在行業(yè)內發(fā)布推行。

  標準起草  

作為行業(yè)服務領域第一部團體標準，本標準由中國縫制機械協(xié)會市場工作委員會牽頭，杰克縫紉機股份有限公司、南京裁圣縫紉設備有限公司、廣東省縫制設備商會、常州市祥泰針車有限公司、河北藍天縫制設備有限公司、江蘇時代服裝機械實業(yè)有限公司、西安標準工業(yè)股份有限公司、浙江中捷縫紉科技有限公司、中山市華陽縫紉機有限公司、香港溢達集團等單位起草。

 

  標準內容  

本標準規(guī)定了縫制機械行業(yè)服務經(jīng)營的范圍、方式和方法、服務經(jīng)營各方面的職責關系，經(jīng)營服務的專業(yè)和技術保障資源條件，服務經(jīng)營組織、經(jīng)營者和從業(yè)人員的基本/有關行為，以及服務的質量控制和評測方法，具體內容包括責任與義務，售前、售中和售后服務原則，基本要求，退換貨制度，整廠解決方案，有償服務收費標準，售后服務評價等。

 

  標準主旨  

標準旨在促進行業(yè)售后服務進一步規(guī)范，有效建立縫制機械行業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范的制度化、規(guī)范化體系，明確縫制設備服務經(jīng)營過程中關聯(lián)各方的責任和義務，建立、規(guī)范縫制設備服務經(jīng)營流程，切實維護廣大縫制設備使用者、生產(chǎn)者、供應者的權益。

 

2018年，協(xié)會市場工作委員會多次召集各起草單位對《縫制機械行業(yè)售后服務標準》進行修訂，并召開主任工作會議，就《縫制機械行業(yè)售后服務標準》(征求意見稿)進行討論和審定，并根據(jù)大家的意見和建議，對有關內容進行了進一步的修改。大家紛紛表示，標準應用后，行業(yè)商貿企業(yè)可以更好地為下游用戶提供規(guī)范化服務，對服務中涉及的收費、服務標準進一步明確，使用戶有據(jù)可依，有利于推動國產(chǎn)設備更好地進入國際及一線下游用戶。

 

 

協(xié)會副理事長、市場工作委員會主任楊曉京表示，行業(yè)售后服務團體標準的發(fā)布，在行業(yè)市場和銷售領域標準體系建設中具有里程碑式的意義，將有力促進行業(yè)產(chǎn)品服務質量的持續(xù)提升，促進行業(yè)轉型升級，協(xié)會鼓勵和支持有條件的會員企業(yè)采用團體標準開展產(chǎn)品的售后服務。

 

 鏈接：團體標準指由團體按照自己(團體)確立的制定程序，自主制定、發(fā)布、采納，并由社會自愿采用的標準。

 

自2017年9月28日起至今，中國縫制機械協(xié)會共發(fā)布《工業(yè)用縫紉機 計算機控制高速平縫縫紉機》、《工業(yè)用縫紉機 計算機控制高速包縫縫紉機》、《工業(yè)用縫紉機 計算機控制高速繃縫縫紉機》、《工業(yè)用縫紉機 計算機控制上下復合送料平縫縫紉機》、《縫制機械行業(yè)售后服務標準》等5項團體標準。