雙十一后服裝電器類投訴最多

　　雙十一過后是網絡消費投訴的高發(fā)期。雖然網友普遍反映今年的雙十一包裹到貨速度比去年快了，但到貨延遲、贈品不到位等情況還是存在。記者從12315了解到，目前有關雙十一的投訴以電器和服裝居多。

　　包裹跑得慢 贈品沒到位

　　“雙十一的包裹今天還沒到，廈門到寧波走了七天還沒到，怎么這么悲催呢!”市民應先生這幾天很郁悶，雙十一當天買的一件男裝，查看物流顯示11月12日廈門的賣家已經發(fā)貨，但一個星期過去了，東西還沒到寧波。應先生和賣家交涉多次，對方只說讓他耐心等待。

　　市民周女士也遇到快遞延誤的情況。“雙十一當天就顯示商品已經發(fā)貨，但之后幾天遲遲查不到物流流轉信息，從前天開始才一站一站走，我懷疑商家就是虛假發(fā)貨。”周女士說她和賣家溝通，賣家承認是把發(fā)貨單子給到倉庫就算發(fā)貨了，實際上倉庫還要再打包再發(fā)出去，這中間也需要時間。

　　“說實話，選擇雙十一凌晨去購買，就是沖著贈品來的，現(xiàn)在贈品沒了，我熬夜下單又有什么意義呢!”市民張女士最近幾天也有點心煩，雙十一當天她購買了某品牌的零食，當時賣家承諾買滿188元送價值60元的一個筆記本，但她收到貨才發(fā)現(xiàn)，承諾的贈品變成了買滿88元就送的保溫袋。“我和賣家交涉，對方剛開始說太忙發(fā)錯了，我表示可以理解，希望換回我應得的贈品，第二天對方表示贈品先到先得，188元一檔的贈品已經發(fā)完了，可我明明是雙十一當天凌晨剛過就下的單。”張女士要求網店出示贈品已經發(fā)放完成的證據，對方一直拿不出，張女士的贈品賠償要求也就一直沒有著落。

　　網購的特價電器居然是假貨

　　謝女士雙十一在淘寶一家名為“××廚衛(wèi)旗艦店”店內買了一臺油煙機，特價產品不過1000多元，比市面上便宜不少。到貨后，謝女士撥打了400售后電話聯(lián)系安裝事宜。售后人員安裝時覺得這臺油煙機似乎有些不妥。仔細看了外包裝以及機器設備后，售后人員告訴謝女士，這臺油煙機可能是假貨。正牌貨外包裝箱上有印刷條碼，這臺機器沒有。標注的××型號正牌型號里根本沒有，而且安裝時沒有找到管道孔，正牌產品都有該配置。

　　謝女士說，這家店網上寫著“××廚衛(wèi)旗艦店”，又加入了淘寶消費者保障協(xié)議，而且標注她買的這款機型是2012年上市的舊款甩貨機器，所以她才深信不疑地下了單。“交易信息顯示發(fā)貨地是慈溪海關路98號，但物流信息中這臺機器是從廣東運過來的。聽說工商部門也上門去查過，但海關路98號根本沒有什么電器城，只有一家配件店。”謝女士幾次找淘寶賣家索要說法，對方只說會安排好安裝人員，其他就不提了。打淘寶客服電話，卻總是打不通。血拼便宜貨卻買到了假貨，現(xiàn)在該如何退貨退款，謝女士相當茫然。

　　廣東的消費者李先生雙十一期間在天貓齊順電器專營店買了寧峰牌迷你洗衣機。商家發(fā)貨很快，兩三天就到貨了。拆封后李先生才發(fā)現(xiàn)洗衣機的面板破裂。他幾次與客服聯(lián)系，要求更換，店方稱來回運費要李先生自己付。李先生對這個結果不能接受。

　　服裝上身不稱心

　　雙十一期間，林女士給先生置辦了一套某品牌西服，389元的價格很有性價比。等到16日，終于拿到了雙十一的戰(zhàn)利品，但尺寸卻發(fā)錯了。因為先生上身胖，林女士拍下了型號175/96B的西裝，發(fā)貨卻是175/92A。林女士要求換貨，客服說沒貨了，退款可以。投訴到工商部門以后，林女士昨天又接到了客服的電話，這次對方說有貨了，正在安排發(fā)貨。

　　外地的程女士雙十一那天在天貓買了兩件某品牌西服，收貨的時候只拿到一件，但對方堅持稱是兩件一起發(fā)貨的，然后就再也不理程女士了。無助的程女士也撥打了12315進行投訴。