實(shí)施2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃（下）
- 《ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)渡期的安排》的精神，本機(jī)構(gòu)有如下實(shí)施措施：
1、精簡(jiǎn)組織的質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)
2、改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系的文件內(nèi)容
3、增加對(duì)組織的顧客滿意度的測(cè)量和審核
4、增加對(duì)組織的產(chǎn)品所適用的法律法規(guī)要求的測(cè)量和審核
5、強(qiáng)化對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的效果的測(cè)量和審核
6、增加對(duì)組織貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則的效果的測(cè)量和審核
7、增加對(duì)組織改善工作環(huán)境、實(shí)施人性化管理的效果的測(cè)量和審核
8、強(qiáng)化對(duì)組織實(shí)施資源管理，特別是人力資源管理的效果的測(cè)量和審核
9、增加對(duì)組織全面考慮相關(guān)方利益方面的測(cè)量和審核
10、增加對(duì)組織的非書面程序的規(guī)范性及其效果的測(cè)量和審核
11、增加對(duì)組織剪裁ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的范圍和原則是否適當(dāng)?shù)膶徍?br />
第二章 實(shí)施一體化的組織管理技術(shù)的教練
我們注意到，在ISO/DIS9000標(biāo)準(zhǔn)中3.11款有如下論述；
“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出（結(jié)果）適當(dāng)?shù)臐M足相關(guān)方的需求、期望和要求。質(zhì)量目標(biāo)使組織其他目標(biāo)的補(bǔ)充，其他目標(biāo)可以是那些與增長(zhǎng)、資金、利潤(rùn)、環(huán)境及職業(yè)健康與安全有關(guān)的目標(biāo)。組織管理體系的各個(gè)部分可與質(zhì)量管理體系整和為一個(gè)使用共用要素的管理體系。這將便于策劃、資源配置、確定補(bǔ)充的目標(biāo)并評(píng)定組織的總體有效性。 ”
在ISO/DIS9001標(biāo)準(zhǔn)的0.4款中也有類似的論述：
“本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理或財(cái)務(wù)管理。然而本標(biāo)準(zhǔn)容許組織將質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求盡可能結(jié)合或一體化。在某些情況下，組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系。”
而且，ISO/DIS9000標(biāo)準(zhǔn)的3.11款還規(guī)定：“組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)定。管理體系也可以對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)如ISO9001和ISO14001的要求進(jìn)行審核。這些管理體系審核可以分開進(jìn)行，也可以聯(lián)合進(jìn)行。”
由此可見(jiàn)，新版標(biāo)準(zhǔn)將高度重視質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系的兼容性，并旨在通過(guò)推廣ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到建立一個(gè)一體化的組織管理體系的目標(biāo)，且同樣可以通過(guò)審核來(lái)促使其逐步改進(jìn)，這是一個(gè)非常先進(jìn)的設(shè)想。
事實(shí)上，單純地依靠質(zhì)量管理體系并不能實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，因?yàn)?，組織按照ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系，往往受到組織的其他劣質(zhì)的管理體系的沖擊而無(wú)法維持，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
有鑒于此，本機(jī)構(gòu)今后在推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的工作中將采取如下措施：
1、在診斷階段即要全面考察組織的全部管理體系，包括行政管理體系、產(chǎn)量管理體系、勞動(dòng)紀(jì)律管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、物流管理體系、營(yíng)銷管理體系、環(huán)境管理體系、組織形象管理體系，乃至經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系。
2、要特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系在組織的全部管理體系中的中心地位，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織的生命，強(qiáng)調(diào)其他管理體系必須服從質(zhì)量管理體系。
3、不但質(zhì)量管理體系要形成文件，其他管理體系也要盡可能形成文件，要立足于建立一個(gè)優(yōu)秀的一體化的管理體系的大目標(biāo)上。
4、不能把工作方式局限在培訓(xùn)和咨詢上，應(yīng)該立即定位到教練的高度上。重點(diǎn)做好如下工作：
強(qiáng)化對(duì)組織的最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和管理能力的教練；
強(qiáng)化對(duì)組織的管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和管理能力的教練；
強(qiáng)化對(duì)組織的中、基層干部的管理能力和工作能力的教練；
強(qiáng)化對(duì)組織的全體干部、員工的以顧客為中心的質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神的培訓(xùn)。
