傳統(tǒng)戶外鞋服企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的新玩法

        網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境復(fù)雜多變，消費者的行為習(xí)慣也在發(fā)生改變，如果采取傳統(tǒng)吆喝式的硬廣傳播很難取得突破，注定會湮沒在人群中。

　　“互聯(lián)網(wǎng)思維”應(yīng)該是時下最流行的概念了，但對于我們服裝企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維的實踐還相對(3C企業(yè))滯后。駱駝2009年試水電商，五年的時間里，親歷了電商井噴似的黃金發(fā)展，也親歷了發(fā)展的轉(zhuǎn)型與艱難。

　　駱駝的電商化探索并非一帆風(fēng)順，作為在線上已經(jīng)頗有實力的傳統(tǒng)品牌，起初我們對線上渠道并沒有引起足夠的重視，為此我們也付出了一定的代價，走了不少彎路。但慶幸的是駱駝是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，很快我們就意識到了問題所在，傳統(tǒng)思維桎梏了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)急需找到新的突破口。

　　美國一家調(diào)研機(jī)構(gòu)對美國消費者進(jìn)行了一項調(diào)研，從調(diào)研的結(jié)果來看，消費者購物行為的變化正是在移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展下實現(xiàn)的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的購物決策過程發(fā)生了很大變化，主要有三點：一是消費者的消費場景更加碎片化，消費者的購買場景更加隨意，可能是在乘車的過程中，可能是在家中看電視的間歇等等;二是消費行為更加非線性，由于購物的隨意性改變，也打破了傳統(tǒng)影響時代的AIDA法則;三是消費決策更依賴網(wǎng)絡(luò)，隨著智能設(shè)備(智能手機(jī))的影響，消費者在購物的過程中隨時隨地都有可能使用智能設(shè)備，通過智能設(shè)備直接查詢所需要的信息。

　　這種變化對我們提出了新的要求，在從傳統(tǒng)服飾企業(yè)向電商化轉(zhuǎn)型的同時，我們逐步完成了從傳統(tǒng)的工業(yè)思維到互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變。

　　去年在天貓“雙11”中駱駝創(chuàng)造了單品牌3.8億元的電商新奇跡，特別是戶外品牌也實現(xiàn)了連續(xù)三年類目第一的成果。及早備貨選款、前期活動預(yù)熱、商品分倉發(fā)貨、升級客服中心、媒體話題營銷等環(huán)節(jié)是駱駝成功的基礎(chǔ)?？缙脚_運作也非常重要，就是讓線下與線上聯(lián)動起來，把不同平臺打通并互動起來，這都考驗我們團(tuán)隊的策劃和執(zhí)行能力，好在現(xiàn)在的技術(shù)很成熟(這也是時代發(fā)展給予我們的優(yōu)勢)，我們要做的就是充分考慮各平臺，做好體驗。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境復(fù)雜多變，消費者的行為習(xí)慣也在發(fā)生改變，如果采取傳統(tǒng)吆喝式的硬廣傳播很難取得突破，注定會湮沒在人群中。在這個消費者主權(quán)時代，沒有用戶的概念意味著即刻將被消費者拉入黑名單之中。

　　如今的用戶至上更多的體現(xiàn)在細(xì)微之處，比如我們在“雙11”之前升級的客服呼叫中心，也許只會比以往快上2秒的應(yīng)答時間，但是這2秒往往就是消費者選擇你的原因。為打贏網(wǎng)購這場戰(zhàn)爭，我們首先站在消費者的角度，以互聯(lián)網(wǎng)的思維考慮問題，通過“踏遍美國”的活動預(yù)熱，通過賽車/豪車親情快遞提升購物體驗，達(dá)到了“以正合，以奇勝”的效果。

　　目前，CAMEL駱駝官方微博、微信、微淘、貼吧等均已上線，我們有專門的部門來進(jìn)行日常維護(hù)，與消費者頻繁對話，形成良好的互動交流圈。

　　相對PC互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的到來使得社會化媒體進(jìn)入了一個更嶄新的發(fā)展階段，在這里人人都是自媒體，消費者的聲音得到了史無前例的最大化。

　　通過構(gòu)建品牌社群以及維護(hù)，駱駝已經(jīng)培養(yǎng)了大批品牌忠誠度頗高的用戶群。借助社會化媒體營銷，大大地增加了品牌曝光度，更加針對性地對目標(biāo)受眾進(jìn)行信息投放，節(jié)省了傳播成本，最大限度地提升了傳播效果。