產(chǎn)品銷到哪里，服務(wù)跟到哪里

    質(zhì)量是寶石的生命，而服務(wù)是寶石的給養(yǎng)，寶石要贏在質(zhì)量上，更要贏在服務(wù)上。在日趨成熟的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品的服務(wù)工作日顯重要。但是不了解客戶的需求就不能夠做好服務(wù)，因此，寶石公司在客戶的信息反饋與調(diào)查上下足了功夫。

    了解顧客的需求信息如同打飛碟一樣，要緊緊目丁住目標(biāo)并掌握其變化的趨勢(shì)。寶石公司在發(fā)展過(guò)程中，自身的營(yíng)銷理念從過(guò)去的生產(chǎn)導(dǎo)向型、銷售導(dǎo)向型，進(jìn)入到技術(shù)開(kāi)發(fā)導(dǎo)向型、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向型并逐步轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向型。把不斷滿足顧客的需求提到戰(zhàn)略的高度，在管理上強(qiáng)調(diào)提升顧客滿意度的積極作用。并建立了一整套針對(duì)提高顧客滿意度的管理體系，從信息的反饋，到信息的分析，再到自身的改進(jìn)與實(shí)施，周而復(fù)始地去探求顧客的需求與期望值。

    例如在2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)巴西進(jìn)行市場(chǎng)考察時(shí)了解到當(dāng)?shù)赜斜姸嗟纳嘲l(fā)加工企業(yè)，由于沙發(fā)加工的特殊性，對(duì)于超厚料的三同步平縫機(jī)需求量很多，但以往普通的三同步平縫機(jī)在沙發(fā)的專業(yè)加工中操作不便。公司了解到此信息后，在銷售協(xié)調(diào)會(huì)上提出相關(guān)開(kāi)發(fā)建議，并以技術(shù)中心牽頭成立了設(shè)計(jì)小組，開(kāi)發(fā)出帶鑲邊壓腳的三同步厚料平縫機(jī)，用于沙發(fā)及箱包產(chǎn)品的加工。產(chǎn)品在投放巴西市場(chǎng)后引起轟動(dòng)，到2005年底為止，巴西85％以上的沙發(fā)加工企業(yè)使用的平縫機(jī)都來(lái)自寶石，新機(jī)型的推廣不僅提升了寶石的品牌形象，而且?guī)?dòng)了寶石其他縫紉機(jī)產(chǎn)品的銷售。

    在印度、巴基斯坦、沙特等南亞和中東國(guó)家，寶石公司駐外人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那里的顧客對(duì)白色有種天然的抵斥，消息馬上反饋至公司，公司針對(duì)地區(qū)顧客習(xí)慣適當(dāng)?shù)丶右愿倪M(jìn)。因此，寶石公司銷往該地區(qū)的機(jī)器顏色都是灰色的。

    多年來(lái)，寶石一直致力在全球范圍內(nèi)建立三支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍：一是售后服務(wù)隊(duì)伍，產(chǎn)品銷到哪里，服務(wù)跟到哪里；二是產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍，全面、廣泛地收集用戶反饋信息，有針對(duì)性地改善服務(wù)，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；三是服務(wù)培訓(xùn)隊(duì)伍。寶石縫紉機(jī)集團(tuán)從營(yíng)銷中心分出用戶服務(wù)部，為服裝廠家提供全面的縫紉機(jī)使用、維修培訓(xùn)。公司還定期組織和邀請(qǐng)用戶代表來(lái)工廠參觀，使大家了解寶石公司和各種產(chǎn)品特點(diǎn)，并每隔半個(gè)月主動(dòng)上門向用戶詢問(wèn)縫紉機(jī)使用情況，并不斷總結(jié)予以改進(jìn)。

    正是其出眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寶石人感言：我們不賣產(chǎn)品，我們做的是營(yíng)銷；我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品，更是為客戶提供服務(wù)，只有滿足了客戶的要求，我們的產(chǎn)品才算是真正地完成了銷售。