用戶心中的寶石質(zhì)量變革
“質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量”。這是在公司9月9日召開(kāi)的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，從每位領(lǐng)導(dǎo)的講話中，從每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)言里，出現(xiàn)頻率最多的一個(gè)關(guān)鍵詞。在最近市場(chǎng)信息反饋中，我們也聽(tīng)到了這樣的聲音：寶石這樣的名牌產(chǎn)品，最近怎么也會(huì)出現(xiàn)一些批漏？寶石的品牌質(zhì)量能否始終如一，上乘如初？這聲音雖然并不普遍，只是偶爾響起，但他卻如警鐘，在公司領(lǐng)導(dǎo)上層引起強(qiáng)烈的轟鳴。質(zhì)量變革，在用戶的心中，變，就要聞風(fēng)而動(dòng)，簡(jiǎn)單的就是兩個(gè)字：要快；領(lǐng)導(dǎo)心中的寶石質(zhì)量變革，要革，就必須徹底，要從每個(gè)人的變革做起。不光是要快，還是徹底，今天，在質(zhì)量變革上，我們和客戶永遠(yuǎn)站在了一起。言必行，抓必實(shí)。這就是寶石人質(zhì)柔變革的錚錚誓言。
人們不會(huì)忘記，在寶石快速發(fā)展的道路上，也曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的質(zhì)量事故。那種處理問(wèn)題的果斷、快捷，可以看出寶石人面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。有一次，寶石公司發(fā)生的一起“質(zhì)量事故”成了寶石員工培訓(xùn)的教材：由于操作人員疏忽，某機(jī)器上的一個(gè)外型尺寸與設(shè)計(jì)值出入，導(dǎo)致該零件與其他零件之間的距離比設(shè)計(jì)值少了1毫米，超出了寶石工藝標(biāo)準(zhǔn)的許可誤差范圍。其實(shí)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍，該數(shù)值并未超標(biāo)，然而，寶石公司對(duì)此事采取了非常嚴(yán)厲的處理措施，把近千臺(tái)已發(fā)運(yùn)到全國(guó)各地分公司、甚至已經(jīng)擺上柜臺(tái)的成品全部撤回工廠返工，直接負(fù)責(zé)人被處以高額罰款，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。隨后，公司上下將發(fā)生這個(gè)“質(zhì)量事件”的日子當(dāng)作公司特殊的紀(jì)念日，每年這個(gè)時(shí)候，品質(zhì)部都要專門(mén)組織相關(guān)部門(mén)操作人員進(jìn)行工藝培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，以此來(lái)要求各部門(mén)充分吸取教訓(xùn)，杜絕此類(lèi)事件再次出現(xiàn)。
歷史的教訓(xùn)值得記取，傳統(tǒng)的做法值得借鑒。然而，今天，我們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更為深刻，在狠抓質(zhì)量更為嚴(yán)厲的同時(shí)，也更加科學(xué)、果斷。
9月10日，公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)保證部、產(chǎn)品研發(fā)部、制造計(jì)劃部、客戶滿意部、企業(yè)發(fā)展與人力資源部等相關(guān)部門(mén)和各大區(qū)域市場(chǎng)人員召開(kāi)了“解決最近市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的會(huì)議”。會(huì)議決定，首先根據(jù)《客戶投訴管理辦法》制定有效的解決顧客投訴的制度和流程，由客戶滿意部部長(zhǎng)張雄負(fù)責(zé)將最近各區(qū)域市場(chǎng)反饋回來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，并組織售后服務(wù)人員與裝配廠間進(jìn)行溝通，指導(dǎo)解決有關(guān)顧客具體提出的問(wèn)題。再次，由品質(zhì)保證部部長(zhǎng)王永福牽頭對(duì)重大、主要、共性存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改責(zé)任人，各相關(guān)部門(mén)同步改進(jìn)。最后，由企業(yè)發(fā)展與人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議決議的跟蹤驗(yàn)證。這是寶石質(zhì)罕變革的前奏曲，我們有理由相信，寶石質(zhì)量變革的宏偉樂(lè)章將會(huì)融入每位員工和全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商與客戶的心中，化作一個(gè)個(gè)扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)，重新煥發(fā)寶石品牌的光彩。
質(zhì)量是企業(yè)永遠(yuǎn)不可忽視的課題。企業(yè)在不斷的發(fā)展，產(chǎn)品在不斷的更新，質(zhì)量當(dāng)然也不會(huì)是一成不變的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，寶石公司領(lǐng)導(dǎo)莊重地承諾：寶石將會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，根據(jù)其八項(xiàng)管理原則，進(jìn)行改進(jìn)，再結(jié)合這幾年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)人卓越績(jī)效模式。不斷測(cè)量，不斷改進(jìn)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，贏得顧客滿意。
“質(zhì)量在我手中，客戶在我心中”不應(yīng)再是一句掛在墻上的口號(hào)，而應(yīng)是我們每位寶石人扎實(shí)的行動(dòng)。在質(zhì)量變革的今天，更讓我們感受到責(zé)任重大，容不得半點(diǎn)疏忽和麻痹。從現(xiàn)在做起，從每個(gè)人做起，這是所有寶石人和所有關(guān)注寶石事業(yè)人的迫切愿望。在文章結(jié)束時(shí)，我們借用一句紹興縣新達(dá)縫紉設(shè)備有限公司總經(jīng)理趙典友講的話作結(jié)語(yǔ)，因?yàn)檫@非常中肯的話語(yǔ)，代表著所有經(jīng)銷(xiāo)商的期盼，也道出了我們的心聲。這既是對(duì)我們的激勵(lì)和鞭策，也是對(duì)我們最好的信任和支持。他說(shuō)：“聽(tīng)了衛(wèi)總的講話很受感動(dòng)，寶石要么不做，要做就一定會(huì)做得最好！我們有理由相信，寶石的質(zhì)量一定會(huì)更上一層樓”。
讀后感：
“質(zhì)量”對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)好比人體的血液，一個(gè)很小的血管出了問(wèn)題就會(huì)給身體帶來(lái)很多病癥，何況企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器……。我個(gè)人認(rèn)為在嚴(yán)抓質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該先去了解，看看我們生產(chǎn)出的機(jī)器和市場(chǎng)上的機(jī)器出入大小（當(dāng)然這樣會(huì)得罪很多合法的經(jīng)銷(xiāo)商），市場(chǎng)上是不是有我們自己牌子的貼牌機(jī)？還有是不是我們的某型號(hào)停產(chǎn)幾年了，連庫(kù)房也沒(méi)有的機(jī)器還在市場(chǎng)上，這些機(jī)器是哪來(lái)的呢？還有是不是我們的產(chǎn)品怎么搖身一變穿上進(jìn)口衣服了？以確保自己企業(yè)的利益值得去了解，同時(shí)也捍衛(wèi)了“中國(guó)是縫紉機(jī)生產(chǎn)大國(guó)”的榮譽(yù)。
話說(shuō)起來(lái)容易，做到也不是很難，主要看怎么去做。有句話：“群眾的眼睛是雪亮的”。
呼吁全社會(huì)熱愛(ài)縫紉機(jī)事業(yè)的縫紉機(jī)人及縫紉機(jī)用戶，我們大家共同來(lái)監(jiān)督“寶石”質(zhì)量鞏固、進(jìn)步的重大決定，同時(shí)把我們了解的縫紉機(jī)質(zhì)量問(wèn)題及更好質(zhì)量改進(jìn)建議，用電話或傳真及郵件等方式提供給“寶石”。好的建議及質(zhì)量改進(jìn)一經(jīng)采納“寶石人才庫(kù)”里有大家的位置，同時(shí)也會(huì)有渾厚的獎(jiǎng)金及禮品。
