巧用積分抓牢你的顧客

　　現(xiàn)在的消費(fèi)積分方式越來(lái)越多，有打電話積分、有刷銀行卡積分、有訂機(jī)票積分、有汽車加油積分等等，這些積分模式對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者的價(jià)值有多大？筆者在《IT經(jīng)理世界》看一篇文章說(shuō)，以返點(diǎn)回饋顧客來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度的手段，幾乎每一個(gè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)都在使用。

　　但很多傳統(tǒng)的服裝企業(yè)積分消費(fèi)的方式還停留在初級(jí)階段。消費(fèi)者需要拿著自己的身份證和會(huì)員卡去指定的店鋪領(lǐng)取禮品，如果出現(xiàn)缺貨，那消費(fèi)者可能會(huì)需要再等數(shù)天禮品到貨后再來(lái)一次，可供選擇的禮品也非常少。消費(fèi)者往往是被動(dòng)的接收企業(yè)兌換的禮品，禮品也不一定是客戶所需要，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯然沒(méi)有讓禮品產(chǎn)生最大價(jià)值。

　　而一旦令消費(fèi)者感受不到企業(yè)的積分所帶來(lái)的便利與好處，積分實(shí)際上失去了原本的意義。積分制作為會(huì)員營(yíng)銷模式的一種手段，意義在于培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并把忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化成消費(fèi)力。

　　佐丹奴是國(guó)內(nèi)一家較知名的休閑服飾品牌。不管是在佐丹奴實(shí)體店鋪或是網(wǎng)站中購(gòu)物，只要顧客擁有佐丹奴WWS會(huì)員卡，都可以享受積分服務(wù)。在佐丹奴網(wǎng)上商店，佐丹奴提供的商品不僅僅局限在時(shí)尚小禮品上，還有一些過(guò)季的服裝商品。消費(fèi)者可以憑借積分在網(wǎng)上換購(gòu)自己滿意的禮品，或是服裝商品，積分在佐丹奴網(wǎng)上商店已經(jīng)具備了一般等價(jià)物的特征。

　　佐丹奴積分不僅可以兌換禮品，還可以在購(gòu)物時(shí)抵扣現(xiàn)金，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雖然還不能將積分直接兌換成現(xiàn)金，但佐丹奴網(wǎng)上商店提供的可供積分消費(fèi)的禮品、商品數(shù)量十分豐富。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，佐丹奴不僅為客戶提供了方便快捷的積分查詢、積分消費(fèi)等方式，并且將線下店鋪與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，顧客在店鋪購(gòu)物后，可以憑借收銀小票上的消費(fèi)編號(hào)，登記到網(wǎng)上商店的個(gè)人帳戶中，一樣可以換算成相應(yīng)的積分。

　　傳統(tǒng)服裝企業(yè)遍布全國(guó)的零售終端，有網(wǎng)絡(luò)，有POS機(jī)，而這些實(shí)際上具備了提供積分服務(wù)的基本條件。如果能夠提供與自身品牌匹配的個(gè)性化的、持續(xù)的、靈活的積分規(guī)則與積分消費(fèi)方式，比如增加禮品的數(shù)量和種類，甚至將積分設(shè)定成抵扣現(xiàn)金，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者能實(shí)時(shí)查詢、消費(fèi)積分，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，服裝企業(yè)與消費(fèi)者之間定能實(shí)現(xiàn)雙贏的局面.