宏運---塑造快捷服務品牌

 ------訪石獅宏運衣車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理吳良杰先生   

　　被稱為北方縫制設備核心展的北京國際縫制設備與輔料展(BISMA2005)于3月27日-29日在北京中國國際貿(mào)易中心舉行，作為首次舉辦的、專門面向北方市場的縫制設備行業(yè)的專業(yè)展，受到了眾多業(yè)內人士的關注。宏運北京分公司―北京鑫卓利縫紉設備有限公司也以大規(guī)模參加了本次展會，隨即，記者走訪了石獅宏運衣車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理吳良杰先生。

（中：吳良杰總經(jīng)理　右：（宏運）北京分公司吳經(jīng)理）

    記者：本次由北京時瑞展覽公司主辦的2005北京國際縫制設備及輔料展（BISMA2005），就您個人的角度考慮，您認為本次展會的成功舉辦將會對北方的縫制設備行業(yè)產(chǎn)生怎么樣的影響呢？

    吳良杰：對于紡織服裝業(yè)，它有著地域走向，當然我們縫制機械行業(yè)也將順其勢發(fā)展。在2008北京奧運新形勢的激發(fā)下，也將產(chǎn)生一些積極的影響。通過本次展會，讓廣大用戶能在高度集中的展會上，就縫制設備的近況有一個全面的了解，這必將有助于當?shù)氐姆b廠商在對縫制設備的認識和采用當中帶來更有利的條件。另外，通過本次展會，也將為我們縫制設備企業(yè)開展北方業(yè)務帶來了一個良好的開端。嚴格來說，展覽會本身就是起到一個橋梁的作用，使得供求雙方有了更直接的溝通，也讓廣大用戶更直觀的了解其企業(yè)及產(chǎn)品。從而通過本次展會的開展也必將對北方縫制設備行業(yè)產(chǎn)生一些積極的影響和更有利的發(fā)展條件。

    記者：對于本次展會，也是歷來北京縫制設備行業(yè)的第一屆專業(yè)展會，許多企業(yè)對本次展會持著旁觀者的態(tài)度，而宏運公司卻付之以行動，請問貴公司參加本次展會的出發(fā)點是什么？

　　吳良杰：很多企業(yè)持著旁觀者的態(tài)度來看這次展會是很正常的，必竟這是北方的第一屆縫制機械展覽會，對它的影響和作用大家都有著一種期待。對于我們來說，我們很注重這第一次，必竟我們在北京有分公司－北京鑫卓利縫紉設備有限公司，也在北方有著完整的銷售網(wǎng)絡及服務體系，我們整個富山、星銳、奇力這些品牌在北方都與廣大用戶建立了良好的合作關系，我們會比較重視本次展會，在首次展會我們就有較大的投入，這讓我們與客戶有更好的溝通與交流，讓客戶更好的了解我們的產(chǎn)品與服務，從而建立我們之間的長期友好合作關系，更加完善我們在北方的銷售網(wǎng)絡及服務體系。

    記者：對于宏運來說，已是星銳、富山中國總代理，同時也是國內外眾多知名品牌的省總代理，在行業(yè)內是首屈一指的企業(yè)，已有了自身的服務品牌，其銷售服務網(wǎng)絡已覆蓋全國各地。然而在今年１月１日，宏運推出“買富山衣車，開別克轎車”大型有獎促銷活動，這種促銷方式在業(yè)內是史無前例的，這對行業(yè)眾多人士是不可理解的，請您談談宏運舉辦本次活動的一些想法。

    吳良杰：這次活動它首先是我們客戶俱樂部的一次活動，所以這里面會有活動的一些具體的規(guī)則、章程和方式，大部分客戶及我們業(yè)界還不是十分了解。之所以舉行這樣的活動，很重要的一方面就是我們整個富山品牌的推廣還處于一個拓展期，所以我們希望通過以一種高回饋的方式來與我們廣大用戶建立更多的溝通渠道和機會。對于我們來說，我們第一個前提還是會從我們產(chǎn)品的技術、品質、服務這些方面首先著手，所以我們說設備能不能賣得好，歸根結底還是看我們設備的硬件最終能不能讓客戶所認可，其他都是一些輔助性的方式，包括這次的活動，我認為還是一種輔助性的方法。我們并不是期望通過這次活動能給我們帶來多大的銷售額，相反的我們更多的是如何提高富山的產(chǎn)品的品質，在這方面我們會有很高的要求，讓客戶有物超所值的感覺。做到“竭盡努力，解決客戶零煩惱”　，真正讓客戶體會到我們富山產(chǎn)品的“值”所在。我們?yōu)榇艘哺冻隽嗽S多努力，從產(chǎn)品的品質、技術含量、銷售到售后服務的跟進，同時也投入了許多人力、物力來爭取客戶的滿意。而真正的期望就是讓活動本身和用戶間增加更多的溝通機會。

   記者：服務！也是當今社會各個行業(yè)最關心的問題，宏運公司在2005年度推出“富山119計劃”，打造快捷的服務品牌！請您為我們業(yè)內人士及客戶談談“富山119計劃”的具體實施規(guī)劃及一些具體的保障措施。

    吳良杰：“富山119”是富山推出的一個服務品牌，象征著富山快捷的售后服務。我們整個服務推廣分批、分階段執(zhí)行，在 2005年12月31日前90%以上的代理區(qū)域開通“富山119”服務體系。

    “富山119”計劃本身源自當今社會正處于一種高節(jié)奏的時代，我們深深的理解廣大服裝廠家所今天面臨的競爭，而在這競爭當中，他們能否贏得競爭，對于他們來說需要有一個系統(tǒng)來保障，我們是經(jīng)營縫紉設備的，縫紉設備在他們的系統(tǒng)保障中處于一個很重要的地位，如果設備不能正常運行，這必將影響他們的工作效率，也必將對我們廣大用戶的競爭力和今后的發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用?；谶@種認識，我們推出“富山119”服務，希望能為我們的客戶負責，為他們著想，我們依靠良好的專業(yè)技術，作為銷售的一個環(huán)節(jié)，我們得負起專業(yè)責任，為他們在最短的時間內解決問題，排除煩惱。

    對于“富山119”計劃整個保障措施首先要有相應的技術人員對我們自身的產(chǎn)品十分的了解；其次，在團隊中樹立與我們的客戶同呼吸共命運的觀念，真正意義上說“用戶的成功才是我們的成功、用戶的發(fā)展才能帶來我們的發(fā)展空間，才能帶來我們的同步發(fā)展”。在這種觀念下，甘為我們的客戶著想，真正聯(lián)系客戶的發(fā)展與我們自身的發(fā)展；再次，建立一批技術過硬的服務隊伍，完善全國各地服務保障體系；最后，開通全國免費電話，更為方便的與客戶聯(lián)系、溝通。我們也希望通過“富山119”計劃，把我們的服務做得更完善，做得更好，塑造我們的快捷服務品牌！