對話——他們眼中的新杰克式服務

       重要的東西往往很簡單，而簡單的東西人們都不重視——服務就是其中之一。”

      ——新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星談服務

      從業(yè)以來，我不斷的在國內(nèi)外出差，旅程超過有四十萬公里，拜訪過數(shù)以百計的縫紉機經(jīng)銷商。他們對追求成功都充滿了激情，但對發(fā)展戰(zhàn)略或者說中長期的經(jīng)營策略缺少規(guī)劃，甚至很迷茫。其實，重要的東西往往很簡單，而簡單的東西人們都不重視——服務就是其中之一。

      服務既是縫制設備行業(yè)的本質，同時也是經(jīng)銷領域不可或缺的關鍵成功要素。我認為，領先一步只能是相對競爭力，核心競爭力的培養(yǎng)一定是靠有規(guī)劃的積累才能獲取的。我們在經(jīng)銷商層面，發(fā)起了“服務明星”評選活動，得到了各種關注。其實，這項活動只是個手段，其目的在于塑造新杰克新及杰克網(wǎng)絡在服務方面長久的競爭優(yōu)勢，當然這里提的服務包括但不限于售后服務。

      我所認為的服務，首先是要能滿足急救服務，然后是局部做到的主動服務和提供增值服務，接下來是組織資源全面向目標客戶提供主動和增值服務，真正幫助服裝行業(yè)實現(xiàn)科技貢獻率的提升……這項工程靠新杰克一己之力是很難完成的，需要新杰克全體經(jīng)銷商的參與和合作，互相溝通、交流、學習和分享……

      “新杰克公司十分重視服務體系的建設和完善，致力于打造行業(yè)內(nèi)的“海爾”，為客戶提供最優(yōu)質的服務，在行業(yè)中起到了很好的示范和帶動作用。”

       ——原中國縫制機械協(xié)會理事長田民裕談服務

      服務創(chuàng)造市場。隨著競爭的深入，單純的產(chǎn)品優(yōu)勢已經(jīng)難以吸引用戶的眼球，優(yōu)質的服務、良好的聲譽意味著潛在的市場和財富。在產(chǎn)品同質化嚴重的今天，服務已融入售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)打造核心競爭力的重要元素之一。

      近年來，新杰克公司十分重視服務體系的建設和完善，致力于打造行業(yè)內(nèi)的“海爾”，為客戶提供最優(yōu)質的服務，在行業(yè)中起到了很好的示范和帶動作用。

     隨著縫制機械行業(yè)的調(diào)整升級，服務之于企業(yè)的重要性日益突顯，新杰克公司將服務理念提升到一個新的高度，無論是“服務明星”的評選，還是《服務創(chuàng)造市場》一書的推出，在業(yè)內(nèi)都是一項創(chuàng)舉。不僅可以進一步激勵新杰克產(chǎn)業(yè)鏈不斷提高服務質量，提升品牌形象，同時也為行業(yè)搭建了一個服務經(jīng)驗的共享平臺。希望新杰克公司持續(xù)推進高品質服務，進而帶動全行業(yè)服務意識的整體提升。

      “歷經(jīng)10多年的服務開發(fā)，可以說新杰克公司已掌握了一套良性運作并科學合理的服務體系，受益匪淺。”

      ——中國服裝協(xié)會秘書長王茁談服務

      服務一詞，在近年來提及率極高，在市場競爭日益激烈的今天，服務已成為企業(yè)決勝市場的關鍵，這種軟實力的競爭是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)和反映，在很大程度上它決定著企業(yè)的市場競爭力。

      隨著收入水平的提高，中國消費者的目光正由商品消費向服務消費轉移。在超越了相對剛性的基本物質需求之后，他們更加注重精神的滿足，愿意將更多支出投入到獲取生活便利和享受中來。對于服務行業(yè)來說，從商品消費向服務消費的轉移使其獲得了飛躍發(fā)展的良機。

      新杰克作為縫制設備行業(yè)的中堅力量，身體力行，意識到技術服務將為客戶實現(xiàn)增值，同時成為同行競爭的優(yōu)勢手段。歷經(jīng)10多年的服務開發(fā)，可以說新杰克公司已掌握了一套良性運作并科學合理的服務體系，受益匪淺。相信不久的將來，新杰克公司的服務團隊在提升服務質量的同時定將為新杰克帶來更多的商機。