田民裕理事長在七屆三次理事擴大會議上的講話（下）

　　三、推動行業(yè)質(zhì)量工作的幾點意見與建議

　　質(zhì)量工作是企業(yè)的基礎工作，它涉及到企業(yè)經(jīng)營活動的方方面面和全體職工。加強質(zhì)量管理，應從質(zhì)量意識、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等方面入手，全面促進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。為此，我先在各位企業(yè)家、質(zhì)量工作的行家里手面前班門弄斧，拋磚引玉，談幾點意見和建議，供大家開拓思路、研判取舍、批評指正。

　 （一）樹立新型質(zhì)量觀，實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略

　　　重視質(zhì)量、保證質(zhì)量是企業(yè)的一個永恒主題。質(zhì)量競爭正取代價格競爭，成為最重要的競爭形式之一；以人為本、全員參與、追求客戶滿意是質(zhì)量管理工作的大趨勢；質(zhì)量管理正從"必須具備的質(zhì)量"向"具有魅力的質(zhì)量"發(fā)展，應用新技術、新方法，迎接無缺陷挑戰(zhàn)的質(zhì)量管理工作新時代即將到來。這種21世紀新型的質(zhì)量觀，是主導企業(yè)生存與發(fā)展的理念，企業(yè)領導必須理解和樹立這種新型質(zhì)量觀，按照國家《質(zhì)量振興綱要》的總體部署，從戰(zhàn)略高度上來重視質(zhì)量工作，既要充分認識到質(zhì)量的重要性，又要善于將質(zhì)量管理的基本理念和技術全面滲入到企業(yè)日常的運營管理中，從而使"領導重視"與"全員參與"合二為一，全面提升企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)。

　　　要制定全方位的、切實可行的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，把質(zhì)量工作與企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系起來作為一個系統(tǒng)來考慮，通過有效的策劃和運作，降低、優(yōu)化質(zhì)量成本，使企業(yè)在保證質(zhì)量的同時獲得更高的經(jīng)濟效益。標準集團確立了"以質(zhì)量管理為主導，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路"的目標；上工集團制定了"科技創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務、持續(xù)提高的質(zhì)量，滿足顧客要求，增強顧客滿意"的質(zhì)量方針；中捷公司樹立了"顧客滿意度"為標準的質(zhì)量觀念，堅持以國際先進實物質(zhì)量和用戶評價為目標組織生產(chǎn)；杰克公司以"今天的質(zhì)量，明天的市場"為方針，要求全體員工在質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)永遠做到"今天比昨天更好"。

　　實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，一是要追求零缺陷。最高層領導要重視并采取行動，追求工作標準的零缺陷和質(zhì)量管理零缺陷。二是要營造以"質(zhì)量第一、用戶第一"為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，增強企業(yè)加強質(zhì)量管理的凝聚力和號召力，使企業(yè)質(zhì)量方針與目標的實現(xiàn)成為全員職工的自覺行動。三是要塑造企業(yè)質(zhì)量形象。企業(yè)形象是提高企業(yè)競爭力的重要手段，是企業(yè)極為重要的資源。企業(yè)應通過與社會公眾和客戶溝通，從點滴做起，堅持不懈地努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量形象。