實施2000版ISO9000標準的計劃（上）
- ISO9000管理教練宣言
1979年，英國標準學(xué)會（BSI）向國際標準化組織（ISO）提交了一項建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的通用性的國際標準，以便統(tǒng)一各國存在很大差異的質(zhì)量保證標準。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即批準成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”（簡稱TC176）著手這一工作。
經(jīng)過TC176多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各國質(zhì)量管理專家近10年的不懈努力，總結(jié)了美國、英國、加拿大等工業(yè)發(fā)達國家的質(zhì)量保證技術(shù)實踐的經(jīng)驗，ISO終于于1986年6月15日正式發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標準，又于1987年3月正式公布了ISO9000——ISO9004五個標準，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標準”。
隨著工業(yè)、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點，因此，質(zhì)量管理的對象也從硬件逐漸擴展到了硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。這是全世界在實施1987年版ISO9000系列標準的實踐中面臨的新問題。`
又因為，在ISO9000國際標準誕生之前，早在50年代末期，美國的費根堡姆博士首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，即從市場調(diào)查到設(shè)計、生產(chǎn)、檢查、出廠等所有部門都實行質(zhì)量管理，并由質(zhì)量管理的技術(shù)人員起骨干作用。費根堡姆博士的這套思想，雖然誕生在美國，卻沒有在美國推廣，而是在日本發(fā)揚，致使戰(zhàn)后的日本迅速從東方崛起，成為一個經(jīng)濟大國，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。
全面質(zhì)量管理的基本工作方法是PDCA循環(huán)，即由計劃（PIAN）、實施（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）這四個密切相關(guān)的階段所構(gòu)成的工作方式。國際質(zhì)量界普遍認為，PDCA循環(huán)是一個非?？茖W(xué)的工作方式，并深切地認識到1987年版ISO9000系列標準“對全面質(zhì)量管理的概念和方法體現(xiàn)得不夠，人員的作用強調(diào)得不充分，且缺少質(zhì)量改進的要求”。
鑒于以上兩個原因，TC176于1990年在第九屆年會上提出了《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》（國際上通稱《2000年展望》），決定對ISO9000標準分兩個階段進行修改：
第一階段，對ISO9001/2/3/4的技術(shù)內(nèi)容做局部修改，形成1994版。并在1994版的ISO900O-1中增加了過程和過程網(wǎng)絡(luò)等基本概念，為第二階段的修改提供了過渡性理論基礎(chǔ)。
第二階段，引進PDCA循環(huán)（ISO9000標準稱之為過程方法模式），對ISO9000族標準從總體結(jié)構(gòu)和原則到具體的技術(shù)內(nèi)容做全面的修改，形成2000年版。
