浙江洗染行業(yè)今起實(shí)行新規(guī)定

　　衣服洗褪色了，污漬未洗凈，好好的大衣被洗破了一個(gè)洞……洗染服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)糾紛今起將有專業(yè)的解決辦法。省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今起實(shí)施《浙江省洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》，這在我省尚屬首次。

　　經(jīng)營(yíng)者義務(wù)多了保障也多了

　　新規(guī)定有很多亮點(diǎn)，特別對(duì)洗染行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提出了明確規(guī)定。例如第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)洗、染、燙、織衣物的具體要求，并提供服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)作真實(shí)明確的答復(fù)。日后，消費(fèi)者去洗染店洗衣服，建議與店方將約定事項(xiàng)達(dá)成書(shū)面協(xié)議，這樣即使日后產(chǎn)生糾紛也有解決的依據(jù)。

　　以前，人們對(duì)于洗染后出現(xiàn)的衣服質(zhì)量問(wèn)題，總要追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。新規(guī)定第十八條則保障了經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利：經(jīng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)證明，衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者在正常洗染加工后出現(xiàn)褪色、縮水、起泡、變形等情況，經(jīng)營(yíng)者可不承擔(dān)責(zé)任。

　　消費(fèi)者有了更多選擇

　　高檔衣物洗出問(wèn)題，向來(lái)是困擾洗染行業(yè)的一大焦點(diǎn)。新規(guī)定中有了“保價(jià)精洗衣物”，第八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者對(duì)價(jià)格超過(guò)1500元的高檔衣物，可實(shí)行保價(jià)精洗。即由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)格，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書(shū)面保價(jià)精洗（染）約定，保價(jià)精洗（染）費(fèi)不超過(guò)約定服裝價(jià)格的百分之五。消費(fèi)者在服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。如果保價(jià)精洗衣物因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，未達(dá)到雙方事先約定要求或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復(fù)的，或造成損失、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的價(jià)格，予以全額賠償。

　　對(duì)于非保價(jià)衣物，若因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成損失的，該如何賠償？新行規(guī)第十四條規(guī)定：應(yīng)根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。年折舊率為25%（不足一年按一年計(jì)），逐年遞增折舊率最高不超過(guò)70%；購(gòu)買時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月的，賠付額不低于購(gòu)買價(jià)格的90%；購(gòu)買時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月的，賠付額不低于購(gòu)買價(jià)格的85%。不能出示購(gòu)衣憑證的，按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。賠償后，衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有，如消費(fèi)者需要保留損壞衣物的，經(jīng)營(yíng)者可減少30%的賠償額。

　　最后，在提取洗染衣物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出；若消費(fèi)者堅(jiān)持不驗(yàn)收，在離店后發(fā)現(xiàn)有難以認(rèn)定為洗染質(zhì)量的，經(jīng)營(yíng)者可不承擔(dān)責(zé)任。