二季度服務(wù)業(yè)投訴比增43．1％

         店堂告示、洗衣行業(yè)成為投訴熱點(diǎn) 

　　本報(bào)訊（記者張?jiān)佂ㄓ崋T蔡順權(quán)）記者昨日從市消委會(huì)了解到，上半年我市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴案件2122起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失136萬(wàn)元，其中商品房、汽車(chē)等大額消費(fèi)糾紛日趨增多，且消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出三大熱點(diǎn)。 

　　店堂告示屢遭投訴 

　　據(jù)悉，市消委會(huì)在近段時(shí)間內(nèi)接到了多起因酒店等消費(fèi)場(chǎng)所的店堂告示而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。近日，消費(fèi)者馬先生邀請(qǐng)朋友到泉港某酒店KTV包廂唱歌，結(jié)賬時(shí)賬單上寫(xiě)著啤酒和茶點(diǎn)共95元，而另一欄卻寫(xiě)著“實(shí)收調(diào)整費(fèi)163元”，原來(lái)該酒店的店堂告示上還寫(xiě)著“最低消費(fèi)258元”。 

　　消委會(huì)有關(guān)人士介紹，目前我市有相當(dāng)部分的餐飲及娛樂(lè)消費(fèi)行業(yè)仍以不平等的店堂告示格式合同侵害廣大消費(fèi)者的利益，急需有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治。 

　　醫(yī)療器械問(wèn)題多多 

　　南安的消費(fèi)者黃某投訴，他在泉州某醫(yī)藥連鎖店梅山分店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)測(cè)糖儀器，使用中才發(fā)現(xiàn)試劑過(guò)期，所提供的檢測(cè)數(shù)字將患者確定為健康者的正常值，無(wú)法測(cè)出其犯有糖尿病的實(shí)情。經(jīng)調(diào)解，該店除了向消費(fèi)者賠禮道歉外，還退還了貨款690元。 

　　據(jù)消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)分析，目前，一些地方的醫(yī)藥點(diǎn)或江湖游醫(yī)在推銷(xiāo)醫(yī)療產(chǎn)品、讓利銷(xiāo)售醫(yī)療器械時(shí)，很多血壓計(jì)類(lèi)、各種疾病測(cè)量?jī)x的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，還經(jīng)常發(fā)生攙雜著“三無(wú)”產(chǎn)品的現(xiàn)象。這些失準(zhǔn)的醫(yī)療器械致使很多消費(fèi)者被錯(cuò)判了健康狀況，人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。 

　　洗衣行業(yè)投訴飆升 

　　我市今年第二季度的服務(wù)業(yè)投訴比上年同期增長(zhǎng)了43.1％，其中關(guān)于洗衣行業(yè)的投訴占了很大的分量。僅今年4—6月份，消費(fèi)者投訴洗衣業(yè)就達(dá)到36件。 

　　消委會(huì)的有關(guān)人士認(rèn)為，目前我市洗衣業(yè)缺乏誠(chéng)信，多數(shù)洗衣店使用的是格式合同，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。如商家自行規(guī)定：任何衣物的損壞遺失，其賠償金額不超過(guò)送洗費(fèi)的10倍。這對(duì)于一些貴重衣服的賠償顯得很不公平。另外，商家在清洗之前不作衣物原狀的詳細(xì)記錄，不履行告知義務(wù)，明顯侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。有的洗衣店還不具備水洗條件或者將水洗代替干洗，員工的素質(zhì)較差，甚至連服裝的洗滌符號(hào)標(biāo)志都分不清。目前，洗衣業(yè)市場(chǎng)亟須規(guī)范，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。