[服務創(chuàng)新]是大勢所趨

    不久前在采訪一位地產(chǎn)老總時，他講的一件小事給記者留下了很深刻的印象。

    在其管理一家星級酒店的過程中，曾經(jīng)對酒店總服務臺的服務人員有過一個其他酒店沒有的特殊要求。就是要求服務人員在每天上班前、下班后都要調(diào)出閉路電視監(jiān)控錄像來看，仔細記下每一位光臨過酒店的客人的樣子。當客人一進大堂時要能辨認出這位客人是否來過，以便更好地服務客人，并要求服務人員對第一次來酒店的客人說一句“您好，您來了”；而對第二次光臨酒店的客人要說一句“您好，您回來了”。這短短的一句話，無形之中營造了一種家庭般的溫馨氣氛，使風塵仆仆的住宿者有種賓至如歸的感覺，為酒店贏得了更多的“回頭客”。

    雖然只是一個小小的服務創(chuàng)新，但卻收到了一想不到的效果。這種把服務做到極致的敬業(yè)精神，很值得我們縫機業(yè)者學習。

    當然，我們也欣喜地看到，如今的縫制設備行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)在服務意識等方面已經(jīng)出現(xiàn)了不小的轉(zhuǎn)變。他們更多的是替服裝企業(yè)考慮節(jié)能降耗、考慮如何“挖潛”、如何進行設備的有效配置等等。

    近一段時間，杰克公司正在全國多個城市陸續(xù)開設了技術服務中心，將其“大服務”的理念進行到底，這也是服務意識轉(zhuǎn)變的一種體現(xiàn)。此舉使杰克能夠更加貼近市場，廣泛聽取下游的服裝企業(yè)客戶的反饋信息和意見，與經(jīng)銷商一道進一步改善和創(chuàng)新其服務內(nèi)容和形式，提高服務質(zhì)量，提升品牌的影響力、市場認知度和芙譽度。還有像通宇公司，在縫制設備市場銷售淡季時積極主動地出擊市場，通過18天的“市場萬里行”活動，走訪了眾多服裝企業(yè)客戶，聽取了來自市場的聲音，在隨后的淡季銷售中取得了突破性的進展。這一切都表明，縫機企業(yè)在對待服務的態(tài)度和觀念上發(fā)生了進一步的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變使“服務創(chuàng)新”在一定程度上促進了上下游行業(yè)企業(yè)的對接合作，值得我們關注和期待。

    在市場激烈競爭的形勢下，我國縫機優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)勢在不斷減弱，服務越發(fā)成為決勝市場的關鍵因素。而同時產(chǎn)品和技術的同質(zhì)化日益嚴重，也使服務創(chuàng)新成為大勢所趨。“服務創(chuàng)新”不能再是一句口號、一個新鮮的詞匯了，只有縫制設備行業(yè)全體同仁行動起來，從服務的內(nèi)容、形式、態(tài)度、觀念等方面進行全方位創(chuàng)新，提升國家品牌整體形象和競爭力，才能使我國縫機行業(yè)笑迎任何競爭和挑戰(zhàn)，在由“大”變“強”的道路上不斷前行。