提高人性化服務水準吸引主流客戶群體 福誠的戰(zhàn)略視野

        當提供優(yōu)質的服務越來越被企業(yè)所重視，并逐漸成為其在市場競爭中的軟實力時，可以說這個企業(yè)或這個行業(yè)已經進入了服務時代。

　　近幾年，縫紉機行業(yè)便進入了服務時代，一些企業(yè)高舉服務大旗在市場上開疆拓土，碩果頗豐。

　　其中，以“提高人性化服務水準，吸引主流客戶群體”為理念的“福誠”便是較為活躍的一員。他們?yōu)楦＝ǚb產業(yè)集群的產業(yè)升級，以及服裝設備的技術創(chuàng)新所做的貢獻已經得到應有的認可。

　　“提高人性化服務水準，吸引主流客戶群體”是福誠公司的戰(zhàn)略選擇和努力方向。因此，在福誠16年的發(fā)展歷程里，公司始終都在思考著如何使客戶利益最大化、生產效能最優(yōu)化。

　　從產品導向到客戶導向

　　在2000年前，福誠還是帶著傳統(tǒng)的“以產品為導向”的銷售觀念在做銷售工作，認為只要把好的設備介紹給生產廠家就算完成了任務。當時僅僅把自己定位為縫制設備代理銷售商，而沒有把如何去幫助紡織服裝產業(yè)升級當作是自己的一種使命，這種狹隘的觀念嚴重阻礙了“福誠”的發(fā)展。福誠公司總經理林宏楠說。

　　2000年后，福誠調整了戰(zhàn)略思路，建立了以客戶需求為導向的營銷服務體系。以客戶需求為導向看似容易，其實在市場營銷管理過程中就會遇到很多的問題?？蛻舻男枨笤谀?？怎么去發(fā)現客戶的需求？對一些觀念較為傳統(tǒng)的服裝生產商，如何引導其產生需求？這些問題時刻圍繞在他們的腦海里。

　　隨著國內外紡織服裝市場的變化，紡織服裝生產廠家面對著競爭日益激烈的市場環(huán)境，在產業(yè)升級方面出現了不少的盲目性，從而導致了一些生產企業(yè)的資金鏈出現了斷裂現象。在面對這種國際形勢變化的時候，福誠公司除了滿足客戶的需求以外，也充當了顧問參謀的角色，適時地給一些廠家提醒市場變化的可能性。在其盲目購買設備的時候，他們沒有站在純粹的利益角度，而是充當其設備更新顧問，針對其需求，提供一套或幾套可行性方案任其選擇。在供應商的支持下，福誠對部分生產廠家做了全面的整廠規(guī)劃、設備配置、現場指導、生產工藝改善、生產流程再造和現場管理等工作，如七匹狼、九牧王、彬伊奴等。如此以來，福誠的服務延伸到了另一個范疇與高度，一系列舉措在較短的時間內贏得了眾多客戶的贊譽。

　　林宏楠說，他們去年打出“福誠·服裝設備專家”的口號并不是什么嘩眾取寵之舉，因為他們有能力對服裝產業(yè)鏈中的設計、裁剪、縫制、整燙、廠內快速物流等五大系統(tǒng)進行整合。