新杰克提升服務(wù)水平再出新招

      近日，新杰克縫紉機(jī)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新杰克”）客服中心的30多名售后服務(wù)人員們表示壓力挺大，因?yàn)樗麄兠咳硕际盏搅斯鞠掳l(fā)的“區(qū)域服務(wù)記錄表”，這份“區(qū)域服務(wù)記錄表”將由他們交給客戶，客戶根據(jù)他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，而這個(gè)分?jǐn)?shù)將被納入售后服務(wù)人員的考核分?jǐn)?shù)中。

      “直接和工作人員的薪資掛鉤，壓力會(huì)大很多，我們希望這種壓力能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為客戶提供更好、更高的服務(wù)質(zhì)量。”新杰克客服中心經(jīng)理鮑舒表示，這也是新杰克對(duì)在外售后服務(wù)人員加強(qiáng)過(guò)程管理的一個(gè)舉措。

      “區(qū)域服務(wù)記錄表”有“協(xié)助經(jīng)銷商展會(huì)”、“售前服務(wù)”、“工廠培訓(xùn)”、“疑難問(wèn)題處理”等8個(gè)維度，客戶根據(jù)這8個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分。

      此外，呼叫中心還繼續(xù)對(duì)售后服務(wù)人員在外的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查，“我公司的售后服務(wù)工作人員是否按照您約定的時(shí)間到達(dá)？”，“您那機(jī)器都維修好了嗎？”，“您對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？”等等問(wèn)題，都通過(guò)電話、短信等方式征詢客戶的意見。

      據(jù)悉，自從新杰克將“打造行業(yè)第一服務(wù)品牌”作為公司發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，一直在積極地嘗試、探索新型的服務(wù)體系，不斷地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。因其在服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)其參加了行業(yè)服務(wù)規(guī)范的起草，為行業(yè)服務(wù)規(guī)范貢獻(xiàn)了自己的智慧。