標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的新理念

   　　 編者按：本文從國家質(zhì)量管理獎目前采用的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)，提出適應(yīng)時代發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的新理念，並從以顧客為導(dǎo)向、追求卓越績效企業(yè)模式和系統(tǒng)工程觀點(diǎn)三方面來介紹國家質(zhì)量管理獎的指導(dǎo)思想，望能給廣大企業(yè)一些啟示。本文簡約從三方面來討論標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的新理念。

    　以顧客為導(dǎo)向的理念

　　企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是以銷售給顧客並取得贏利為目的的一種經(jīng)營活動，它的對象是顧客。所以我們必須要了解顧客，了解顧客現(xiàn)在的需求和今后潛在需求，要改變過去生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量好的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意才是質(zhì)量好的產(chǎn)品。所以質(zhì)量好的概念發(fā)生了根本性的變化，也就是說恒量質(zhì)量好的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化。過去由企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)，由標(biāo)準(zhǔn)衡量質(zhì)量，所以是企業(yè)主導(dǎo)質(zhì)量，而現(xiàn)在的質(zhì)量好是以顧客的滿意作為衡量“質(zhì)量好”的標(biāo)準(zhǔn)，因此，是顧客主導(dǎo)質(zhì)量。

    　讓顧客滿意了，使顧客得倒?jié)M足，這樣的產(chǎn)品才銷得出去。而如果只是滿足了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)有可能是趕不上時代潮流，滿足不了顧客需求，那么，雖然生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但仍不能讓顧客滿意。據(jù)統(tǒng)計全國目前有40億雙鞋積壓在庫中，這是前些年各企業(yè)為追求規(guī)模和數(shù)量，加快生產(chǎn)，加大產(chǎn)量的結(jié)果。這些鞋雖然都符合標(biāo)準(zhǔn)，但卻不能讓顧客滿意，便只能積壓在庫中，給國家、給企業(yè)造成巨大損失，這便是一個有力的證明。

　　以顧客為導(dǎo)向的概念還體現(xiàn)在不光要了解顧客目前的需求，還要了解顧客的潛在需求，或者引導(dǎo)顧客的潛在需求，這就要求我們要加大同顧客的聯(lián)系，熟悉他們，了解他們，特別是我們生產(chǎn)縫制設(shè)備的企業(yè)，更要深入顧客中，對他們生產(chǎn)中所用材料的性質(zhì)、加工工藝、產(chǎn)品要求等等，做到充分了解，還可深入顧客的生產(chǎn)現(xiàn)場做調(diào)查、做交流，了解如何更好地提高生產(chǎn)效率，如何使操作者更輕松、更舒適，如何使產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定、更好，如何使操作環(huán)境更優(yōu)美……大家共同開動腦筋，開發(fā)出更適合顧客需求的產(chǎn)品來，對顧客要提供更有特色和具有個性化的產(chǎn)品。正如上海縫制機(jī)械行業(yè)協(xié)會秘書長雷杰說：我們要加強(qiáng)創(chuàng)新，要研究服裝企業(yè)需要什么，這就要求我們的技術(shù)人員下到一線去，走進(jìn)服裝企業(yè)，了解客戶真正的需求，解決生產(chǎn)工藝中存在的實(shí)際問題。

　　  要設(shè)法為顧客提供最好的縫制設(shè)備，做到質(zhì)優(yōu)、價廉、低維修率，讓顧客能省錢、省心、省事地去賺錢。為顧客創(chuàng)造價值來讓顧客滿意，這同時也建立了同顧客間穩(wěn)定的關(guān)系，保持緊密的聯(lián)系。把顧客放在皇帝的位置來認(rèn)識事情，處理事情，正如質(zhì)量管理常講的顧客永遠(yuǎn)是正確的。要做到這些，就要對顧客和市場的需求和滿意程度保持高度的敏感性，並能給予快速的、準(zhǔn)確的反應(yīng)。   

　　要做到上述要求，則產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化必須要隨之而動，要根據(jù)市場的發(fā)展和社會的需求，考慮顧客對產(chǎn)品性能的要求，操作的準(zhǔn)確、穩(wěn)定、方便而制訂，調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化工作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、戰(zhàn)略調(diào)整和產(chǎn)品升級提供技術(shù)支撐，當(dāng)前，我國標(biāo)準(zhǔn)制訂周期過長，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)水平偏低，新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺乏等問題還很突出，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作跨越式的發(fā)展，就要在提高標(biāo)準(zhǔn)并滿足顧客需求方面下大功夫，在新形勢下標(biāo)準(zhǔn)水平高低的重要評價原則，應(yīng)當(dāng)是技術(shù)和效益的統(tǒng)一，是市場和生產(chǎn)的需要，能充分滿足消費(fèi)者需求和符合企業(yè)技術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn)才是先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)間的競爭，很大程度表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)之爭。

　    社會在不斷發(fā)展，目前對環(huán)保的要求日益明確，ISO14000的推行便是一個很好的例證?？p制設(shè)備在使用過程中也不能對它不聞不問，操作環(huán)境的噪聲、氣味等對工人會產(chǎn)生多大影響，也是我們應(yīng)該考慮的問題。根據(jù)大型、中型、小型企業(yè)的需求不同，多功能縫制設(shè)備和專用性特強(qiáng)的設(shè)備，各有所需。無油或少供油潤滑的縫紉機(jī)也是根據(jù)顧客的需求而開發(fā)的，但也不是提倡所有縫紉機(jī)都這樣。又如，封包機(jī)的縫紉速度與傳送帶速度及生產(chǎn)現(xiàn)場如何匹配等問題，這就要同顧客溝通，了解顧客的想法，制訂符合顧客實(shí)際需求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。顧客在不斷地求新，社會的要求不斷在提高，要生產(chǎn)對顧客有魅力的產(chǎn)品，才能對顧客有吸引力。