“防火”勝“救火”

　　時值產(chǎn)品銷售旺季，寶石公司派員趕赴全國各地進行顧客回訪，這是寶石公司在激烈的市場競爭中，為拓展發(fā)展空間、加強質(zhì)量管理而采取的舉措之一。 傳統(tǒng)銷售理論認(rèn)為，顧客是上帝，好商品就是性能好、價格低，服務(wù)只是為了更好地賣出產(chǎn)品；寶石公司推陳出新：在“以人品制造精品”的企業(yè)理念上，樹立起“先售服務(wù)，后售產(chǎn)品”的營售理念。對此，公司銷售部門負(fù)責(zé)人介紹說：“‘防火勝于救火’，我們希望把一些想像中可能發(fā)生的機器故障，盡量解決在未發(fā)生之前，更好地為用戶服務(wù)、讓用戶放心、使用戶滿意。” 7月11日，寶石公司售后服務(wù)人員走訪了平湖恒基服裝有限公司，對該廠使用的寶石縫紉機進行全面檢查，該公司總經(jīng)理陸秀根對寶石公司此舉大為贊賞，直夸寶石公司服務(wù)周到，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，并表示與寶石公司保持長期的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 7月12日，寶石公司售后服務(wù)人員在平湖回訪時，途經(jīng)四季春服裝廠時，獲悉該廠準(zhǔn)備購買一批國外知名品牌的縫紉機，后經(jīng)寶石公司銷售人員推薦，試買了5臺寶石縫紉機。并由寶石公司售后服務(wù)人員隨行到該廠給予安裝，試車后，廠家十分滿意。后聽說該廠有幾臺老機器供油不暢，寶石公司人員馬上幫其進行了檢查，對過濾器進行了清洗，并傳授一些機器保養(yǎng)常識及簡單故障的排除方法。此舉受到該廠廠長徐鳴飛的好評，稱贊“技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、產(chǎn)品精良……”，時隔兩天該廠又從寶石公司購進了10臺機器。 一直以來，寶石公司配置專門的售后服務(wù)回訪員，上門征求用戶對縫紉機產(chǎn)品質(zhì)量、用戶態(tài)度以及一些意見看法，從中尋求經(jīng)驗教訓(xùn)，加以改進。不斷把“講誠信，重服務(wù)”的工作作風(fēng)發(fā)揚光大，對待用戶的反饋信息確保在24小時內(nèi)回復(fù)；這一始終對消費者負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，贏得了許多顧客的信賴。因此，擁有大量的忠實消費者，也“迎”來了一批批新的業(yè)務(wù)訂單。 （營銷中心 紅葉）