（二）ASP：為服裝企業(yè)提供永續(xù)IT動(dòng)力

艾格文——服裝業(yè)ASP模式的先行者

    香港艾格文（iGarment）有限公司，作為一個(gè)從1987年就專注服裝業(yè)信息化解決方案的公司，在全球服裝業(yè)內(nèi)率先推出ASP服務(wù)模式的先行者，從2001年運(yùn)營(yíng)ASP模式以來，他們一直秉持“您只需關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)，將專業(yè)的IT問題托付給我們！”的服務(wù)理念，同時(shí)該理念自始至終伴隨艾格文與客戶從相識(shí)到了解，從熟知到合作，在短短3年時(shí)間里，艾格文就穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)香港服裝軟件市場(chǎng)的首要位置，目前在香港制衣業(yè)信息化市場(chǎng)上的ASP領(lǐng)域幾乎拿下了100%的份額，非ASP業(yè)務(wù)也能占到30%，而在大陸的華南、華東市場(chǎng)進(jìn)展也相當(dāng)不錯(cuò)。艾格文憑借著專業(yè)i-netGarment服裝管理系統(tǒng)及ASP服務(wù)，已經(jīng)幫助300多家服裝企業(yè)成功實(shí)施了信息化，客戶更是遍及香港、大陸、東南亞、歐美等國(guó)，歸其成功，艾格文認(rèn)為只有與客戶共同開創(chuàng)“雙贏”局面才能求得更高層次的發(fā)展，才能令企業(yè)用戶獲得IT的永續(xù)發(fā)展動(dòng)力，在“雙贏”的概念中，以應(yīng)用為核心業(yè)務(wù)，ASP把經(jīng)過“大量資金和人力投入”而研究開發(fā)出來的一種軟件產(chǎn)品以及之后提供的培訓(xùn)、實(shí)施、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)，通過ASP的架構(gòu)“一對(duì)多”的提供給眾多的使用者，企業(yè)用戶不必特別設(shè)立單獨(dú)的IT部門，不必為軟件系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)以及硬件系統(tǒng)管理和維護(hù)而支付更多的后續(xù)資金，有效降低軟件應(yīng)用成本的同時(shí)，他們可將在IT建設(shè)上省下的資金投到他們具有最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，避免機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速企業(yè)成長(zhǎng)。由此我們可以看出，通過ASP模式，客戶最終用最少的錢，應(yīng)用到了隨時(shí)緊跟國(guó)際先進(jìn)水平的IT技術(shù)，并有更多的時(shí)間和精力做他們企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此艾格文認(rèn)為ASP所打造的是一種“雙贏”局面，并從而獲得永續(xù)發(fā)展！

    經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，艾格文告訴記者他們所提供給企業(yè)用戶的產(chǎn)品不僅僅是軟件本身，更有解決方案和服務(wù)，艾格文認(rèn)為只有這樣才可以真正、徹底的幫助服裝企業(yè)解決信息化的核心問題！我們都知道企業(yè)用戶在租用軟件之后，最為關(guān)心莫過于租后的服務(wù)和維護(hù)工作，而事實(shí)也說明后續(xù)服務(wù)的好壞直接決定著信息化應(yīng)用的成敗，同時(shí)也是ASP公司賴以生存的根本！作為專業(yè)的ASP供應(yīng)商，艾格文給客戶的服務(wù)是主動(dòng)的全過程的服務(wù)，包括：實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)、在線技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、數(shù)據(jù)備份以及數(shù)據(jù)中心的維護(hù)管理等。公司組建專業(yè)的實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)熟悉客戶情況、制定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并幫助企業(yè)用戶建立基礎(chǔ)資料，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際入單操作指導(dǎo)，在客戶租用系統(tǒng)期間，建立完善的客戶資料，以方便定期回訪及時(shí)跟進(jìn)實(shí)施效果。并在i-netGarment服裝管理系統(tǒng)中開通了Helpdesk（在線技術(shù)支持）功能，確保當(dāng)客戶遇到問題時(shí)艾格文能做到即時(shí)回復(fù)及解答問題，也可以在客戶允許的前題下進(jìn)入用戶桌面進(jìn)行在線的錯(cuò)誤診斷及正確的操作指導(dǎo)。同時(shí)在此過程中關(guān)注并收集客戶反饋的合理建議，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新并提供及時(shí)的在線升級(jí)服務(wù)。除此之外，在數(shù)據(jù)中心的管理方面，為了確保用戶資料的安全無誤以及系統(tǒng)24小時(shí)的無間斷運(yùn)作，艾格文的數(shù)據(jù)中心采用各種高度保密的安全設(shè)施，同時(shí)設(shè)有后備電源及多條后備專線，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)的在線監(jiān)測(cè)，以確保客戶的數(shù)據(jù)萬無一失！

    提供永續(xù)IT動(dòng)力—— ASP明日展望

    艾格文專一的從業(yè)精神和成功的經(jīng)驗(yàn)讓我們對(duì)ASP的未來滿懷信心和期待，據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，目前使用ASP的用戶并不局限于中、小公司的人，財(cái)富500強(qiáng)公司中使用ASP的公司數(shù)目也與日俱增。“互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室”在2000年推出的基礎(chǔ)研究報(bào)告中對(duì)于ASP模式進(jìn)行了深入研究，它從市場(chǎng)需求：1）來自企業(yè)用戶的自身需要和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力；2）來自服務(wù)提供商自身變革的需要等幾方面分析，明確表明ASP模式的產(chǎn)生和普及是有其內(nèi)在的深刻原因，因此ASP模式的前景將十分廣闊。在過去的幾年中，ASP已經(jīng)從1998年～2001年第一階段——萌芽期，走過了2001年～2003年第二階段——成長(zhǎng)期。隨著ASP自身技術(shù)逐漸成熟，以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的普及、完善，市場(chǎng)接受度的不斷增大，許多大公司也將不得不考慮利用ASP來增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這就給ASP廠商提供了更大的市場(chǎng)機(jī)遇，與此同時(shí)，也為他們提出了更大的挑戰(zhàn)。我們有理由相信，在2004年以及未來的數(shù)年中，ASP將進(jìn)入它的第三個(gè)階段，也就是“成熟期”，在這個(gè)階段ASP將為企業(yè)加強(qiáng)信息化、提升自身的管理和運(yùn)營(yíng)質(zhì)素提供更強(qiáng)大的技術(shù)以及服務(wù)支持，從而成為大、中小企業(yè)皆宜的在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代參與競(jìng)爭(zhēng)的最佳IT途徑。