多變的服務(wù)，讓大世界增強(qiáng)體魄
- 作為北方縫機(jī)市場的銷售大戶，大世界縫紉機(jī)城不但沒有因?yàn)槭堋胺堑洹钡挠绊懚蛊?--6月的銷售額有所下降，相反比去年同期銷售額還增長了20％，其中標(biāo)準(zhǔn)公司的產(chǎn)品銷售額增長了10~4?！拔以诳p紉機(jī)銷售這一行已經(jīng)干了二十多年，銷售情況基本上是一年比一年好，銷售額一年比一年上升。即便是今年的非典時(shí)期，我們的銷售業(yè)績也是在直線上升。”大世界縫紉機(jī)城的總經(jīng)理馬連玉自豪地說。一直以來，大世界縫紉機(jī)城給自己的定位就是要打造一個(gè)北方最大的縫紉設(shè)備展示、銷售集散地，建立一個(gè)頗具規(guī)模的北方縫紉機(jī)市場。 在日益激烈的市場競爭中，作為大世界縫紉機(jī)城的總經(jīng)理馬連玉清楚的意識(shí)到，生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商和作為經(jīng)銷商的自己只有加強(qiáng)對(duì)下游客戶的售后服務(wù)，才可能走出一條可持續(xù)發(fā)展的道路來。于是他們著“急用戶所急”的原則，制定出了一個(gè)獨(dú)特的服務(wù)方式。馬連玉的服務(wù)方式是多層面，多方位的。他介紹說“我們?yōu)榱瞬坏⒄`服裝企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間，及時(shí)給予他們所急需的縫紉設(shè)備和零件。公司每天會(huì)有3部車外加標(biāo)準(zhǔn)公司提供的1部售后服務(wù)專用車穿梭于廣大的用戶之間，他們可以及時(shí)解決用戶的難題并了解用戶的心聲”。此外，大世界縫紉機(jī)城平均每月一次的用戶座談會(huì)也是其獨(dú)特服務(wù)方式的另一種形式。座談會(huì)的出席 對(duì)象包括成熟客戶和潛在客戶，這些客戶在座談會(huì)上可以把其所使用的縫機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)狀以及售后服務(wù)等各方面信息及時(shí)反饋給大世界縫紉機(jī)城；而對(duì)于那些正在籌建規(guī)劃新廠的服裝企業(yè)，馬連玉會(huì)借助自身多年以來的優(yōu)勢，通過組織相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的用戶進(jìn)行市場論證、相互協(xié) 調(diào)以及提供咨詢，幫助其解決存在的資金或土地缺乏等問題。一般這種協(xié)助都會(huì)由大世界來牽頭和出資，通常的情況下會(huì)需要一至兩萬元的現(xiàn)金方可完成這些馬連玉的‘份外事”。大世界的“特別“服務(wù)還涵蓋了服裝企業(yè)之間相互協(xié)調(diào)生產(chǎn),gt相提供技術(shù)支持所起的“橋梁”作用，馬連玉說：這些服務(wù)一方面±醚了大世界縫紉機(jī)城與客戶之間的感情，另一方面也強(qiáng)化了大世界縫紉機(jī)城自身在客戶心目中的地位。” 在今年面對(duì)“非典”的挑戰(zhàn)中，馬連玉長期以來的多變式服務(wù)使得他們真正嘗到了“甜頭”。在“非典”期間大世界縫紉機(jī)城仍然擁有廣泛的客戶群體，加之其所銷售的縫機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量過硬(如標(biāo)準(zhǔn)公司的平縫機(jī)系列、繃縫機(jī)以及新研發(fā)的電腦平車、2000系列高速包縫機(jī)等)，更是為其贏得了大批的市場份額，使得他今年上半年的銷售額突破了去年同期水平。
