國貨當(dāng)自強(qiáng)――訪“七匹狼” 生管事業(yè)部總監(jiān)毛金華
- 第一版：新聞聚焦 編者按：在全國最早的服裝生產(chǎn)基地之一的閩南大地，云集著諸如“七匹狼”、“柒牌”、“勁霸”等國內(nèi)頗有影響的知名服裝企業(yè)，據(jù)了解，國產(chǎn)設(shè)備在那里的使用情況并不容樂觀。但是當(dāng)記者來到正在打造“中國著名高級(jí)休閑服生產(chǎn)基地”的“七匹狼”時(shí)竟獲得了意外的收獲。國產(chǎn)設(shè)備從來就在“狼人”視線范圍內(nèi)。他們注重的不僅是高質(zhì)量的產(chǎn)品還有高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)我們而言既是鼓勵(lì)更是鞭策。包括他們獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光，對(duì)設(shè)備獨(dú)到的見解，對(duì)設(shè)備和人才的關(guān)系等各方面都給予我們深思的無窮價(jià)值。 國貨當(dāng)自強(qiáng) ――訪“七匹狼” 生管事業(yè)部總監(jiān)毛金華 “我們期望能成為專家，不僅是生產(chǎn)服裝的專家，還應(yīng)該是設(shè)備專家。希望能夠了解第一臺(tái)縫紉機(jī)的歷史，甚至包括針、線是由什么材料作出來的以及針、線的演變歷史。將來在我們的博物館里，陳列的不僅是我們生產(chǎn)出來的服裝，還有設(shè)備以及面輔料。如果收集不到國際上第一臺(tái)縫紉機(jī)，那么哪怕是最早的縫紉機(jī)的照片我也想收藏。收藏不是僅僅為了收藏，而是這個(gè)過程表明我們?cè)谘芯吭O(shè)備，研究工藝。不然怎么讓人們能夠相信我們是專家呢？！一直以來就期待能有《縫制設(shè)備導(dǎo)刊》這樣的媒體或者雜志可以幫助我搜集這些素材，以前去國外就開始關(guān)注是否有，不想在我們國內(nèi)已經(jīng)有了這一份這么有價(jià)值的報(bào)紙！”這是被七匹狼年俊少杰周少雄力邀，立志成為一名職業(yè)經(jīng)理人的生管事業(yè)部總監(jiān)毛金華先生在記者采訪時(shí)說的令人振奮萬分的一番話。面對(duì)服裝行業(yè)領(lǐng)頭軍的“七匹狼”經(jīng)理人的高瞻遠(yuǎn)矚以及開拓進(jìn)取，我們又有什么理由不作好自己的事情呢？“我們”當(dāng)然是指縫制設(shè)備制造商、經(jīng)銷商、以及縫制文化的傳播者。就讓我們聆聽七匹狼和我們說的這些話吧！ “好的設(shè)備必須由好的人才使用” “我們的核心競爭力主要體現(xiàn)在品牌、人才和設(shè)備三方面。其中設(shè)備的發(fā)展趨勢決定了它的技術(shù)演變，而技術(shù)演變必然又給我們提高了生產(chǎn)效率?！眮淼健捌咂ダ恰笔{辦事處，對(duì)面的生管事業(yè)部總監(jiān)毛金華先生就從這個(gè)話題說開了。他緊跟著和記者聊起設(shè)備先進(jìn)性的重要性?！叭绻O(shè)備跟不上，在“人”這方面的投資自然就會(huì)增加，甚至包括后勤服務(wù)也會(huì)有很大的投資。我們注重的是管理‘緊化’”。 現(xiàn)正在打造“中國著名高級(jí)休閑服生產(chǎn)基地”的“七匹狼”坐落于福建著名服裝城晉江境內(nèi)，占地面積達(dá)11萬平方米的工業(yè)園按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造的現(xiàn)代化工廠已基本落成，目前正加緊進(jìn)行設(shè)備的配套安裝和調(diào)試。據(jù)毛總監(jiān)介紹，今年年初特赴歐洲等國觀摩考察國際同行。通過考察他深深感觸到中國服裝業(yè)至少還有五至十年的路要走，中國服裝工業(yè)尚屬傳統(tǒng)工業(yè)，應(yīng)該設(shè)法降低人力成本，而唯有努力加大設(shè)備投資才有可能提高生產(chǎn)效率。毛總監(jiān)以為，設(shè)備一旦更新了，對(duì)技術(shù)工人的要求自然會(huì)提高。這就又涉及到企業(yè)的生產(chǎn)管理。對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，評(píng)定出“見習(xí)型”、“普通型”、“初級(jí)型”、“中級(jí)型”共十個(gè)級(jí)別不同的技術(shù)工人，級(jí)別不同的工人對(duì)設(shè)備的操作能力也會(huì)不一樣。好的設(shè)備只有好的人才才能使用，好的人才使用了好的設(shè)備才能創(chuàng)造出好的產(chǎn)品?！捌咂ダ恰毕冗M(jìn)的生產(chǎn)管理由此可見一斑，平均每分鐘就有一件成品下線的壯觀場景浮現(xiàn)在記者的面前。 選擇設(shè)備時(shí)我們很注重“服務(wù)” 榮膺“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)的“七匹狼”公司一直以來擁有從日本、韓國、意大利引進(jìn)的最新的電腦自動(dòng)化服裝生產(chǎn)設(shè)備，先進(jìn)的CAD設(shè)計(jì)、制版系統(tǒng)。但是從來“七匹狼”就不否認(rèn)國產(chǎn)設(shè)備?！捌咂ダ恰痹谶x用設(shè)備的時(shí)候通常會(huì)考慮質(zhì)量和服務(wù)兩個(gè)方面。記者隨毛總監(jiān)來到“七匹狼”新工業(yè)園區(qū)已經(jīng)投入生產(chǎn)的個(gè)別車間，感受到了他對(duì)服務(wù)的要求緣何如此之高。我們清楚噪音大一直是機(jī)械行業(yè)難以克服的一個(gè)弊病。記者聽到了一種國產(chǎn)整燙設(shè)備在使用時(shí)的“獨(dú)特音響”，第一反應(yīng)就是這位非常注重細(xì)節(jié)的生產(chǎn)主管原先設(shè)想的播放輕音樂的“環(huán)保生產(chǎn)方式”看來要受到一些挑戰(zhàn)了。而且同樣這種機(jī)器已經(jīng)在外觀上顯得“滿目瘡痍”（燙臺(tái)外包的那層布已經(jīng)裂開了），毛總監(jiān)對(duì)此深表遺憾，他說：“這其實(shí)很簡單就可以克服，只要設(shè)計(jì)一個(gè)槽兒將布包進(jìn)去就可以避免由于運(yùn)輸或者其他原因而造成的撕裂。經(jīng)過改造以后的那臺(tái)整燙設(shè)備噪音明顯降低。各家企業(yè)的重視程度不一樣，其效果反差也很大?！泵偙O(jiān)此時(shí)情不自禁地由衷贊肯同樣是國產(chǎn)整燙設(shè)備的另一家生產(chǎn)廠家的做法，評(píng)價(jià)他們確實(shí)不僅產(chǎn)品質(zhì)量很棒，而且其總能在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，相比這一家的售后服務(wù)前期信誓旦旦，之后卻“再無任何動(dòng)作”要強(qiáng)很多。毛總監(jiān)反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性時(shí)特別提到了海爾集團(tuán)的“星級(jí)服務(wù)”，這不能不讓人反思。 質(zhì)量是真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”的基礎(chǔ) 在產(chǎn)品質(zhì)量方面，毛總監(jiān)有一句話給記者非常大的震撼，他說：“上海威士牌的定型燙機(jī)應(yīng)該說是目前國產(chǎn)設(shè)備中唯一能夠勝任夾克衫整燙要求的機(jī)器！”他還評(píng)價(jià)說：“經(jīng)過多次溝通切磋，反復(fù)試機(jī)，威士十分愿意努力去改造，事實(shí)上證明經(jīng)過改造以后的產(chǎn)品才能夠達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的性能！”盡管可以借助網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、經(jīng)銷商包括同行的介紹等各種渠道了解選擇設(shè)備，但“七匹狼”在實(shí)踐中已經(jīng)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣。那就是“我們更注重找準(zhǔn)‘人’，有共同理念的那個(gè)‘人’。在碰撞中能擦出火化尋找到大家共同關(guān)注的問題，通過雙方合作創(chuàng)造出一個(gè)成果，那種共同探討共同磨礪的過程充滿了樂趣，而且合作的結(jié)果必然是幫助真正實(shí)現(xiàn)雙贏！。”在實(shí)現(xiàn)“雙贏”問題上，毛總監(jiān)闡述了和“七匹狼”合作的最大受益應(yīng)該在于互動(dòng)?！捌咂ダ恰睍?huì)有很好的建議提供給設(shè)備生產(chǎn)廠家。他舉例說明了從前由于許多制造商因?yàn)榭紤]怕機(jī)器用臟了，而將機(jī)器噴漆成灰色或者深色，其實(shí)并不符合現(xiàn)在環(huán)保的要求以及人們的審美觀念，我們提出了新的顏色要求如乳白色無疑才會(huì)真正受寵。所謂“物以類聚，人以群分，”，“七匹狼”精誠合作的伙伴是能夠和他們有很好溝通的對(duì)象。在他們的建議之下許多廠商虛心采納建議，有一家甚至改調(diào)過四次才最終令毛總監(jiān)滿意。事實(shí)證明，多次改良后的產(chǎn)品真正提高了自身的價(jià)值，更加和國際品牌接近，市場空間也越來越大。另一方面于“七匹狼”而言，使用的設(shè)備質(zhì)量提升了，那么生產(chǎn)效率自然也就提升了，這就是“雙贏”。 后記：記者離開石獅的那一天，正好是上海威士機(jī)械有限公司呂立毅總經(jīng)理和毛總監(jiān)反復(fù)提及的威士德國專家Max Brinkmann先生一起來到七匹狼的日子。據(jù)毛總監(jiān)介紹，Max先生此次專程趕過來就是為了給七匹狼新引進(jìn)的這套整燙流水線進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，他告訴記者，我們初步試運(yùn)行的感覺非常好。問他如何看待售后服務(wù)時(shí)，他說了一句話，“人首先要過來，人都不來如何談下面的合作呢？至于說做到什么境界那是后面的問題?！蔽覀兊目蛻艨量虇幔亢孟裼幸稽c(diǎn)?？墒蔷烤故撬麄兛量踢€是我們亟待解決一直被忽視的某些問題了呢？這恐怕是所有人都應(yīng)該反復(fù)思考的。 本報(bào)評(píng)論： 企業(yè)生命之源在于質(zhì)量 世界著名的質(zhì)量管理專家愛德華?戴明博士曾經(jīng)說過一句很有味道的話：“質(zhì)量無需驚人之舉，但她是企業(yè)生命之源。生命不息，質(zhì)量不止?！笔裁词琴|(zhì)量？質(zhì)量就是生命，就是聲譽(yù)，就是效益。 隨著對(duì)服裝企業(yè)采訪的深入，我們已經(jīng)日益意識(shí)到國產(chǎn)設(shè)備在“質(zhì)量”方面和國際同行存在著一定的差距，這里說的“質(zhì)量”主要指的是“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”。我們注意到，“七匹狼”那套“滿目創(chuàng)痍”的燙臺(tái)設(shè)備無論是產(chǎn)品還是服務(wù)方面都幾乎讓客戶到了無法忍受的地步，而從經(jīng)銷商和服裝企業(yè)那里經(jīng)常聽到的一句話，“我們的服務(wù)還僅僅停留在經(jīng)銷商層面”也從側(cè)面反映了部分國產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)的全面質(zhì)量管理（TQM）體系尚很不健全。在“七匹狼”，一臺(tái)國產(chǎn)驗(yàn)布機(jī)經(jīng)過建議以后改良三次才終于可以“勝任”，（諸如此類的例子還有很多），在服裝企業(yè)多次聽到“國產(chǎn)設(shè)備不能符合服裝制造工藝”這樣遺憾的說法，導(dǎo)致他們寧可高價(jià)引進(jìn)國際品牌也不愿意化過多的時(shí)間、精力去維修或者更新國產(chǎn)設(shè)備。面對(duì)如此“尷尬”處境，我們是否應(yīng)該反省一下長期以來在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，大量生產(chǎn)出同質(zhì)產(chǎn)品，自以為已經(jīng)達(dá)到甚至趕超了國際同行時(shí)，卻忽視了客戶真正需要的是什么！這也正是蓬勃發(fā)展的服裝行業(yè)對(duì)國產(chǎn)設(shè)備不敢認(rèn)可的原因之一吧。正如亨利?福特所說的一句話：“沒有考慮顧客的需要是什么，我們生產(chǎn)的汽車將永遠(yuǎn)是黑色的。”在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量如同美麗一樣，都是出自于旁觀者的眼中。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，旁觀者就是他們面對(duì)的市場和顧客。質(zhì)量是企業(yè)追求的，也是顧客想要得到的。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明白，所有顧客最根本的心理就是能夠使自己的消費(fèi)物有所值。記者了解到，國內(nèi)唯一那臺(tái)可以勝任夾克衫整燙工序要求的“威士”機(jī)器在價(jià)格上和國際同類產(chǎn)品比較依舊有一定的優(yōu)勢。即經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品同樣質(zhì)量過硬。而所謂的“豪華”德國機(jī)器由于不能符合寶鳥服裝公司的工藝要求被無情淘汰。由此可見，在我們的客戶心里，最注重的還是產(chǎn)品質(zhì)量。然而當(dāng)我們提供的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)能夠基本滿足客戶的要求時(shí)，甚至是完美的產(chǎn)品時(shí)，我們的企業(yè)仍然未必獲得最大效益，最高聲譽(yù)，因?yàn)檫€必須關(guān)注到整個(gè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程都建立質(zhì)量觀念，不僅高效地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這才是我們的最高境界。顯然七匹狼贊許的“威士”親自派出德國技術(shù)專家親臨指導(dǎo)；寶鳥集團(tuán)眼中的瑞士銥藤服務(wù)；林宏楠邀請(qǐng)的國際知名品牌的高級(jí)專家、工程師為客戶開設(shè)各類培訓(xùn)班的服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)公司為天津大世界縫紉機(jī)城提供的專用售后服務(wù)車等等這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑都已經(jīng) 達(dá)到了這種境界。相信我們的國產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)一定會(huì)將建立名副其實(shí)的質(zhì)量企業(yè)作為終生的奮斗目標(biāo)，使我們的企業(yè)成為最有生命力的企業(yè)，使我們的產(chǎn)品成為最有生命力的產(chǎn)品！
