新杰克客服中心節(jié)后狠抓員工素質(zhì)和技能提升工作

         厲兵秣馬勤修身 ，奏響“快速服務(wù)”最強音!新杰克客服中心節(jié)后狠抓員工素質(zhì)和技能提升工作。 

         2月9日，是新年長假上班的第三天，新杰克客服中心組織全體服務(wù)人員開展軍訓(xùn)活動。全體服務(wù)人員身著廠服，無懼嚴寒，進行立正與稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進與立定等軍事訓(xùn)練，動作一致，氣勢昂揚，口號聲鏗鏘有力，振奮人心，呈現(xiàn)出一派火熱的軍訓(xùn)場景。這次軍訓(xùn)不僅增強快速服務(wù)團隊的凝聚力和執(zhí)行力，提高大家的身體素質(zhì)，也使節(jié)后易發(fā)的心緒散漫、精神不振、厭倦工作的“節(jié)后綜合癥”不見了，取而代之的是飽滿的激情和高昂的士氣。

　　  “據(jù)以往經(jīng)驗，長假后員工工作狀態(tài)恢復(fù)慢。而客服中心為客戶提供快速滿意的服務(wù)宗旨必然要求全體服務(wù)人員在節(jié)后迅速進入工作狀態(tài)，全力保障節(jié)后客戶的服務(wù)工作因為必須想方法盡快調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)員工投入到提升‘快速服務(wù)’質(zhì)量和聚焦產(chǎn)品推廣的工作中去。”客服總監(jiān)鮑舒說到。

         春節(jié)長假之前，客服中心管理層未雨綢繆，早早的就針對這一問題進行研究。管理層一致認為，以往節(jié)后“亡羊補牢”的方法“事倍功半”，節(jié)后“治病”還需節(jié)前“預(yù)防”。為此，新杰克服務(wù)中心特別制定了“節(jié)前預(yù)防、節(jié)中疏導(dǎo)、節(jié)后督導(dǎo)”的舉措：利用放假前人員集中回公司之際，組織開展了二天一夜的團隊拓展訓(xùn)練，并同步進行了維修技能等級評定考試；春節(jié)期間，提供技術(shù)資料與全體服務(wù)人員共享，指導(dǎo)他們利用節(jié)假時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做好查缺補漏工作，夯實專業(yè)基礎(chǔ)；長假結(jié)束后，第一時間派出督導(dǎo)小組，從考勤、工作幫帶落實等方面檢查督導(dǎo)，并增設(shè)海外主管崗位，實行內(nèi)部競聘上崗，提高全體服務(wù)人員的工作積極性，引導(dǎo)他們盡早進入工作狀態(tài)，以確保春節(jié)后快速服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)為客戶提供快速滿意的服務(wù)。

         同時，為了進一步提高服務(wù)團隊的專業(yè)水準，針對產(chǎn)品技能方面，公司分別派出了平、包、繃項目主要負責(zé)人，對服務(wù)人員面對面講解新品特性，手把手教授參數(shù)調(diào)節(jié)、故障排除等，確保每個學(xué)員會用、會講、會修，能夠獨當一面，成為快速服務(wù)技術(shù)骨干。

         “百煉成鋼，客服人員必須時刻保持最佳的身體狀態(tài)和精神面貌，這是保障和提升快速服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是2014年奏響‘快速服務(wù)’最強音的前提。”客服總監(jiān)鮑舒說，“軍訓(xùn)三天，目的是強化服務(wù)人員的快速響應(yīng)、快速執(zhí)行、標準作業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，而持續(xù)5天的聚焦產(chǎn)品培訓(xùn)要求服務(wù)人員具備產(chǎn)品講解和宣導(dǎo)能力、指導(dǎo)車工快速上手能力和快速解決問題能力，通過杰克服務(wù)帶動各地經(jīng)銷商真正實現(xiàn)快速服務(wù)100%的承諾，竭力打造杰克‘快速服務(wù)100%’的品牌特性。”