縫紉機(jī)產(chǎn)業(yè)：一根誠信長線制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)系列報(bào)道之三

　　在全球縫紉機(jī)產(chǎn)業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移的背景下，只有以客戶滿意為中心、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為保證、細(xì)節(jié)創(chuàng)新滿足客戶需求為宗旨，不斷完善售后服務(wù)體系，才是現(xiàn)代縫制設(shè)備銷售的強(qiáng)大支撐平臺和運(yùn)行保障。

　　隨著第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越大，企業(yè)和個(gè)人在消費(fèi)過程中對服務(wù)的要求也越來越高。然而服務(wù)并不僅僅局限于服務(wù)性行業(yè)，它更涵蓋了企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)和商品銷售的全過程。

　　中國縫制機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展和輝煌，又面臨著在新一輪的對外開放中修煉內(nèi)功、增強(qiáng)自身實(shí)力，向著縫紉機(jī)強(qiáng)國目標(biāo)邁進(jìn)一步的關(guān)鍵時(shí)刻。縱觀日本、德國等國縫制機(jī)械工業(yè)的發(fā)展歷史我們不難發(fā)現(xiàn)，它們除了具備工藝領(lǐng)先、質(zhì)量過硬等優(yōu)勢外，在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)特別是在售后服務(wù)方面，往往考慮得更長遠(yuǎn)，而這正是目前國內(nèi)的縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不足的地方。

　　隨著全球縫紉機(jī)產(chǎn)業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移，中國縫制機(jī)械行業(yè)更應(yīng)利用好這一歷史賦予的機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)這一歷史使命做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而完善的服務(wù)體系、高質(zhì)的服務(wù)水平則是縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)最具競爭力的武器。

　　提高售后服務(wù)，先要正確理解售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是指企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品或提供服務(wù)后繼續(xù)提供多種形式服務(wù)的總稱，包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等服務(wù)內(nèi)容。

　　消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可也包含了對生產(chǎn)商所提供服務(wù)的認(rèn)可。不管哪種類型的產(chǎn)業(yè)，不管是日用消費(fèi)品還是工業(yè)消費(fèi)品，誰不愿提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，就無法獲得社會的認(rèn)可，也就無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。企業(yè)不提供全方位的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，就難以贏得市場份額，更不可能建立起美譽(yù)度和忠誠度。

　　對于中國縫制機(jī)行業(yè)來說，順應(yīng)市場發(fā)展軌跡，并以積極的姿態(tài)應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，是長期保持其生命力和活力的法寶。去年10月1日開始實(shí)施的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》正是我國縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)提高售后服務(wù)水平的契機(jī)。
提高售后服務(wù)，轉(zhuǎn)變營銷觀念

　　我們常?？梢钥吹?，有些縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品低于市場平均價(jià)格，但售后服務(wù)卻跟不上，甚至產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻無法解決的事例屢見不鮮，客戶的抱怨之聲時(shí)有耳聞。這一情況的出現(xiàn)很大程度上是由企業(yè)錯(cuò)誤的營銷觀念所引起。