忠誠度為企業(yè)保駕護航

    客戶、渠道(包括分銷渠道和供應渠道)以及銷售人員的忠誠度將會影響企業(yè)產品銷售業(yè)績，引起市場占有率的波動，這已經是客觀存在的事實。當生產企業(yè)有了一種能夠吸引客戶和銷售人員的文化氛圍之后，產品的市場占有率將會穩(wěn)步提高。忠誠度建設，正在發(fā)揮它不可估量的魅力。

    傳統(tǒng)的市場理念認為，只有分銷渠道左右銷售業(yè)績，其實不然。我們知道，大凡成功的設備生產企業(yè)都有得力的零配件供應商。由于一些企業(yè)缺乏與供應商保持良好關系的經驗和誠意，使得供應商的忠誠度變得十分脆弱，企業(yè)的競爭力也隨之減弱。因此，供應商的忠誠度同樣重要。

    傳統(tǒng)的銷售方式要求企業(yè)必須有一定質量和數目的分銷渠道。在所有渠道均能夠積極發(fā)揮銷售和服務功能的情形下，分銷渠道的數目多寡和產品銷售總額的多少以及市場的滲透率是成正比的。這是激發(fā)企業(yè)完善銷售渠道的根本動力和目的所在。然而缺乏忠誠度的分銷渠道，非但不能完成與企業(yè)協(xié)議所約定的各種銷．售任務，而且還會在它利益需要的時候出賣企業(yè)(例如，短期的產品質量不穩(wěn)定，熱銷季節(jié)供貨短缺，廣告投放力度較其他公司弱，合作條件沒有競爭對手優(yōu)厚等情況。)。只有從真正意義上改變企業(yè)與渠道之間的關系，才會使渠道敢于和企業(yè)一起承擔市場風險；只有和分銷渠道采取有別于普通協(xié)議的合作，培養(yǎng)起渠道對企業(yè)的忠誠，才能組建出在市場大潮中永不沉沒的方舟。

    客戶忠誠度的重要性顯而易見。在產品質量優(yōu)越的前提下，客戶的忠誠度來源于客戶對企業(yè)提供的服務滿意度，而客戶第一次接觸企業(yè)產品或服務的載體就是企業(yè)的銷售人員。銷售人員的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，銷售人員的銷售技巧和銷售熱情從很大程度上決定了產品的市場占有率。因此，女口何留住人才、提高員工對企業(yè)的忠誠度就顯的十分重要。通常的企業(yè)只是以薪金留人。其實，留住人才的不僅是錢，良好的企業(yè)文化就是為企業(yè)增加凝聚力的法寶。    涉江整理