漫談企業(yè)的品牌文化

    應(yīng)該說(shuō)，只有文化生生不息！如果一個(gè)品牌沒有文化的支持，無(wú)異于它失去了存在的靈魂，正所謂“偉大的品牌之所以偉大，并不是它能夠取得大部分顧客的認(rèn)知，而是它創(chuàng)造了一種文化，一種讓顧客可以奉為終生的品牌信仰”！

    關(guān)于“品牌文化”，有人曾下過(guò)這樣的定義：品牌文化BC（Brand Culture），就是指通過(guò)建立一種清晰的品牌定位，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，從而形成一種文化氛圍，來(lái)達(dá)到很強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度。這種忠誠(chéng)度是將物質(zhì)與精神高度合一的境界，人物合一是對(duì)品牌文化的總結(jié)，它代表了某一種人群的生活方式、價(jià)值觀和個(gè)性。簡(jiǎn)而言之，品牌文化就是一種生活方式或價(jià)值觀的體現(xiàn)，它的魅力就在于它不僅僅提供顧客以產(chǎn)品或服務(wù)，而且?guī)椭櫩腿?shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。

    什么是“幫助顧客去實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想”？在筆者看來(lái)，就是當(dāng)品牌文化的功能已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為能夠幫助顧客去做他最想做的事的時(shí)候，品牌也就實(shí)現(xiàn)了顧客的夢(mèng)想，品牌本身也就有了存在的價(jià)值。因?yàn)楫?dāng)品牌成為一種精神、一種文化時(shí)，強(qiáng)大的品牌文化會(huì)使消費(fèi)產(chǎn)品成為一種文化的自覺，這時(shí)就可能出現(xiàn)：美國(guó)人到異國(guó)他鄉(xiāng)，一看到麥當(dāng)勞就會(huì)不由自主想去吃。原因可能已經(jīng)不再是因?yàn)辂湲?dāng)勞食物適合他的口味，而是內(nèi)心潛在的一種文化認(rèn)同，使他感覺親切，讓他潛意識(shí)去消費(fèi)它。

    我們知道，品牌對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生，許多管理專家或廣告策劃人在各種場(chǎng)合都將品牌作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心因素。如何讓顧客對(duì)品牌忠貞不渝，如何讓品牌升華為顧客的一種信仰，引導(dǎo)顧客的需要，這是每一個(gè)品牌的終極使命。那么，怎樣才能打造出一種品牌文化，讓顧客產(chǎn)生可以奉為終生的品牌信仰呢？

    以中捷公司為例，作為縫紉機(jī)行業(yè)主力軍之一的中捷縫紉機(jī)股份有限公司，之所以能在短暫的時(shí)間里成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的知名企業(yè)，其成功秘訣之一就在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)品牌文化的高度重視。公司提出的“不讓我們1%的疏忽，給用戶帶來(lái)100%的不便”的質(zhì)量方針，是品牌強(qiáng)有力的保證。在公司的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)確定“創(chuàng)國(guó)際知名品牌，建國(guó)際知名企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，制定完備的規(guī)章制度和質(zhì)量管理手冊(cè)，提出反映企業(yè)意愿的口號(hào)，設(shè)計(jì)寓意深刻的企業(yè)商標(biāo)給品牌注入文化內(nèi)涵；通過(guò)開辦獨(dú)具特色的企業(yè)報(bào)刊，組織多種活動(dòng)（如晚會(huì)、演講、論壇、比賽、旅游等）豐富員工的文化生活。這些都是公司重視企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)的生動(dòng)體現(xiàn)。