重慶市消委會發(fā)布鞋類三包新規(guī)

       重慶市消委會秘書長徐京介紹，全市消委會受理解決的鞋類商品投訴每年都是居高不下的，2011年為620件，2012年為673件，2013年有419件，今年上半年已受理解決207件，平均每天都有一兩件投訴。

       如果你花1500多元錢買了雙真皮鞋，穿了3個多月就出現(xiàn)斷跟、脫膠等質(zhì)量問題，以后不用再擔(dān)心它過保修期了。昨日，重慶市消委會發(fā)布鞋類商品三包新規(guī)，對鞋類三包有效期限、范圍、投訴方式等進行了明確規(guī)定，其中，售價1500元及以上真皮鞋三包期由90天延長至120天。新規(guī)自昨日起實施。

       別忘索要三包承諾卡

       市消委會秘書長徐京介紹，這個三包新規(guī)主要針對進入重慶市場的合格鞋類商品，包括市內(nèi)鞋類企業(yè)生產(chǎn)的鞋子，在市內(nèi)正規(guī)渠道比如商場、超市等銷售的鞋子。

       為幫助更多消費者了解新規(guī)，市消委會設(shè)計并推出了一張“鞋類商品三包承諾卡”。記者看到，卡正面詳細印有8條新規(guī)，背面印有更換、修理記錄，鞋類商品穿著保養(yǎng)溫馨提示，市消委會投訴受理方式等內(nèi)容，由經(jīng)營者負責(zé)隨銷售的鞋類商品一起交付消費者。無論商家發(fā)放的是新三包卡還是舊卡，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，均按照新規(guī)處理。

       徐京建議消費者在購買鞋類商品時要向經(jīng)營者索要鞋類商品三包承諾卡等憑證。徐京說，新規(guī)主要針對本地的鞋類生產(chǎn)企業(yè)和實體商戶經(jīng)營者，至于網(wǎng)上商城，若是本地生產(chǎn)企業(yè)，我們鼓勵他們使用新三包卡。

       高檔鞋三包期延至120天

       徐京介紹，以往所有天然皮革面料的鞋類商品三包有效期限均為90日。本次新規(guī)作出調(diào)整，售價在1500元及以上鞋類商品，有效期限延長至120日，相當(dāng)于多包1個月。

       此外，非天然皮革面料的鞋類、童鞋類商品，三包有效期限不變。根據(jù)售價不同，前者有效期限分為3檔。50元以上（含50元）100元以下的為30日，100元以上（含100元）的為60日，300元（含300元）以上的為90日。童鞋則統(tǒng)一為30日。

       20多種情形7日內(nèi)退貨

       以往三包卡只列出了八九種鞋類商品常見問題，新規(guī)進行了細化，共有20多種問題。新規(guī)指出，若鞋子在收到之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)幫面裂，幫腳斷、裂等20多種情況時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨，或由消費者選擇決定修理或更換。

       新規(guī)還指出，消費者收到鞋子7日后至三包有效期限內(nèi)，若出現(xiàn)上述20多種質(zhì)量問題，商家應(yīng)負責(zé)修理。要是不易修理或不可修理，或修理后影響穿著、美觀，或經(jīng)過兩次修理，仍然不能正常使用，消費者可要求經(jīng)營者更換鞋子，或選擇退貨。

       國家工商總局中消協(xié)約談十大電商

       敦促落實七日無理由退貨

       我國網(wǎng)購人數(shù)已超過3億人。今年實施的新《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者網(wǎng)購擁有七日無理由退貨權(quán)利。但在實際執(zhí)行中，很多消費者面臨退貨難的狀況。

       國家工商行政管理總局和中國消費者協(xié)會昨日召開約談會，就落實無理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)，聽取行業(yè)協(xié)會和專家學(xué)者的意見建議。

       國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦說，新消法實施后，由于對七日無理由退貨規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，消費者和經(jīng)營者之間容易產(chǎn)生爭議，成為投訴熱點。

       國家工商總局和中消協(xié)要求當(dāng)天參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在30日內(nèi)進行自查自糾，將七日無理由退貨規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認真落實。據(jù)新華社

       電商行業(yè)存三個問題

       ■不適用無理由退貨的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，消費者選購時產(chǎn)生混淆，對電商企業(yè)單方面作出的解釋不認可。

       ■商家將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛，導(dǎo)致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多。

       ■部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺沒有盡到管理責(zé)任。

       國家工商總局中消協(xié)明確

       ■無理由退貨不等于有質(zhì)量問題商品退貨。

       ■經(jīng)營者設(shè)立限退商品時，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退商品范圍。

       ■“商品完好”是指商品本身完好，消費者為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為商家拒絕退貨的理由。

       退貨時，只要不是因消費者原因造成價值明顯貶損的，均屬于商品完好。

       7日內(nèi)出現(xiàn)這些情況可退貨

       幫面裂，幫腳斷、裂，嚴重泛硝，脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；開線、脫膠；主跟或包頭變形；鞋跟變形、裂、斷或掉，跟面脫落；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；圍條脫膠、斷裂；鞋類突出釘尖（頭）等。