直面非典——來自銷售一線的報告

　　　標準集團北方分公司——非典時期非凡工作

　　面對“非典”疫情給市場銷售帶來的不利影響，標準集團北方銷售服務(wù)分公司堅持防病和服務(wù)兩手抓，預防“非典”、走訪市場、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)交流同步進行。“非典”時期非常的工作思路和舉措，確保銷售服務(wù)工作有計劃展開。

　　北方分公司所轄的京津地區(qū)近來“非典”疫情較為嚴重。服裝出口受國外檢疫部門的限制，訂單下降較大，服裝加工設(shè)備的需求已受到影響。對此，分公司制訂了“認真預防，積極工作”的方針，在總公司慰問信的鼓舞下，全體員工表示，決不辜負企業(yè)和領(lǐng)導的囑托，認真做好預防消毒，積極搞好銷售服務(wù)。他們定時服藥，定期消毒，并利用節(jié)假日對工作、生活環(huán)境大掃除，保持良好的生活環(huán)境及衛(wèi)生習慣，有效預防疾病傳播。

　　同時， 繼續(xù)堅持走訪用戶，宣傳企業(yè)形象，擴大品牌影響力，到有需求意向的企業(yè)洽談業(yè)務(wù)，力爭不丟失一單生意。繼續(xù)持之以恒地向用戶提供滿意周到的服務(wù)。日前，分公司接到北京地區(qū)某用戶要求提供服務(wù)的電話后，銷售服務(wù)人員焦利、譚路立即趕赴廠家。這位用戶十分感慨地說，沒想到我一個電話，你們就冒著危險主動上門來，標準人的服務(wù)實在太好了！

　　由于“非典”時期，在服務(wù)中，他們也曾遭遇過尷尬：一次，銷售服務(wù)人員干里迢迢趕到某地一服裝廠提供服務(wù)，老板一聽他們來自天津，頓時緊張地問，你們體檢了沒有?消毒了沒有?并把他們搪塞支出廠外，令銷售服務(wù)人員很是難堪。對此，分公司上下表示理解并尊重用戶的選擇。后來他們在進行銷售服務(wù)前，都先與用戶電話、傳真等聯(lián)系好，既不違反當?shù)卣撸帜軌蚪o用戶提供滿意周到的服務(wù)。　　北方分公司還充分利用目前人員相對集中的時機，進行業(yè)務(wù)技術(shù)交流學習，以充分提高業(yè)務(wù)人員綜合技能素質(zhì)，努力擴大工作勝任面，力爭把銷售、服務(wù)工作推向更高層次。 標準集團南方分公司——重災區(qū)銷勢不減，銷量同比增長一成

　　廣東是受“非典”影響最早和最為嚴重的地區(qū)之一。地處廣東的南方銷售服務(wù)分公司面對嚴峻復雜的形勢，主動出擊，積極上門服務(wù)，贏得了可喜的回報：今年前四個月，廣東地區(qū)的銷售與去年同期相比，不但沒有減少，反而增長10％?！　∧戏椒止踞槍?ldquo;非典”疫情帶來的市場形勢的驟變，沉著應(yīng)對，調(diào)整思路和工作重點。一方面嚴格貫徹公司關(guān)于加強預防“非典”的指示精神，把確保員工身體健康當作頭等大事。除正常使用公司運來的預防藥品外，還購買口罩、消毒水和藥品，安排專人管理飲食和環(huán)境衛(wèi)生，時常保持清潔的環(huán)境。要求全體工作人員在“非典”時期進工廠和到人多地方，要注意個人防護，并做到相互關(guān)心、互相督促。另一方面充分利用市場走淡之機，深入工廠，主動幫助用戶維修和保養(yǎng)機器。由于是在“非典”蔓延的非常時期，別的廠家大都不愿或不敢去做，標準人卻能主動上門服務(wù)，更增強了用戶選購“標準”牌產(chǎn)品的信心。據(jù)統(tǒng)計，在“非典”傳播最嚴峻的3、4月和5月初，分公司除收發(fā)貨人員留守外，業(yè)務(wù)人員外出工作時間均比以往超過三分之二。今年“五一”，大家僅僅休整了兩天，3號就又奔赴市場調(diào)研服務(wù)。有幾個典型事例，折射出了他們的工作風貌。