中國縫市分析（1）——以客戶為中心，服務創(chuàng)造價值

    根據國外縫制機械行業(yè)發(fā)展的經驗，在客戶的需求進入多樣化階段后，生產企業(yè)就要從“以生產為中心”向“以服務為中心”轉變，并向具有綜合能力(產品+服務)的產業(yè)轉移。同時，在與下游企業(yè)結合方面，深入服裝企業(yè)，提供工藝設計和實驗報告，主動了解客戶提出的各項要求，有針對性地開發(fā)新設備，不僅為客戶提供設備，而且提供工藝服務，這一點很值得我們國內生產企業(yè)學習。我們的生產企業(yè)應該明白服務是全方位的，是設備生產企業(yè)、經銷企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應該滲透到客戶和市場的每一個角落。設備生產企業(yè)與下游企業(yè)之間應建立長期信賴的供求關系，可動態(tài)重組、動態(tài)聯盟，充當他們的工藝裝備師的角色。
    在日趨成熟和激烈化的縫紉機市場環(huán)境中，如何保持經銷企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)的發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠在變”的市場競爭中取勝，專家認為“以客戶為中心，服務創(chuàng)造價值”這才是經銷商的核心競爭力。“以客戶為中心”取代“以產品為中心”的經營觀念是市場經濟的必然產物。

　　服務是一種付出，付出就是勞動，勞動必須得到應有的報酬。經銷商的服務，同時擔負起服務于縫紉機生產企業(yè)和終端用戶的重擔。

　　縫紉機生產企業(yè)應考慮經銷商的利益，一種是經銷商市場資源的利益(正常的銷售利潤)，另一種售后服務的人力、物力、精力的利益(保修、保養(yǎng)服務利潤)。這一問題縫紉機生產廠家必須意識到，龐大的終端客戶、繁雜的售后服務，只有與經銷商合作，才能成為利益的共同體，才能有效地提高銷售網絡的運行效率、降低費用、掌握市場。另一方面經銷商為終端客房服務，可獲得信息，進一步構筑市場，服務創(chuàng)造經銷商價值。