“少年”中國(guó)名牌的煩惱

　　一個(gè)哲學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人肚子餓時(shí)，只有一個(gè)煩惱，一旦吃飽飯后，就會(huì)生出無(wú)數(shù)個(gè)煩惱。這無(wú)數(shù)個(gè)煩惱，便是發(fā)展的煩惱。“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等國(guó)字頭的殊榮對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就如同人餓肚子時(shí)渴求一頓盛宴，田地久旱時(shí)急需天降甘霖。獲得殊榮的企業(yè)剛剛飽餐了一頓、享受了一場(chǎng)甘霖，解決了一個(gè)煩惱。然而與那些跨越幾個(gè)世紀(jì)、產(chǎn)品遍布全球的世界名牌相比，剛剛獲得中國(guó)名牌等殊榮的企業(yè)還處在品牌成長(zhǎng)的“少年”時(shí)期。那么這些“少年”中國(guó)名牌有沒(méi)有做好繼續(xù)迎接無(wú)數(shù)煩惱的準(zhǔn)備呢？
 
　　“少年”中國(guó)名牌的煩惱來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，各個(gè)環(huán)節(jié)，大致包括以下幾個(gè)方面：
 
　　一、來(lái)自企業(yè)自身發(fā)展的煩惱。取得了“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等國(guó)字頭殊榮為企業(yè)發(fā)展提供了新的契機(jī)，為進(jìn)一步做大做強(qiáng)提供了強(qiáng)有力的支持和有效的保障。榮譽(yù)使企業(yè)信心倍增，從而定下更加宏偉的發(fā)展目標(biāo)，做出更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。同時(shí)還對(duì)企業(yè)發(fā)展的速度提出了更高的要求，為盡快達(dá)到宏偉的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，就必須加快發(fā)展速度。企業(yè)不自覺(jué)地肩負(fù)了更重的發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)，壯大民族品牌的擔(dān)子，未來(lái)中國(guó)能否出現(xiàn)可以與各類(lèi)世界名牌抗衡的民族品牌，關(guān)鍵在與現(xiàn)今的“少年”中國(guó)名牌能否盡快發(fā)展壯大。怎樣發(fā)展，怎樣快速發(fā)展成為“少年”中國(guó)名牌必須面對(duì)的首要煩惱。
 
　　二、來(lái)自投資者的煩惱。企業(yè)的品牌資產(chǎn)逐漸增厚，品牌資產(chǎn)作為重要的無(wú)形資產(chǎn)使產(chǎn)品在市場(chǎng)上能獲得更高的溢價(jià)，名牌產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比能給企業(yè)帶來(lái)更穩(wěn)定的未來(lái)收益。投資者的逐利要求使其必然期望企業(yè)的品牌資產(chǎn)獲得更高、更穩(wěn)定的收益，并期望品牌資產(chǎn)能繼續(xù)不斷增厚。那么怎樣增厚企業(yè)的品牌資產(chǎn)，怎樣使企業(yè)的品牌資產(chǎn)收益最大化是“少年”中國(guó)名牌必須面對(duì)的重要煩惱。
 
　　三、來(lái)自員工的煩惱。取得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等國(guó)字頭殊榮使員工士氣得到極大的鼓舞。不論是一線員工，服務(wù)人員，還是供應(yīng)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員都為能參與“中國(guó)名牌產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)而感到無(wú)比驕傲和自豪。但在驕傲、自豪之余也難免對(duì)對(duì)勞酬、福利等產(chǎn)生更高的預(yù)期。為使品牌常青，員工在工作中將更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也必然對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)提出更高的要求，希望獲得更加廣闊的發(fā)展空間。怎樣兌現(xiàn)員工對(duì)薪酬、福利的預(yù)期，滿足員工更好實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的要求是“少年”中國(guó)名牌必須面對(duì)的煩惱。
 
　　四、來(lái)自客戶的煩惱。取得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等國(guó)字頭殊榮使企業(yè)的產(chǎn)品將更加順暢地走向市場(chǎng)，更容易得到客戶的青睞。但隨著企業(yè)的品牌承諾逐漸增多，客戶對(duì)品牌信任度的逐漸增大，危機(jī)也隨之開(kāi)始潛伏。俗話說(shuō)“樹(shù)大招風(fēng)”，取得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等國(guó)字頭殊榮后，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求，并將更多全方位地關(guān)注企業(yè)的運(yùn)行。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)運(yùn)行中的任何瑕疵都將成為客戶眼中的“沙子”。與普通品牌相比，這些瑕疵造成的危機(jī)傳播速度更快，影響范圍更廣。怎樣進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，使客戶滿意度和忠誠(chéng)度繼續(xù)提升是“少年”中國(guó)名牌必須面對(duì)的煩惱。
 
　　五、來(lái)自社會(huì)的煩惱。取得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等國(guó)字頭殊榮使企業(yè)、品牌的知名度迅速擴(kuò)大，伴隨著知名度的擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)、品牌美譽(yù)度的提高帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。“少年”中國(guó)名牌成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)：期待著企業(yè)上繳更多稅金，以增強(qiáng)公共財(cái)力；期待著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大，提供更多的工作崗位；期待著企業(yè)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)中更加嚴(yán)格地執(zhí)行環(huán)保政策；期待著企業(yè)參與更多公益事業(yè)，為社會(huì)謀取更多福祉。怎樣才能不辜負(fù)社會(huì)的期望，進(jìn)一步提高企業(yè)、品牌的知名度、美譽(yù)度是“少年”中國(guó)名牌必須面對(duì)的煩惱。
 
　　面對(duì)無(wú)數(shù)個(gè)煩惱，少年中國(guó)名牌是否具備了破解煩惱的勇氣和智慧呢？誠(chéng)如梁?jiǎn)⒊凇渡倌曛袊?guó)說(shuō)》中所言，“老年人常思既往，少年人常思將來(lái)。”若為少年，必然常思將來(lái)，而常思將來(lái)則必生煩惱，但少年對(duì)任何煩惱都毫無(wú)畏懼，初生牛犢不怕虎，少年的勇氣使他敢于挑戰(zhàn)煩惱。也誠(chéng)如梁?jiǎn)⒊裕?ldquo;老年人常厭事，少年人常喜事。惟厭事也，故常覺(jué)一切事無(wú)可為者；惟好事也，故常覺(jué)一切事無(wú)不可為者。” 朝氣蓬勃的少年樂(lè)于破解煩惱，好學(xué)更使他有足夠的智慧去破解煩惱。少年的煩惱是成長(zhǎng)中的煩惱，解決了煩惱，他將茁壯成長(zhǎng)，變得成熟、強(qiáng)壯。“少年”中國(guó)名牌的煩惱，是發(fā)展中的煩惱，破解了煩惱，他將進(jìn)一步做大做強(qiáng)，撐起民族經(jīng)濟(jì)的脊梁，向世界名牌進(jìn)軍。
 
　　要破解“少年”中國(guó)名牌的煩惱，從根本上看要靠規(guī)范管理，使品牌建設(shè)制度化、系統(tǒng)化。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手：
 
　　一、破解來(lái)自企業(yè)自身發(fā)展的煩惱，關(guān)鍵在于及時(shí)制定、修訂包含品牌戰(zhàn)略在內(nèi)的企業(yè)發(fā)展略。隨著跨入“少年”中國(guó)名牌的隊(duì)伍，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是否包含了合適的品牌戰(zhàn)略，將逐漸成為決定企業(yè)戰(zhàn)略能否確實(shí)有效推行，并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵要素。從時(shí)間上來(lái)看，品牌戰(zhàn)略必須緊跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的節(jié)奏，并以穩(wěn)定的品牌形象貫穿于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中；從導(dǎo)向來(lái)看，品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致，應(yīng)將打造出一個(gè)能在全球市場(chǎng)上與各類(lèi)世界名牌同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的民族品牌定為最高目標(biāo)；從全局來(lái)看，品牌戰(zhàn)略必須融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)，將品牌個(gè)性深深植入企業(yè)龐大的軀體，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的靈魂。
 
　　二、破解來(lái)自投資者的煩惱，關(guān)鍵在于建立完善的品牌資產(chǎn)管理系統(tǒng)。品牌知名度、品牌形象、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度以及附在品牌上的其他資產(chǎn)共同組成完整的品牌資產(chǎn)。要使這種特殊的無(wú)形資產(chǎn)收益最大化，并不斷增厚，就必須對(duì)其加強(qiáng)管理，并使品牌資產(chǎn)管理管理規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化。建立完善的品牌資產(chǎn)管理系統(tǒng)，及時(shí)地對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)存、測(cè)定、評(píng)估、追蹤，通過(guò)對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行全方位的管理，促進(jìn)品牌資產(chǎn)保值、增值。尤其是要將品牌資產(chǎn)的管理與合并、收購(gòu)、投資代理、品牌授權(quán)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切結(jié)合，使品牌資產(chǎn)的收益最大化。
 
　　三、破解來(lái)自員工的煩惱，關(guān)鍵在于將塑造品牌文化和企業(yè)文化相結(jié)合。品牌文化個(gè)性鮮明，穩(wěn)定持續(xù)，但是任何品牌文化的塑造都不能脫離企業(yè)精神和企業(yè)員工一致認(rèn)可的共同價(jià)值觀。只有將品牌文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，將個(gè)性鮮明、持續(xù)穩(wěn)定的品牌文化塑造成企業(yè)員工一致認(rèn)可的共同價(jià)值觀的一部分，才能使員工在品牌建設(shè)中更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得更大的發(fā)展空間，并在“少年”中國(guó)名牌的成長(zhǎng)過(guò)程得到實(shí)惠。
 
　　四、破解來(lái)自客戶的煩惱，關(guān)鍵在于貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系和建立品牌危機(jī)管理機(jī)制。質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效的運(yùn)行可以從根本上推動(dòng)客戶滿意度的提高。尤其是與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序的積極推行和落實(shí)，將直接有效推動(dòng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高。“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕福禍”，任何品牌都有可能出現(xiàn)危機(jī)。但只要有完善的品牌危機(jī)管理機(jī)制，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，便能夠使品牌危機(jī)得到有效的防范和迅速化解，控制品牌危機(jī)影響的廣度和深度。
 
　　五、破解來(lái)自社會(huì)的煩惱，關(guān)鍵在于樹(shù)立全方位的公關(guān)意識(shí)，使企業(yè)、品牌的美譽(yù)度持續(xù)提升。首先要做好企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)。企業(yè)的股東、員工、以及員工家屬是企業(yè)品牌建設(shè)的“活廣告”，大家同心同德，口碑傳送，將持續(xù)提升企業(yè)、品牌的美譽(yù)度。其次要做好企業(yè)外部的公關(guān)。企業(yè)不遺余力地為社會(huì)做貢獻(xiàn)、謀福祉，但酒好也怕巷子深，只有通過(guò)持續(xù)的宣傳，才能最終轉(zhuǎn)化為品牌美譽(yù)度的快速提升。樹(shù)立全方位的公關(guān)意識(shí)，持續(xù)、穩(wěn)定、統(tǒng)一、及時(shí)地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，是塑造穩(wěn)定品牌形象，進(jìn)一步提升品牌知名度、美譽(yù)度的有效途徑。
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