從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變

    2005年，“營銷”、“服務(wù)”成為縫紉機行業(yè)的熱門詞匯。中國縫紉機行業(yè)的銷售模式正在從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)化的巨大變革已為業(yè)界公認。早在2004年末，行業(yè)內(nèi)一些知名生產(chǎn)企業(yè)就先后在各自的經(jīng)銷商年會上提出了2005年的全新營銷戰(zhàn)略。“大服務(wù)”、“技術(shù)營銷”、“親情營銷”、“打造服務(wù)品牌”等“營銷策略”在這一年里得到了全面展現(xiàn)，并不斷地向更深層次發(fā)展。

　　可以看到的是，無論哪一家企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，都是越來越注重客戶的感受、注重服務(wù)的完善、注意為客戶提供更大的附加值。生產(chǎn)企業(yè)越來越積極地聽從經(jīng)銷商及服裝企業(yè)的建議，從而使產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用都體現(xiàn)了服裝企業(yè)的建設(shè)和意見。這不僅為企業(yè)的發(fā)展，也為整個縫制設(shè)備業(yè)的發(fā)展帶來新的轉(zhuǎn)變，為產(chǎn)業(yè)的升級與發(fā)展，注入了新鮮的活力。

　　飛躍集團董事長邱繼寶多次表示，以前只想到如何把產(chǎn)品賣出去，現(xiàn)在想的則是如何打響“中國制造”。而這正基于對營銷及服務(wù)的更深理解。

　　通宇的“親情營銷”、“技術(shù)營銷”、“服務(wù)營銷”及“市場萬里行”等活動，與經(jīng)銷商、服裝企業(yè)近距離地接觸，傾聽他們的心聲、大打服務(wù)牌。他們強調(diào)在如今激烈的市場競爭中，試圖通過單打獨斗來獲得生存和發(fā)展的想法是不切實際的，只有為渠道伙伴提供更完善的服務(wù)，與他們榮辱與共、肝膽相照才具有競爭力。

　　福誠公司的“服務(wù)無所不在”、“服裝設(shè)備專家”、“保姆式服務(wù)”也都是全新服務(wù)理念的充分體現(xiàn)。宏運公司的“119快捷服務(wù)體系”不僅將服務(wù)這桿大旗打出，更是人性化地將“服務(wù)的即時性”體現(xiàn)得淋漓盡致。他們的服務(wù)理念及成效在整個行業(yè)中都引起了不小的反響。

　　目前已經(jīng)有越來越多的經(jīng)銷商意識到代理商也需要品牌，只有苦練內(nèi)功、提高服務(wù)水平才會最終獲得客戶的認可。他們也在不斷地拓寬經(jīng)營思路、大打服務(wù)牌，有的則邀請服裝企業(yè)到縫紉機制造廠商參觀、進行技術(shù)培訓(xùn)；有的請來國外的專家進行指導(dǎo)；有的與制造商一起舉辦服裝企業(yè)高峰論壇……加大與服裝企業(yè)的接觸與溝通，在共同探討中國服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計的同時，也在為自己進行品牌宣傳。

　　這些都在說明，進入服務(wù)時代的縫紉機行業(yè)正在對“服務(wù)”進行著更深層次的探索與嘗試。未來的競爭將會擺脫目前單一的品質(zhì)競爭和價格戰(zhàn)的模式，人性化、針對性、專業(yè)化的服務(wù)是未來競爭的重心所在。競爭的勝利者將是那些對服務(wù)進行了深入分析并投入巨大資源、將服務(wù)落實到每一個細節(jié)、建立“服務(wù)核心競爭力”的企業(yè)。