競爭的實質(zhì)是質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)—訪江蘇中屹縫紉機(jī)公司總工程師孫樹漢
------訪江蘇中屹縫紉機(jī)公司總工程師孫樹漢
“我們常說縫紉機(jī)行業(yè)競爭激烈，這要從兩個方面來認(rèn)識。競爭分兩個階段兩種競爭，即價格競爭和質(zhì)量品牌競爭。” 今年CISMA期間，江蘇中屹縫紉機(jī)公司展臺前，該公司總工程師孫樹漢的一席話，引起了記者的興趣。
長期以來，我們行業(yè)競爭主要體現(xiàn)在價格競爭上，同行壓價，攪得市場“狼煙四起”，怨聲載道。如何提升產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，曾在上海惠工三廠（生產(chǎn)“海菱”牌工業(yè)縫紉機(jī)）長期擔(dān)任總工程師的孫樹漢有自己的獨特理解。
“運用價格武器進(jìn)行競爭，雖然也有一定的效果，但也往往造成兩敗俱傷，甚至傷害了整個行業(yè)或影響到國家聲譽(yù)，這是一個短期行為。”孫樹漢進(jìn)一步說，企業(yè)要發(fā)展自己的品牌，只有在質(zhì)量和新品、技術(shù)創(chuàng)新上上下功夫，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極實施企業(yè)名牌策略，真正做到把產(chǎn)品質(zhì)量和品牌作為企業(yè)與社會溝通的語言，這才是企業(yè)發(fā)展長期有效的策略。
競爭的實質(zhì)其實就是質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，但首先要做得是重新認(rèn)識和理解這些概念。標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量新理念的要點，就是追求卓越，以顧客為導(dǎo)向，以顧客的滿意作為衡量“質(zhì)量好”的標(biāo)準(zhǔn)，是顧客主導(dǎo)質(zhì)量。由于質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)生了變化，企業(yè)的質(zhì)量管理工作也發(fā)生了很大變化。過去，企業(yè)質(zhì)量管理的重點是生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，通過加強(qiáng)質(zhì)量控制，使產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在質(zhì)量工作的重點擴(kuò)大了，涉及顧客的需求、滿足顧客的需求、認(rèn)真評價顧客的滿意程度等內(nèi)容。可見“質(zhì)量好”是個綜合性問題，所以必須及時調(diào)整質(zhì)量管理工作的管理功能；突出質(zhì)量工作主線；創(chuàng)新質(zhì)量工作思路，以新思維、新定位來扎扎實實地推進(jìn)質(zhì)量工作。
特別是對縫制設(shè)備這樣一個傳統(tǒng)制造業(yè)，更不能局限于僅僅是生產(chǎn)過程的管理，為此，孫樹漢就質(zhì)量工作提出三點新思路。
30年前就有了質(zhì)量概念，狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量指除產(chǎn)品質(zhì)量之外還包括工作質(zhì)量。當(dāng)時的廣義質(zhì)量概念，還只是圍繞產(chǎn)品而開展的，而今天的廣義質(zhì)量的概念思路更廣，更看重于顧客的需求和滿意度。
首先，對產(chǎn)品的理解由制成品擴(kuò)展到所有有形產(chǎn)品或服務(wù)或自用，特別是這個自用，把企業(yè)內(nèi)部的顧客關(guān)系也包含了進(jìn)去，包含了所有有關(guān)人員，無論是內(nèi)部或是外部的。
第二，對過程的理解也擴(kuò)展到所有過程，包括為創(chuàng)造價值的主要生產(chǎn)。服務(wù)和業(yè)務(wù)過程，以及關(guān)鍵支持過程；指那些對企業(yè)的價值創(chuàng)造過程、員工、日常運作中起重要支持作用的過程，一般包括財務(wù)和統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律、人力資源、項目管理等等。要設(shè)計這些過程，使之滿足全部要求，把勞動生產(chǎn)率、成本控制以及其它效率和有效因素融合到這些過程的設(shè)計中去，并努力實施這些過程，以確保它們滿足設(shè)計需要。同時還要使支持過程的整體成本最小化，包括檢驗、測試和過程或績效評價的成本。?？紤]如何預(yù)防缺陷和返工，如何不斷改進(jìn)支持過程，從而達(dá)到更好的績效，減少波動性，并使之與組織的經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致。
第三，對質(zhì)量的認(rèn)識由原來看作是技術(shù)問題擴(kuò)展到經(jīng)營問題，質(zhì)量的觀念繼續(xù)在升華。它不單是技術(shù)性的問題。更包含體現(xiàn)了以顧客為申心的思想，考慮顧客的滿意程度和顧客感知價值(包括顧客的忠誠程度、留住顧客、顧客主動推薦和與顧客建立關(guān)系等方面)，體現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的績效，體現(xiàn)了財務(wù)和市場的績效，體現(xiàn)了人力資源績效（企業(yè)人力資源績效包括工作體系、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效等等），體現(xiàn)了操作運行績效，以及自律和社會責(zé)任等等。
還有就是對顧客的認(rèn)識，狹義質(zhì)量概念只指購買產(chǎn)品的顧客，廣義的質(zhì)量概念則指所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部的還是外部的。企業(yè)內(nèi)部、部門與部門之間、各工序之間，均可看作顧客關(guān)系，“下一道工序是用戶”的精神，正是對顧客含義的擴(kuò)大。做好企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)工作對創(chuàng)造價值的工作做出支持，全體員工同心合力，便是無形的資產(chǎn)，巨大的力量?？p制設(shè)備的制造，是比較典型的機(jī)械加工和裝配的行業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的各部門、各工序之間的關(guān)系也非常清楚，更應(yīng)該按照廣義的概念努力做好。
