售后服務，寶石公司全面提速

勿庸置疑，對于前段時間突如其來的非典沖擊，多數(shù)行業(yè)都被狠狠地“撞了一下腰”，寶石公司在較以往市場銷售增漲的最旺季，也莫衷一是地遭遇這場“非常寒流”。 目前，風雨已過。許多因非典疫情影響的企業(yè)銷售市場近日開始陸續(xù)擴張，顧客也將大幅度回升。這對每個企業(yè)來說，都會是一個新的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，眾多企業(yè)知名人士表示要讓市場現(xiàn)狀恢復正常仍需時日。對此，我公司負責人是這樣分析：不可否認，非典疫情對企業(yè)的負面影響是非常直接的，但如今風雨已過，可以肯定的是，這些負面影響必將隨之消失；而且，顧客的消費心理和消費能力也將得到大幅度的釋放。可以說，銷售市場在這場“非常風雨”行將雨歇日出之際，誰能贏得顧客和用戶的心，誰就能贏得更大的市場優(yōu)勢。 本公司為了適應企業(yè)發(fā)展壯大的需要，明確責、權(quán)、利，對當前現(xiàn)狀采用服務目標管理，對售后服務部全體人員的工作，實施業(yè)外培訓并進行績效考核充分發(fā)揮與調(diào)動售后服務隊伍的積極性。從而達到提高公司的知名度，美譽度，形成再次購買，進一步構(gòu)筑品牌優(yōu)勢，增加市場占有率。公司主要采取以下措施： 1、充分利用“非典”時期，針對公司業(yè)務人員都在公司的現(xiàn)狀，采取每天晨會，組織由銷售部經(jīng)理人對所有人員進行業(yè)務培訓，加強市場營銷的經(jīng)驗交流。 2、全面加強網(wǎng)絡建設，截至目前，我公司的售后服務網(wǎng)點已遍布全國各個省市達67個，配備售后服務人員近200人。（其中包括已掊訓了的37個技術(shù)骨干） 3、注重加大企業(yè)文化上的宣傳力度。寶石人以面向市場、誠信守諾、質(zhì)量取取勝的經(jīng)營思想在縫紉機行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，同時也取得了社會各界的認可，為寶石的發(fā)展提供了強有力的保障。 4、非典過后，寶石公司在售后服務方面將繼續(xù)推行“寶石服務承諾”，凡在本公司購買的設備亨有一年內(nèi)保修，終身有償服務，如產(chǎn)品發(fā)生故障，用戶可送回購買的地方進行維修，也可選擇派人上門修理，我們將以最快的速度為客戶排憂解難，讓客戶絕無后顧之憂。 5、為更好的向客戶提供服務，我公司已全面動員服務隊伍，對以往的客戶進行售后回訪，了解用戶對我們產(chǎn)品的建議，以此向客戶提供更滿意的服務。 另訊，據(jù)不完全統(tǒng)計，公司目前的國外銷售總值較去年同期增長了45%，本公司將此取決于以往良好的售后服務及完善管理，并將售后服務作為戰(zhàn)略性的產(chǎn)品進行推廣，這樣做有助于我們更好地同客戶建立更緊密、更長久的合作關(guān)系，還可以幫助鞏固國外銷售總值未來的競爭力。