比拼服務(wù),經(jīng)銷商期待得到生產(chǎn)企業(yè)支持

    經(jīng)銷商是縫制設(shè)備銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，當(dāng)進(jìn)入21世紀(jì)，工業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越多，不少縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)開始意識到，服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)在市場競爭中勝出的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。而經(jīng)銷商是與縫制設(shè)備使用者最直接的對話者，關(guān)于服務(wù)，他們最有發(fā)言權(quán)。

    1月下旬的一個(gè)下午，記者走訪了上海東長治路上的多家經(jīng)銷商，了解他們對于服務(wù)的看法。上海的東長治路可謂是本地老牌的縫配一條街，早在上個(gè)世紀(jì)80年代，這些經(jīng)銷縫紉機(jī)的商家從浙江東陽等地云集至此。以往，不少企業(yè)的經(jīng)銷商會議、培訓(xùn)會、招待酒會紛紛在與此路毗鄰的東大名路或是楊樹浦路上選址，無非就是因?yàn)闁|長冶路上云集了上海幾乎所有的經(jīng)銷縫紉機(jī)的商家。

    短短兩三公里的街上，會聚了大約六七十家大大小小與縫紉機(jī)相關(guān)的品牌門市部、貿(mào)易公司或零售店。銷售的產(chǎn)品包括各種縫制設(shè)備的整機(jī)、各種機(jī)型的零配件和維修設(shè)備、零件等。午后，正是用餐時(shí)間，記者一路走來，卻發(fā)現(xiàn)不少店里的維修工都在忙活。飯菜擺在店內(nèi)的辦公桌上，維修工拿著工具，圍著一臺機(jī)器，拆拆裝裝、擦擦洗洗的。其實(shí)，整條街從表面看也稱不上紅火，但維修工為什么就忙得連飯都頤不上吃呢？問了幾個(gè)維修工，說法倒是差不多：都是老客戶了，有問題就當(dāng)場解決。

    上海勝馬縫紉設(shè)備有限公司的張總做的是臺州一個(gè)著名品牌的地區(qū)總代理。對于服
務(wù)，他認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，維修工作基本上都是經(jīng)銷商在做的，而今后競爭中，大家面臨著比拼服務(wù)，最主要的也就是維修的問題。從經(jīng)銷商的角度來說，還是希望得到設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)更多的支持。

    在汽車、電腦、手機(jī)、彩電、空調(diào)等行業(yè)，都相繼出臺了“三包”的規(guī)定，其中的一點(diǎn)就是主張“誰銷售誰負(fù)責(zé)”。不過，在縫制設(shè)備業(yè)，應(yīng)該還是有自己的法則，畢竟，不同行業(yè)有不同的情況，發(fā)展現(xiàn)狀也不盡相同。大多數(shù)經(jīng)銷商的意見與張總不謀而合，大家都希望，生產(chǎn)企業(yè)能夠提供更多的指導(dǎo)，畢竟作為生產(chǎn)者，對機(jī)器自身的性能更加了解。而經(jīng)銷商直面各服裝廠，對機(jī)器運(yùn)作中的狀況掌握得更好。產(chǎn)品要賣得好，一方面靠生產(chǎn)者的技術(shù)研發(fā)，提高設(shè)備性能；一方面，就好像人人都說的，機(jī)器總有毛病，出了岔子，總得靠人修理。修理的過程，也就是售后服務(wù)的過程了，要在服務(wù)競爭中脫穎而出，生產(chǎn)商就必須更多地參與進(jìn)來，主動(dòng)地提高經(jīng)銷商的能力。

    令人欣喜的是，近兩年來，不少有長遠(yuǎn)眼光的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，紛紛開展各種技術(shù)培訓(xùn)，與經(jīng)銷商們密切交流意見，得到了參加者的一致好評。這樣的活動(dòng)將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的素質(zhì)，因此，更需要長期不懈地堅(jiān)持。