"杰克"成立呼叫中心

    為了進(jìn)一步加強(qiáng)渠道服務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理，提高渠道服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，杜絕因人為因素引起的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)不必要的設(shè)訴，把“杰克”的服務(wù)推向一個(gè)新的高峰，經(jīng)過(guò)緊張的籌備和策劃，杰克公司于7月26日成立了呼叫中心。

    現(xiàn)在，呼叫中心每天通過(guò)電話回方統(tǒng)計(jì)出經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)反映的人為工作質(zhì)量問(wèn)題，如：傳真回復(fù)不及時(shí)，售后服務(wù)為員未能按照約定時(shí)間拜訪客戶(hù)、未能準(zhǔn)時(shí)把客戶(hù)設(shè)訴的問(wèn)題反映到公司，零件配送不及時(shí)，少發(fā)、多發(fā)、錯(cuò)發(fā)貨物等。同時(shí)呼叫中心還受理經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)對(duì)人為因素引起的投訴。杰克公司表示，雖然呼叫中心是一個(gè)新成立的部門(mén)，卻已受到了經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)的關(guān)注，客戶(hù)認(rèn)為，這是一個(gè)渴望已久的溝通平臺(tái)，解決了他們以前遇到問(wèn)題無(wú)處反映或問(wèn)題反映后石沉大海的情況。

    杰克集團(tuán)總裁阮積祥說(shuō)，呼叫中心的成立源于行業(yè)的需求，它的成立必將得到更多人對(duì)“杰克”的信賴(lài)，從而為“杰克”贏得更多的用戶(hù)。呼叫中心也將牢牢把握“找問(wèn)題、抓問(wèn)題”的宗旨，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迅速反映問(wèn)題、及時(shí)匯總問(wèn)題，將工作做到位、做踏實(shí)。