福誠兩代人共創(chuàng)“服務(wù)”品牌

　　福誠的文化就是“讓顧客滿意，創(chuàng)服務(wù)品牌”。十幾年的歷程記載下了兩代人奮斗的足跡，這響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;福誠”品牌靠的就是林連泉、林宏楠這兩代人的不懈努力。來到石獅，碰巧林宏楠要到安踏(集團(tuán))鞋業(yè)總廠去安裝新機(jī)器，臨行前他認(rèn)真仔細(xì)地詢問安裝工人準(zhǔn)備情況，并且親自進(jìn)行調(diào)試數(shù)十次，同時(shí)和安踏的廠長反復(fù)切磋一些技術(shù)問題忙得不可開交。林宏楠身邊的人告訴記者說：“他做事時(shí)就是這副模樣?？鋸堃稽c(diǎn)說，一股子旁若無人的嚴(yán)肅樣。”或許正是這種專注嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格注定了他成為今日福誠的當(dāng)家人。不過即便如此，提起福誠，人們更習(xí)慣將老林和小林相提并論。

　　“人生就是這樣，既簡單又復(fù)雜。我只不過要求自己做好最簡單和最基礎(chǔ)的事情而已。”福建石獅福誠縫紉設(shè)備有限公司董事長林連泉在和記者交流他的“誠信服務(wù)”時(shí)如此簡單地作答。“我也經(jīng)常教導(dǎo)小林，我們要用最簡單的方法做好最基本的服務(wù)以得到最好的回報(bào)。”第一眼見到林連泉你一定不會(huì)以為他是一個(gè)商人，他更像是一個(gè)老實(shí)的莊稼漢。他說：“我本身為人就很簡單，不喜歡讓別人來揣摩我，喜歡透明度高一點(diǎn)。我就是我!”或許是曾經(jīng)東渡日本接受正規(guī)系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)教育的父親在林連泉懵懵懂懂的時(shí)候給他講了一個(gè)有關(guān)做人應(yīng)該誠實(shí)的故事，也或許是后來他從醫(yī)的職業(yè)道德賦予了他高度的責(zé)任感，他始終嚴(yán)格地將“福誠”定位為在這一地區(qū)品牌經(jīng)營的一個(gè)窗口，并幫助其所經(jīng)營的品牌產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。另一方面，“福誠”也是所有客戶們的良師益友。想客戶主所想，急客戶之所急，用最基本的服務(wù)幫助客戶解決困難創(chuàng)造效益。談及“誠信服務(wù)”，林宏楠的超前意識(shí)是明顯的。“可能別人還沒想到的事情我們已經(jīng)醞釀已久。所謂幫助客戶設(shè)計(jì)合理的流水線，請?jiān)O(shè)備專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)等服務(wù)并非方法獨(dú)特，而是永遠(yuǎn)走在同行最前面。” 在許多經(jīng)營理念以及為人品質(zhì)上，老林和小林可謂一脈相承。譬如，老林多年以來對(duì)制造商的高度責(zé)任感，同樣在小林身上也得到了很好的體現(xiàn)。他們一致將福誠定位為“要做好品牌的代理商”，因?yàn)榇砥放曝?zé)任重大，所以很多人并不想做代理商。福誠作為代理商從銷售能力、維護(hù)品牌的能力方面下足了工夫，盡量降低所代理產(chǎn)品的投訴率，同時(shí)注意提高回款效率以贏得供應(yīng)商的信任；而和福誠合作的供應(yīng)商最大的收獲莫過于獲得了最重要的市場反饋信息，及時(shí)調(diào)整并改良產(chǎn)品使產(chǎn)品緊跟市場。福誠給供應(yīng)商服務(wù)還包括向他們提供產(chǎn)品在市場上合理的價(jià)格。從記者親自目睹來自日本兄弟公司的資深工程師受邀為服企培訓(xùn)就可以窺見福誠和供應(yīng)商之間“命運(yùn)共同體”的關(guān)系。當(dāng)記者問起如何保證自己作為一個(gè)中間商能夠獲利的問題時(shí)，林宏楠認(rèn)為“其實(shí)供應(yīng)商和代理商就是同呼吸共命運(yùn)的，雙方的利益是始終一致的，應(yīng)該視為緊密的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。有時(shí)自己吃一點(diǎn)虧算不了什么，關(guān)鍵是要有一個(gè)正確的觀念，就會(huì)心理平衡了。” 老林在短短的50多天里，走訪了上?；莨と龔S、菀坪、麗水等地一些供應(yīng)商，他是去考察已經(jīng)成熟或者潛在的合作伙伴，福誠每年在這方面的精力投放占據(jù)了老林的很多休閑時(shí)間。而林宏楠?jiǎng)t已經(jīng)是福建服裝協(xié)會(huì)副會(huì)長，泉州紡織服縣商會(huì)常務(wù)理事，終日奔波于福建各地區(qū)的服裝、鞋帽各個(gè)廠家，聆聽他們的需求．搜集他們的信息，為他們提供與日俱更好的服務(wù)。 相關(guān)鏈接 福建泉州市紡織服裝商會(huì)秘書長王宗鋒福誠是福建當(dāng)?shù)赜锌诮耘频慕?jīng)銷商。他們堅(jiān)持做到服務(wù)在先，為人在先。他們給企業(yè)提供的是實(shí)實(shí)在在的各種服務(wù)，他們是一家真正有奉獻(xiàn)和創(chuàng)新精神的經(jīng)銷商。

福建柒牌集團(tuán)總經(jīng)理　洪肇奕

　　福誠是福建本地區(qū)最懂得客戶心理的企業(yè)。他能讓我們花最少的錢獲得最好的服務(wù)，為我們創(chuàng)造了很高的生產(chǎn)效率和無窮的價(jià)值！

福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司生產(chǎn)管理總監(jiān)　毛金華

  　福誠創(chuàng)的是“服務(wù)”品牌。他們提供的不僅是最好的設(shè)備還有好的服務(wù)。而且推出的是新服務(wù)新理念。尤其是福誠說服日本兄弟公司派專家對(duì)服裝企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理、生產(chǎn)流水線、勞動(dòng)資金的合理分配等各種知道的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的直接效果就是提高了我們的生產(chǎn)效率。另外，服裝企業(yè)人才流動(dòng)是非常大的，福誠也會(huì)給我們提供這方面的信息。總體來說，這是一家經(jīng)營理念超前富有生命力的現(xiàn)代企業(yè)。