未來(lái)試衣間：將成服裝零售商提升用戶體驗(yàn)突破口
全新的試衣系統(tǒng)現(xiàn)已問(wèn)世，客戶可以通過(guò)試衣間里的觸摸屏選擇服裝。試衣間會(huì)識(shí)別服裝標(biāo)簽，顯示相關(guān)信息，客人可直接在觸屏上進(jìn)行搭配或調(diào)換。
報(bào)報(bào)道稱，全新的試衣系統(tǒng)現(xiàn)已問(wèn)世，客戶可以通過(guò)試衣間里的觸摸屏選擇服裝。
購(gòu)物本是一件開(kāi)心的事情，但試穿衣服往往是購(gòu)物過(guò)程中最糟糕的環(huán)節(jié)。如果選錯(cuò)衣服尺碼，你要么尷尬地探出頭，呼喚導(dǎo)購(gòu)幫忙，要么再穿上自己的衣服，到商店挑選合適的尺碼。多數(shù)人都曾有過(guò)這樣沮喪的經(jīng)歷。
通過(guò)與微軟合作，埃維諾(Avanade)和埃森哲(Accenture)開(kāi)發(fā)的全新試衣間解決方案將一舉解決試衣難題。該方案是基于射頻識(shí)別(RFID)標(biāo)簽，標(biāo)簽可以通過(guò)電磁場(chǎng)無(wú)線傳輸數(shù)據(jù)。
當(dāng)用戶拿著衣服進(jìn)入試衣間，標(biāo)簽就可以與試衣間內(nèi)的天線交互信息，并傳輸與服裝相關(guān)的信息，包括風(fēng)格，尺碼和顏色。試衣間墻壁上的觸摸屏顯示器可顯示這些信息。
如果客戶覺(jué)得衣服大小不合適，或者想選擇其他顏色，客戶只需在觸摸屏上點(diǎn)擊選項(xiàng)。這套試衣系統(tǒng)可整合商店的存貨信息，因此客戶可以了解上架商品的庫(kù)存。
當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)喜歡的衣服，可發(fā)送“請(qǐng)求”信息。導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)一款Windows Phone手機(jī)應(yīng)用接收到通知信息，他們就可以直接為客戶取衣服。等待導(dǎo)購(gòu)取衣服的同時(shí)，客戶還可以用觸摸屏瀏覽其它推薦商品。如果客戶選擇一件襯衫，系統(tǒng)會(huì)推薦搭配的外套。
這套系統(tǒng)還提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?？蛻艨梢缘顷懥闶凵痰脑诰€帳號(hào)，為愿望清單添加新的商品，或者瀏覽更具個(gè)性化的推薦商品。
這套試衣解決方案旨在讓實(shí)體商店與聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代接軌。通常來(lái)說(shuō)，試衣間是購(gòu)物者的最后一步，客戶會(huì)在其中做出購(gòu)買(mǎi)決定，因此試衣間體驗(yàn)非常重要。零售商一直大力投資店面前臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但試衣間仍然與5到10年前相似。
埃維諾商業(yè)發(fā)展部門(mén)零售項(xiàng)目主管丹尼爾·勞拉(Danielle Lara)表示：“今天，試衣間將迎來(lái)革新，客戶體驗(yàn)將進(jìn)一步提升，數(shù)字技術(shù)為零售商提供了一個(gè)巨大的機(jī)遇。”
“客戶不僅可以在試衣間享受到全新的購(gòu)物體驗(yàn)，也可以無(wú)縫關(guān)聯(lián)自己的在線賬號(hào)。新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意味著，客戶購(gòu)物體驗(yàn)將從店內(nèi)延伸到家中或途中。”勞拉說(shuō)道。
埃森哲表示，試衣間收集的數(shù)據(jù)也將讓零售商受益。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，零售商可以研究客戶行為，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)決策。通過(guò)了解客戶試穿的款式，哪些推薦款式得到了客戶的認(rèn)可，店主就可以調(diào)整庫(kù)存，展示當(dāng)?shù)乜蛻舾鼮榍嗖A的服裝。
這套系統(tǒng)還可以讓店主了解導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，為店主反饋客戶服務(wù)水平數(shù)據(jù)。
美國(guó)柯?tīng)柊儇?Kohl’s)已經(jīng)部署這套系統(tǒng)，埃維諾和埃森哲正在與英國(guó)零售商商談，意圖讓試衣系統(tǒng)打入英國(guó)市場(chǎng)。但對(duì)于零售商而言，這套系統(tǒng)的投資巨大，而且能否收到實(shí)效還是一個(gè)未知數(shù)。在繁忙的商店里，導(dǎo)購(gòu)員往往要應(yīng)付其他客戶，或者執(zhí)行其他任務(wù)，他們一般無(wú)暇顧及試衣間里的客戶。
但是，零售商一直希望更好地整合實(shí)體店和網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)，試衣間似乎就是一個(gè)很好的突破口。
