服裝B2C市場(chǎng)為何難成大器？

    　　網(wǎng)購(gòu)似乎是2008年僅次于奧運(yùn)的火爆詞匯。陽春三月，淘寶網(wǎng)推出了“賣家舉證”、“七天無理由退換貨”的政策，這些政策的出臺(tái)，大大消除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的疑慮和擔(dān)心。艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示：“2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，規(guī)模達(dá)561億元。”然而，服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的表現(xiàn)卻是異常慘淡，服裝直銷品牌BONO在上海宣布轉(zhuǎn)型，這一策略的出臺(tái)引發(fā)了業(yè)界的深思：服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)為何難成大器呢？

　　服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有點(diǎn)特殊！

　　國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)雖然正以爆發(fā)式增長(zhǎng)發(fā)展，可是，并不是所有的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)都有如此可喜的增長(zhǎng)速度。網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)種類非常繁多的行業(yè)，而最火爆的，僅僅是諸如網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、影視書籍和小數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)。諸如電腦、手機(jī)等大宗數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額還是相當(dāng)小的，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額更小。其實(shí)，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額之所以會(huì)非常小，因?yàn)榉b網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有點(diǎn)特殊。

　　經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶想必非常清楚，在諸如淘寶和易趣這樣的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，無法看到實(shí)物，僅僅能夠看到產(chǎn)品的照片。對(duì)于MP3、數(shù)碼相機(jī)這樣的商品來說，用戶在購(gòu)買時(shí)主要看這些產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，很少看重外表。而購(gòu)買服裝時(shí)，用戶必須看重服裝的樣式，尺寸大小，以及面料?？墒窃诰W(wǎng)絡(luò)上賣服裝的商家，能夠提供給用戶的資料就僅僅是服裝的圖片，用戶通過圖片是很難看到服裝的面料質(zhì)地如何，更不知道服裝尺寸是否真的適合自己。不難看出，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)與其他產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別。

　　從用戶角度來看，網(wǎng)上買服裝也有點(diǎn)特殊。試想，用戶在實(shí)體服裝店購(gòu)買服裝時(shí)，可以看到服裝面料的質(zhì)地，也可以對(duì)衣服進(jìn)行試穿，試穿不合適可以再換一件。而在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，既不能試穿，也無法準(zhǔn)確的了解服裝面料的質(zhì)地，用戶自然不樂意在網(wǎng)上挑選衣服。

　　服裝的特殊性，注定了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式無法給用戶更全面的購(gòu)買體驗(yàn)，也無法讓用戶更準(zhǔn)確的挑選服裝，這都是服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的“特殊”之處。服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的這些“特殊”之處，讓服裝網(wǎng)購(gòu)用戶有了諸多疑慮。從消費(fèi)角度來講，如果不打消服裝網(wǎng)購(gòu)用戶的諸多疑慮，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)怎么能繁榮呢？

　　服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)缺少用戶認(rèn)同

　　網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)存在諸多疑慮已經(jīng)是一個(gè)事實(shí)，這意味著服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并沒有取得用戶的認(rèn)同。不可否認(rèn)，很多用戶都在服裝直銷網(wǎng)站上購(gòu)買服裝，可是，用戶的購(gòu)買行為并不代表著用戶已經(jīng)認(rèn)同服裝網(wǎng)購(gòu)這種模式。

　　更準(zhǔn)確的說，很多用戶在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，通常是買了一次之后再也不想買第二次，原因主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、價(jià)格：用戶在網(wǎng)上購(gòu)買影視書籍，還有MP3、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品，主要是因?yàn)檫@些產(chǎn)品在網(wǎng)上購(gòu)買比較便宜?？墒窃诜b網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，一些服裝的價(jià)格與實(shí)體服裝讓的價(jià)格并沒有什么明顯的優(yōu)勢(shì)。沒有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，成為導(dǎo)致用戶不認(rèn)可服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)重要原因。

　　2、售后服務(wù)：在實(shí)體服裝店購(gòu)買服裝，可以享受到非常全面而且周到的服務(wù)。舉個(gè)例子來說，一些品牌的服裝，可以提供免費(fèi)洗燙服務(wù)，這對(duì)于用戶來說是一項(xiàng)增值服務(wù)?？墒牵诰W(wǎng)上購(gòu)買的服裝是無法享受到諸如免費(fèi)洗燙這樣的增值服務(wù)的。除此之外，一旦用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的服裝如果不合適，更換或者退貨也將成為一件難事。既便服裝網(wǎng)購(gòu)直銷商同意為用戶退貨，來回的運(yùn)費(fèi)賣家肯定不會(huì)承擔(dān)，這無形之中增加了網(wǎng)購(gòu)用戶的負(fù)擔(dān)，試問這種情況之下，誰還會(huì)樂意在網(wǎng)上購(gòu)買服裝呢？

　　目前，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的售后服務(wù)體系并不健全，苛刻一點(diǎn)說，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的售后服務(wù)至今還是一片空白。不少用戶購(gòu)買了不合身的服裝之后，退貨或換貨過程都非常繁瑣，這無疑會(huì)讓網(wǎng)購(gòu)用戶遠(yuǎn)離服裝網(wǎng)購(gòu)。

　　沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，沒有完善的售后服務(wù)，這就是今天的服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，也是用戶很難認(rèn)同的服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。服裝網(wǎng)購(gòu)模式的出現(xiàn)，本身就是為用戶服務(wù)的，用戶不認(rèn)同之前，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是很難走向繁榮的。

　　寫在最后：服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)沒有打造出自己的優(yōu)勢(shì)，沒有優(yōu)勢(shì)就很難得到用戶的認(rèn)同；加之服裝購(gòu)買有點(diǎn)特殊，現(xiàn)有服裝網(wǎng)購(gòu)模式很難讓用戶看到服裝的材料質(zhì)地，也不能試穿，諸多劣勢(shì)的存在，注定了服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)難成大器！