一個(gè)精神病故事引發(fā)的銷售技巧思考

　　曾經(jīng)看到一則名為“陪他做個(gè)蘑菇”故事：有一個(gè)精神病人，以為自己是一個(gè)蘑菇，于是他每天都撐著一把傘蹲在房間的墻角，不吃也不喝。心理醫(yī)生想了一個(gè)辦法，也撐著一把傘，蹲在病人的旁邊。病人奇怪的問：你是誰呀?醫(yī)生回答：“我也是一蘑菇呀。”病人點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)做他的蘑菇。過一會(huì)兒，醫(yī)生站了起來，在房間走來走去，病人就問他：“你不是蘑菇么，怎么可以走來走去?”醫(yī)生回答說：“蘑菇當(dāng)然可以走來走去拉!”病人覺得有道理，也站起來走走。接著醫(yī)生拿出一個(gè)漢堡包開始吃，病人又問：“咦，蘑菇怎么可以吃東西?”醫(yī)生理直氣壯地回答：“蘑菇當(dāng)然可以吃東西呀!”病人覺得很對(duì)，于是也開始吃東西。幾個(gè)星期以后，這個(gè)病人就能像正常人一樣生活了，雖然，他感覺自己是一只蘑菇。

　　這個(gè)故事告誡我們對(duì)自己和他人不能苛刻太多，要永存善良心態(tài)，以尊重對(duì)方的行為去接觸對(duì)方。因?yàn)槁殬I(yè)的習(xí)慣，我從這個(gè)故事中讀出門店銷售人員銷售技巧的思考：第一，故事中的病人像不像我們門店銷售中或者團(tuán)隊(duì)管理、溝通過程中碰到的固執(zhí)的、自以為是的、以自己觀點(diǎn)為主管意愿的顧客。門店人員以后碰到這樣的顧客，要學(xué)故事的心理醫(yī)生，用認(rèn)同，用尊重，用實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)這樣的消費(fèi)者，打動(dòng)他們，最后達(dá)成銷售。第二，故事中的病人也像很多在我們銷售過程中不表示自己購買傾向的顧客，一直不開口的顧客或者自顧自的顧客。希望通過這個(gè)故事的心理醫(yī)生的做法能對(duì)我們有些幫助。

       例如碰到這樣的顧客，我們不要急于推薦，我們不要急于自說自話，我們要和顧客站在一起，我們要換位思考，如果我們是他，我們?cè)趺凑Z言，怎么行動(dòng)比較妥當(dāng)?應(yīng)該是慢慢的彼此打開心扉。第三，門店銷售的大多數(shù)情況我們碰到的顧客是有自己個(gè)人需求的，有自己的想法的，而這個(gè)故事告訴我們門店的銷售人員一個(gè)很重要的銷售或者溝通技巧是要認(rèn)同對(duì)方、尊重對(duì)方。第四，在做銷售技巧培訓(xùn)時(shí)我個(gè)人總結(jié)中有一句口訣再次在這個(gè)故事中得到呈現(xiàn)，那就是“語言行動(dòng)組合用”，做銷售的時(shí)候有時(shí)候行動(dòng)比語言更有力量，這個(gè)我們從故事中再一次的感受到行動(dòng)的魅力。第五，做銷售、做溝通。我們要有同理心。

        換位思考的角度，把自己當(dāng)成對(duì)方，如同這個(gè)故事中病人奇怪的問：你是誰呀?醫(yī)生回答：“我也是一蘑菇呀”，我們的心理醫(yī)生是多么的棒。第六，這個(gè)小故事中醫(yī)生理直氣壯地回答：“蘑菇當(dāng)然可以吃東西呀!”我還感悟出做銷售時(shí)候的自信心很重要。正如那句：有信心未必會(huì)贏，但是沒有信心一定注定失敗。一個(gè)人做一個(gè)事情，尤為關(guān)鍵是我們的信心夠不夠。第七，這個(gè)故事同樣也告訴我們一些溝通和管理的道理，你品位到了沒有。