用服務(wù)贏得客戶
高價的洋品牌在中國知名的服裝廠家里安家落戶，我們的國產(chǎn)縫制設(shè)備卻大呼進入太難，在感慨那些服裝廠家太不了解國產(chǎn)品牌之時，縫制設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)是否也該想一想自己究竟為下游客戶想了多少，做了多少，對服裝行業(yè)的發(fā)展又了解多少？
傷心是一種說不出的痛
一位服裝行業(yè)的資深人士回答“我也想用國產(chǎn)品牌，我也愛國，可是我們卻是用國產(chǎn)品牌的傷心人。”他們購買過兩臺國產(chǎn)的粘合機，可是用起來發(fā)現(xiàn)有很多毛病，緊固線沒有安裝好、傳動不了多久螺絲就開始松動、操作起來也很不方便，檢查機器的時候人要趴在地上（這個問題其實只需要在面板上設(shè)計一個洞就可以解決）……總之一句話，不好用。接下來的售后服務(wù)更是讓他們難以接受，一次次地調(diào)試、改造、機器也換了好幾次，可就是不能達到使用要求，一次次地交涉、一次次地爭吵、提意見……不可理解的是廠家對他們的反映無動于衷，最后精疲力盡的他們向廠家說，機器他們不要了，錢也不要了，廠家只要把機器拉走就行了，這才終于引起了廠家的重視，現(xiàn)在機器雖然已經(jīng)能夠正常使用，可是他們卻不愿再進行國產(chǎn)設(shè)備的試驗了。
質(zhì)量＋服務(wù)創(chuàng)造價值
他們購買的德國設(shè)備，雖然價位很高，卻讓他們覺得物有所值。在一次機器維護中，德國技師的胳膊被燙掉了一塊皮，可是他還是堅持把工作做完，連中飯都不吃，這一件小事讓在場的人感動不已，德國的廠家還全力對他們進行設(shè)備的使用，維護、培訓等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每年都上門詢問機器的情況，同時征求他們的意見和建議。
感受到了國際品牌的質(zhì)量和服務(wù)，再回想一下以往的經(jīng)歷，選擇還難嗎？現(xiàn)在他們的機器大部分是德國的百福和杜可普。
無獨有偶，談到德國的設(shè)備，東華大學服裝學院張祖芳副教授毫不吝惜她的贊美。“我很佩服德國人！他們的服裝設(shè)備是根據(jù)服裝工藝而定的，有什么樣的工藝，就會有什么樣的設(shè)備。
張祖芳說，設(shè)備對服裝非常重要，絕不能小看，國外的客戶在下單前一定要親自看到生產(chǎn)設(shè)備，因為好的設(shè)備才能使服裝的品質(zhì)得到保證?，F(xiàn)在人們對服裝的要求越來越高，工藝變化越來越大，越來越快，以前比較流行的“第二皮膚”的說法已經(jīng)不能反映人們的要求，服裝應(yīng)該是“貼身皮膚”，要做到既舒服又好看。這對服裝設(shè)備的性能、質(zhì)量提出了更高的要求。而讓她最佩服的就是無論什么樣的服裝工藝，只要一出現(xiàn)，德國人就會生產(chǎn)出與它相配的新設(shè)備，張祖芳不明白“為什么我們那么多的廠家，那么多的科研人員，可服裝機械就是不如人家？”
他山之石――一切以客戶為導向
我們不必去過多論證日耳曼民族一絲不茍精神所鑄就的輝煌，也不必去多說德國設(shè)備所代表的高科技、高質(zhì)量，只要看一看杜可普的做法。
杜可普，縫制行業(yè)的佼佼者，在它的企業(yè)內(nèi)部有許多服裝工藝人才，他們主要代表杜可普與服裝企業(yè)進行溝通，并對內(nèi)部技術(shù)人員進行服裝行業(yè)相關(guān)知識的指導，讓他們可以緊跟市場潮流，以市場為導向研發(fā)新產(chǎn)品。這我們就不難理解，為什么德國的服裝機械在世界上擁有那么高的聲譽了。
日本的兄弟公司也非常注重客戶需求的調(diào)研，在產(chǎn)品研發(fā)上，他們首先要了解客戶在想什么，真正需要的是什么，并積極搜索客戶反饋的任何信息，然后再進行產(chǎn)品的開發(fā)和制造；最后，把客戶需要的產(chǎn)品送到客戶手中，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。兄弟公司一直把顧客的心聲和需求，當作產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的目標。他們的產(chǎn)品開發(fā)理念是把顧客的需求變?yōu)樯唐?，這樣就可以盡可能地滿足更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。
在這些企業(yè)眼里“客戶最大”，因為客戶才是產(chǎn)品的最終使用者。他們總是在客戶想到之前就為他們提供各種各樣的服務(wù)，讓客戶得到最大程度的滿足，而國內(nèi)的一些企業(yè)是客戶提出什么問題就來解決什么問題，如果客戶不提出來，廠方就不會提供。更有甚者，客戶即使提出了問題和要求，廠家也不重視。
讓服務(wù)感動客戶
服務(wù)創(chuàng)造感動、服務(wù)創(chuàng)造忠誠、服務(wù)創(chuàng)造價值。新的服務(wù)理念已不只是指售后服務(wù)、而是擴展到從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、出售、售后等所有的過程，一切以客戶為導向，為客戶創(chuàng)造最大的價值。
現(xiàn)在越來越高的呼聲是中國縫制設(shè)備的生產(chǎn)廠家要深入到服裝廠去，了解服裝的發(fā)展趨勢，加工工藝的變化，全面了解服裝廠家的真正需求，傾聽他們的聲音、對出現(xiàn)的問題及時解決，并對他們的建議進行認真的分析，不斷進行技術(shù)改造、創(chuàng)新、提高產(chǎn)品的質(zhì)量、開發(fā)出真正受服裝廠家歡迎的產(chǎn)品，同時為服裝廠家提供高品質(zhì)的服務(wù)，這樣才能贏得他們的信任和感動。唯其如此，國產(chǎn)品牌進入國內(nèi)知名服裝廠家的日子才為時不遠。
中國的縫制設(shè)備行業(yè)從大國向強國邁進是一個艱苦的過程，還要付出許多努力和時間，這個過程的每一步提升，客戶是最大的動力源。在努力提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，我們可以創(chuàng)造出比自己的競爭對手更優(yōu)異的客戶體驗，利用杰出的客戶服務(wù)獲得更大的價值。正如一位國內(nèi)服裝企業(yè)的主管所言，只有服務(wù)好客戶，客戶才能認同你的產(chǎn)品，盡管你的產(chǎn)品可能還有稍許不足。(彭朝霞)
