大豪工縫機(jī)售后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

　    在2012年的工作中，縫紉機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)人員頂住了壓力，在售前售后工作需求量大、新客戶大量增加、人員短缺的被動(dòng)形式下，良好的完成了各地區(qū)售后服務(wù)工作。為了在2013年助推縫紉機(jī)事業(yè)部產(chǎn)銷大漲，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率布局，對(duì)大豪縫紉機(jī)業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)提供更堅(jiān)實(shí)可靠的支持能力，2013年1月28日至2013年1月31日，在2013年農(nóng)歷新年來(lái)臨之際，縫紉機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)部召集了全國(guó)各辦事處的部分售后服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了年終總結(jié)及培訓(xùn)活動(dòng)。

  　  此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

  　  1. SC511系統(tǒng)配合各廠家的區(qū)別以及安裝調(diào)試方法。
　
  　  2. 花樣機(jī)系統(tǒng)各機(jī)型系統(tǒng)配置的區(qū)別以及安裝調(diào)試方法。

 　   3. 花樣機(jī)控制系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)原理。

   　 4. SC211機(jī)型系統(tǒng)介紹。

  　  5. SC300和SC500機(jī)型機(jī)械原理及機(jī)械調(diào)試介紹。

  　  培訓(xùn)課程結(jié)束后對(duì)所有參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了培訓(xùn)考核?？己诵问揭怨P試為主，其中包括主觀題與客觀題相結(jié)合。全面考察了參與培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果以及個(gè)人的全方位業(yè)務(wù)能力。

  　  從考核結(jié)果來(lái)看本次培訓(xùn)工作取得了良好的效果，其中技術(shù)支持接觸面廣泛，基礎(chǔ)知識(shí)掌握扎實(shí)。北京總部售后服務(wù)組人員多涉及硬件維修等，加強(qiáng)了新機(jī)型、新功能操作設(shè)置等基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。辦事處售后服務(wù)人員多掌握現(xiàn)場(chǎng)處理方法，增強(qiáng)了新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)以及原理性知識(shí)的掌握?？己说慕Y(jié)果基本反映了不同職責(zé)的人員日常工作的工作特點(diǎn)，使大家明確了在業(yè)務(wù)能力上的欠缺，更好的認(rèn)識(shí)了自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，有助于在日后的工作中著重對(duì)自己欠缺的部分進(jìn)行彌補(bǔ)和提高，有效的完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高業(yè)務(wù)能力。

   　 培訓(xùn)過(guò)程中所有參與培訓(xùn)的人員均表現(xiàn)出了十分積極的態(tài)度。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛不僅學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)同時(shí)熱烈活躍。大家積極提問(wèn)互動(dòng)，熱烈交流，同時(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容與各自的實(shí)際工作相結(jié)合，分享經(jīng)驗(yàn)討論問(wèn)題。場(chǎng)面之生動(dòng)給人留下了深刻的印象。培訓(xùn)過(guò)程中的很多內(nèi)容給參加培訓(xùn)的人員擴(kuò)展了視野，提高了問(wèn)題處理能力。通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各自工作中欠缺的互補(bǔ)，方式方法的完善，知識(shí)水平的提高。培訓(xùn)效果突出。 
  
　    本次培訓(xùn)僅僅是大豪縫紉機(jī)售后服務(wù)部日常培訓(xùn)工作的一個(gè)剪影。為了更好的服務(wù)客戶，提高售前售后服務(wù)響應(yīng)能力，增強(qiáng)各地區(qū)客戶的支持力度，大豪縫紉機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)部的全體人員將本著合作共贏的大豪思想，以積極熱情的態(tài)度，認(rèn)真、友好、負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，通過(guò)更多的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，將創(chuàng)新和服務(wù)分享給更多的用戶朋友，實(shí)現(xiàn)在2013年市場(chǎng)發(fā)展背景下新的騰飛。